新媒体运营

新媒体运营（一）：相关概念
1、新媒体运营定义
学习、了解一个事物往往要从它的定义开始。百度百科上关于新媒体运营的定义为：通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。这个定义简单来说就是“通过新媒体进行运营”，差不多就是字面解释，有点粗暴过头。本书则从战略、职能、操作三个角度对“新媒体运营”这一概念进行定义。
角度 定义
战略 借助新媒体工具，实现对产品研发、产品推广、用户反馈、产品优化闭环的精细化管理
职能 利用新媒体工具进行产品运营、用户运营、内容运营及活动运营四大模块的统筹与运作。
操作 负责新媒体工具或平台的具体工作，基于运营数据不断优化改进的过程。
2、运营和营销的区别与联系
新媒体运营和新媒体营销的相同点
要素 含义
渊源相近 运营和营销的概念都源于线下的生产经营，存在于互联网诞生之前，并非新媒体领域的专有名词
价值相似 都是连接产品和用户双方的桥梁，这种连接是双向的，一方面把产品介绍给用户，一方面收集用户反馈，持续改进产品。
细节相交 只能和具体工作有大量的重合部分
新媒体运营与新媒体营销的不同点

要素 含义
侧重区别 新媒体营销偏向于对外的工作，尤其是与用户打交道，尽量触达用户并达成营销目标。
新媒体运营偏向内部工作，日常工作包括：账号管理、矩阵设计、选题规划、内容推送、数据分析等。
思维差异 新媒体营销工作的关键是策略致胜。
新媒体运营工作的关键是细节把控。
导向差异 新媒体营销工作的效果可以通过营销结果数据直接评判。
新媒体运营工作的效果评判除了营销结果以外还要综合考虑用户数据、内容数据、运营成本。
3、新媒体运营的九大模块
新媒体运营的四大经典模块

模块 作用 关键点
用户运营 核心 用户画像：运营工作的起点，一切运营工作要围绕用户针对性的展开才有意义。
产品运营 根基 类型分析、周期判断：针对产品类型差异化运营模式；针对产品周期调整运营策略。
内容运营 纽带 传播模式设计：连接用户和产品。
活动运营 手段 跨界与整合：资源的有效利用与效果最大化。
新媒体运营的五类衍生模块
社群运营 网站运营 流量运营 平台运营 店铺运营
需要的知识 用户、活动 用户、产品、内容 内容、活动 内容、活动 用户、内容、产品、活动

4.做运营，避免五种思维
（1）运营就是打杂，只做琐碎的工作：运营的确有很多细节工作，但是每一个运营者都要有大局观，从企业整体规划去思考新媒体运营思路。
（2）产品负责生孩子，运营负责养孩子：两个职能不能简单割裂是相互交叉的，在产品交付之前，运营就要参与其中，将用户的需求和痛点反馈给产品部门，其次，在产品交付后，将用户的使用体验和意见反馈给产品部门，便于产品的调整与优化。
（3）运营可以突击，可以速成：运营是一项需要日积月累才能不断取得成果的工作，一次性、突击式的运营活动往往达不到预期效果。
（4）运营部门负责花钱，营销部门负责挣钱：两个部门都需要进行预算管理及销售管理。
（5）运营不需要技术，没有技术的人可以去做运营：运营确实不需要很高的变成水平或设计水平，但是也需要相关专业的运营能力，包括战略能力、策划能力、执行能力、数据能力等。
话题讨论：某款老年手机的新媒体运营团队在线上推广时，加入了30多个大学生微信群，在群内通过发红包、发邀请函、赠书等形式鼓励大学生关注企业微信公众号。下面请大家分析一下，该团队将大学生作为目标用户是正确的吗？欢迎留言讨论。
新媒体运营（二）：运营人才的成长之路
1.新媒体运营岗位能力清单
（1）文字表达能力：什么文字表达能力非常好理解，这里我讲一下为什么运营岗也需要文字表达能力?这是因为运营岗是沟通企业内外部的桥梁，一方面在撰写方案并于内部其他部门沟通时，运营者要能用文字将自己的思路完整清晰的表发出来；另一方面，面向用户的活动规则、产品解释、疑问解答等工作也需要优秀的表达能力，避免用户产生误解。
（2）项目管理能力：新媒体运营过程中，每一个项目通常会涉及到多部门合作及资源整合，项目的推进需要计划、沟通、协作、执行、反馈等步骤，因此运营者需要具备一定的醒目管理能力
（3）人际沟通能力：运营者既然担负桥梁的作用，那么对内对外的人机沟通能力是必不可少的。
（4）用户洞察能力：能够在细节中敏锐的洞察用户需求、心理状态、兴趣点等才能够做出针对性的运营内容，引发爆炸式效果。
（5）热点跟进能力：新媒体的特点就是信息更新速度快，头部内容关注多等，因此热点发掘及跟进能力，尤其是将热点与企业定位结合的能力尤为重要。还有一点，就是对热点的选择及判断能力，哪些热点能跟，哪些热点需要放弃都需要运营者做出决策。
（6）渠道整合能力：新媒体运营者想要把运营效果最大化就需要不断整合内外渠道，如内部的线下门店、户外广告、线上账号等；外部的如合作公司、行业网站、热门自媒体等。
（7）数据分析能力：同样基于新媒体的特性，我们会在运营过程中得到很多关于用户、关于产品的数据，能整理、分析这些数据并加以运用，来改善我们的工作，是运营者需要具备的基础能力。
2.新媒体运营职业的发展路径
在企业的新媒体部门，与运营有关的岗位通常有三类，可能称呼不同，但是按照工作内容区隔，我们大体可以将新媒体运营的职业发展路径归纳如下：
新媒体运营专员–关注细节
新媒体运营主管–抓重点提效率
新媒体运营总监–战略规划
3.运营岗位必知的18个关键词
新媒体运营者必须对专业术语如数家珍，以便提高运营团队内部的沟通效率。常见的新媒体运营关键词包括策划、执行、反馈三大类。
（1）策划类关键词
策划类 用户画像：将用户的年龄、性别、生活习惯、浏览习惯等信息抽象成标签化的模型。
产品矩阵：针对不同用户或者同一用户不同需求设计的系列化产品。
运营策划：在开展具体工作前进行的分析目的、确定方式、讨论创意的行为。
（2）执行类关键词
执行类 KOL:关键意见领袖即行业内有话语权的人。
文案&软文：均为对产品进行包装宣传的文字类内容。文案与软文的区别在于文案是直接的、显性的；软文是将要宣传的信息嵌入文章内容，影响用户于无形。
工具：帮助运营者提升效率的软件或网站。
（3）反馈类关键词
粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、好评率、转化率、跳出率、活跃用户、销售额、ARPU
4.运营管理的战略规划思路
企业新媒体运营岗位一般包括专员、主管、总监等，专员需要关注细节，主管抓重点并提高效率，总监聚焦战略规划。一般来讲战略规划需要四个步骤：
定位提炼：功能定位、产品定位、形象定位–思路梳理：如何实现定位–运营计划：列出每一阶段的目标、任务–执行反馈：实施计划、关注细节、反馈结果、不断改进。
新媒体运营（三）：用户运营的方法与策略
1.用户运营的定义：
用户运营指的是以用户为中心搭建用户体系、开发产品、策划内容及活动、同时严格控制过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而实现企业新媒体运营目标。
2.用户运营工作的小目标:
（1）拉新：即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或者试用产品，目的是提升用户总量。
（2）促活：即通过友好的新手教程、丰富的创意内容、有趣的用户活动等手段，让用户多次打开软件或进入自媒体账号，主动自发的对内容进行传播，提升用户活跃度。
（3）留存：即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户，减少用户流失，提升用户留存率。
（4）转化：即拥有一定的活跃用户以后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入，提升用户转化率。
3.核心工作及方法
围绕上面四个小目标，用户运营的核心工作主要是：绘制用户画像，锚定工作方向；搭建用户体系，打牢基础框架；寻找目标用户，提高用户质量；设计用户玩法，提升用户活跃度与留存率。
4.绘制用户画像的方法及常见误区：
（1）如何做出清晰的用户画像
用户画像又称用户角色，是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。
在实际工作中，我们通常利用若干个关键词来描述用户的基本特征，这一过程便称为提炼用户标签。用户标签是画像的轮廓，有了用户标签，用户画像就有了基本框架。
用一个公式来描述用户标签：
用户标签=固定属性+用户路径+用户场景

固定属性 用户路径 用户场景
用户的基本特征，这些特征在短时间内不会发生变化，包括用户年龄、性别、地址、学历等。 用户的特殊偏好，如常用软件、常用网站、购物平台、出行方式、常用位置等。 用户在某特定时间或特定场合的动作。如在早上起床、晚上睡前等场景内用户如何学习、如何鱼类等。
研究用户固定属性、用户路径、用户场景后提炼关键词，就形成了一套完整的用户标签。不过用户标签只是用户画像的中间过程，呈现的只是用户画像的基本轮廓，而不是最终的画像结果。新媒体运营者需要在用户标签的基础上进行画像描述，以呈现完整的用户特征。在具体描述时，需要做到完整化，细节化。完整化即用户行为完整表述，不能人为的跳过一些步骤，细节化即具体描述用户场景，不能一笔带过。
（2）绘制用户画像的常见误区
A.代入式画像：即将新媒体运营者自己或者团队自身代入用户画像工作，尝试将自己当成目标用户，并将自己的特征代入用户特征，进行用户画像。
B.数据不完整：如果进行用户画像时仅使用百度指数、微指数等互联网大数据，而这些数据通常是对用户某一方面行为的提炼，以此作为基础进行用户画像，一方面维度不完整，另一方面会缺乏本企业的独特性。
C.诱导式问题或者封闭式问题：新媒体运营者在进行用户访问式不能存在“先有结论再找证据”的行为，通过诱导式或者过于封闭式的提问，得到自己期望的回答。
5.如何搭建合理的用户体系
在进行精确的用户画像后，运营者需要继续将用户细分并搭建合理的用户体系，为不同的用户设计差异化的运营方式。这里介绍一种常用的模型即RFM模型。
用户 价值贡献高 贡献频率高 最近有贡献 重要价值用户
最近无贡献 重要发展用户
贡献频率低 最近有贡献 重要价值用户
最近无贡献 重要发展用户
6.如何找到并吸引用户
新媒体运营的效果一般通过粉丝数量、阅读数量、转化数量等指标评估。而这些指标都与用户总体数量成正比。因此新媒体运营者必须想方设法进行用户拉新工作。同时大量不相关的用户会增加客服工作量、降低转化率，最终降低运营效果，因此拉新工作要力求精准。获取精准用户分为三个步骤，即识别用户渠道、设计引入形式、给出引入理由。
识别用户渠道 设计引入形式 给出引入理由
通过分析用户路径，识别出用户活跃渠道，即找到用户经常‘出没’的网站或软件，针对性的投放引流信息 针对用户渠道设计引入形式，如硬广、软文、活动等引导用户关注公众号、进入网站或者下载软件 提供红包、资源、赠品、优惠等福利，为用户关注或者下载提供理由。
7.提升用户活跃，路人变忠粉的九种策略
获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户，因此新媒体运营者必须提升用户活跃度，降低用户流失率，将路人变成忠粉。通常的策略包括九种，即内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒。
内容 活动 资源
高质量的
用户期待的内容 创意活动
吸引用户参与 资料、工具、素材
引导下载
社群 功能 积分
组建用户社群
增加互动交流 增加新功能
延长时间、增加频次 建立积分体系
鼓励用户成长
奖励 投入 提醒
物质奖励
刺激参与积极性 适当投入引导用户
降低流失率 发送信息
激活沉默用户

新媒体运营（四）：产品运营的策略及重点
1.产品运营的概念
产品运营指的是从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的新媒体手段。
产品 连接 价值
新媒体运营的核心
狭义是指独立开发的网站或者软件；广义是指涉及产品开发、推广等环节的所有产品或者功能 新媒体运营者是开发者与用户之间沟通的桥梁，日常工作围绕用户、开发者、其他运营者之间的连接展开 实现产品价值和商业价值，达成营销目标是新媒体运营的根本目的。
2.产品类型及运营策略
（1）产品类型：可以简单分为独立产品、平台产品、入驻产品。
独立产品 平台产品 入住产品
企业独立开发且满足某项独立功能的产品，如墨迹天气、网易云音乐等 本身不销售产品，依托平台生态系统连接用户及产品提供者的网站或者软件，如淘宝、京东、网易云课堂等 入驻平台后，依托平台为用户提供的商品、课程、咨询等内容，入淘宝商品、京东电子书、慕课课程等。
（2）独立产品&平台产品的运营策略
独立产品的运营策略可以参照平台产品，这是因为一方面独立产品和平台产品都是需要开发与升级的互联网产品，其运营有大量相似之处，如都需要设立用户规则、都需要策划活动并引流等。另一方面平台类产品的运营策略更缜密，独立产品可以参照平台产品的策略进行运营。
平台的价值在于连接，而连接的基础是人气。只有持续获取新用户、持续吸引新入驻、持续鼓励入驻者发布新产品或内容，才能稳步提升平台人气。为了促进人气提升，平台运营者应采取如下运营策略：规则引导、活动统筹、渠道搭建。
规则引导 活动统筹 渠道搭建
运营规则是平台运行的总纲领，清晰的规则能有好的引导入驻者和用户的行为，保证平台生态环境的稳定。规则要保证公平、公正、公开，一旦发布不可轻易更改。 全平台所有商家的联动活动，相较商家独立活动规模更大，更容易引起媒体和网民的关注，更容易提升平台热度。如‘双11’，‘京东618’ 设计流量矩阵，搭建引流渠道。引流渠道包括：官方自媒体、合作网站、合作自媒体、付费广告等。
（3）入驻产品的运营策略
入驻产品可以细分为：实体类、内容类、应用类三种。实体类入驻产品即通过淘宝、京东等平台销售的衣服、食品、电器、书籍等。内容类入驻产品即通过内容平台进行图文销售的产品如“得到”的专栏、“知乎”的LIVE、云课堂的课程等。应用类入驻产品及通过应用市场下载的产品，如App Store的软件，微信小程序等。入驻产品的运营策略是排名优化、口碑传播等。
A.排名优化：平台更关注流量、入驻更关注排名。平台官方运营团队通常会专门投入资金与人力并想方设法提升平台流量；而入驻类产品需要提升自身的排名，将平台流量有效地引导至产品页面。各大平台一般都有搜索功能，有搜索功能之处就有排名。产品排名越靠前，曝光效果越好。运营者需要在标题、描述、销量、评价四方面进行排名优化。
标题 描述 销量 评价
在产品主标题及副标题中加入用户搜索频率高的关键词 优化详情页设计
增加关键词密度
进一步提升搜索效率 通过促销、引流、主推等手段将产品的销量数据提升至本品类前部 保证产品质量
引导用户留言
及时处理差评
B.口碑传播：入驻平台的团队以中小企业甚至个人居多。因此在产品运营过程中，“花钱买流量”的高成本推广方式需要改为“口碑赢得用户”的形式。
3.产品生命周期中运营重点的调整
互联产品生命周期是指互联网产品的市场寿命，即互联网产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。互联网产品生命周期可以划分为五个阶段，即验证、启动、增长、稳定、衰落。
产品生命周期的不同阶段需抓住不同的运营重点。
产品阶段 产品运营重点
验证 产品模型，内部验证
启动 产品优化，口碑传播
增加 事件策划，渠道发力
稳定 促进活跃，提高转化
衰落 产品转型，用户导流
新媒体运营（五）：内容运营的核心与技巧
1.内容运营的定义
（1）内容运营是指运营者利用新媒体渠道，用文字、图片、或者视频等形式将企业信息友好的呈现在用户面前，并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程。
（2）内容运营中内容有两层含义：第一，内容指的是内容形式。用户通过手机或电脑通过网络看到的文章、海报、视频或音频等数字内容。第二，内容指的是内容渠道，用户浏览的互联网内容一般来自公众号、微博、门户网站、新闻类应用等内容渠道。相应的运营者也要将内容布局在相应的内容渠道，与用户的内容浏览习惯相匹配。
（3）内容运营对新媒体运营的整体效果起着至关重要的作用，表现在：
一、有助于提升产品知名度
产品本身不会说话，需要内容进行表达。用户在使用产品之前，只能通过内容来了解产品，因此优质的内容，精准的推送，多平台的宣传可以让更多用户接触产品信息，从而提升产品知名度。
二、有助于提升营销质量
企业新媒体运营最终是为了转化，让用户愿意付费。长期扎实的内容运营加上好的内容和活动，能带来更高的转化率。
三、有助于提升用户参与感
用户的参与感来自于持续的互动。设计具有话题性、创新性的新媒体内容，会引导用户参与互动，提升用户的参与感。
（4）学习内容运营的四个步骤
第一步  第二步  第三步  第四步
明白内容运营的整体环节，把握各个环节的重点 掌握如何设计走心内容，提升内容运营效果 熟练长内容和短内容撰写技巧，丰富内容和形式 掌握传播模式设计，使内容发出后获得更多的转载与曝光
2.内容运营的七个核心环节
选题规划—内容规划—形式创意—素材管理—内容编辑—内容优化—内容传播
（1）选题规划：新媒体运营的第一个环节是进行选题规划，策划出下一阶段的主要内容形式、内容选题等，并做成计划表，作为下一阶段的内容运营总纲。
（2）内容策划：“选题规划”做的是阶段性的内容设计，而“内容策划”做的是更具体的内容设计，也就解决以下重要问题：
制作本次内容的目的是什么？内容投放的渠道在哪里？该渠道的用户是谁？内容制作的周期是多久？内容的主题、风格如何设计？
（3）形式创意：确定内容后，要根据企业调性、用户习惯、渠道特点、竞品内容等设计新颖的、创意的表现形式，完成内容的展现。
（4）素材整理：内容形式敲定后，需要进行素材的收集与整理。素材包括内部素材如：产品图、产品理念、活动流程、内部数据等，行业素材包括：行业数据、行业新闻、网民舆论、近期热点等。
（5）内容编辑：根据上面步骤的执行结果，进行文章、海报、H5、视频等内容的创作。
（6）内容优化：内容编辑工作完成后需要进行测试、反馈及优化，如果转化率低或反馈不好，需要对内容进行优化与调整。
（7）内容传播：设计传播模式及便于传播的内容，引导粉丝将内容转发到朋友圈、微信群或更多渠道。
3.设计走心内容，提升内容运营效果
走心的新媒体内容指的是通过精心设计的文字、图片、视频等内容打动用户，使用户自发的点赞、转发或者直接下单。设计走心的新媒体内容分为五个步骤，即渠道用户画像、用户场景拆解、用户痛点挖掘、解决方案描述及内容细节打磨。
第一步 渠道用户画像 分析渠道用户，并进行用户画像，然后根据用户画像创作该渠道专属的新媒体内容。
第二步 用户场景拆解 研究用户画像以后，继续了解用户尚未使用企业产品时的主要场景，并按照步骤拆解场景，以流程图或者工作表的形式进行记录。
第三步 用户痛点挖掘 根据场景拆解，寻找用户痛点，即：挖掘用户尚未被满足需求或者对现存操作不方便、不喜欢的环节。
第四步 解决方案描述 针对用户痛点，运营者需要用企业产品进行匹配，看企业产品分别能够解决用户的哪个痛点、如何解决。
第五步 内容细节打磨 通过以上步骤，运营者可以提出符合用户痛点的解决方案，这是走心的新媒体内容的核心。围绕核心，最后需要细节打磨，如设计海报、撰写软文、拍摄视频等。
4.策划长内容，提升用户转化率
长内容指商详、软文、硬广等介绍和描述产品，吸引用户消费，形成转化的新媒体内容。运营者可以从六大要素入手，优化转化页的内容并提高转化率。这六大要素包括简明介绍、场景设计、具体参数、产生信任、付费刺激、放心售后。
1 简明介绍 4 产生信任
在开头用最简练的语言讲明本文或者本页的意图 放入其他用户的好评或者晒单，加强用户的信任感
2 场景设计 5 付费刺激
适当设计用户场景，增加代入感，打动用户 增加刺激点，给用户付费的理由
3 具体参数 6 放心售后
描述具体参数，用客观事实打动用户 包含售后政策，给用户吃定心丸，减少用户后顾之忧。
5.设计短内容优化运营效果
在软文故事、硬广正文等长内容设计完成后，需要设计标题、摘要、转发语等短内容，优化运营效果。
（1）设计标题的四个步骤
第一步，用8-15个关键词概括内容要义。
第二步，按照用户关注点进行排序，选择前二三个关键词。
第三步，将用户关注的关键词串成初步标题。
第四步，使用标题技巧，优化标题。
（2）常见摘要设计的七种方法
摘要设计方法 方法内容
补充法 借助摘要内容，补充标题内容
解释法 标题部分提出问题，摘要部分进行解答
提问法 在摘要部分提出问题，引导读者点击文章并寻找答案
概括法 提炼正文核心，在摘要部分用精炼的语言概括正文内容
直白法 在摘要部分写出需要用户完成的动作，防止部分用户不愿意点击文章，导致转化效果变差
刺激法 提出挑衅性文字，激发用户兴趣，提高点击率
引用法 引用名人名言、古诗词、励志金句等，吸引用户主动点击。
（3）撰写转发语，提升传播效果
粉丝的文案能力参差不齐，为扩大宣传效果，运营者必须“帮粉丝写好”转发语，把转发语一并发给粉丝。粉丝转发语包括四大要素：要素一：第一人称“我”；要素二：一句话描述；要素三价值点呈现；要素四：稀缺性强调。
新媒体运营（六）：活动运营的策划与执行
1.活动运营的定义
活动运营指的是围绕企业目标而系统地开展一项或一系列活动，其中完整地包括阶段计划、目标分析、玩法设计、物料制作、活动预热、活动发布、过程执行、活动结束、后期发酵、效果评估等全部过程。
2.活动运营的完整流程：
1、阶段计划2、目标分析3、玩法设计4、物料制作5、活动预热6、活动发布7、过程执行8、活动结束9、后期发酵10、效果评估
（1）策划阶段：运营者需要在每年年底结合节假日、周年庆等热点，制定第二年的年度活动计划。
（2）目标分析：在每次活动开始前，运营者都要先把活动的目标拆解清楚，根据目标设计活动玩法。
（4）玩法设计：玩法要紧扣活动目标，同时在设计玩法是要充分考虑用户特性、渠道特性、品牌特性。另外玩法设计过程中要进行内部验证，多方挖掘玩法漏洞，规避玩法漏洞带来的风险。在设计玩法的同时，运营者需要将目标数据植入玩法，便于对活动进行监控。
（3）物料制作：活动物料既包括线下物料（易拉宝、宣传单、条幅），又包括线上物料（如活动海报、活动视频、活动文字）。物料必须在活动发布前制作完成。
（5）活动预热：指在活动正式发布前的一系列宣传、引流、聚客等行为。预热的时间长短不一，但一般不超过一周。一般通过设置悬念、透露细节、发布优惠等手段开展。
（6）活动发布：在方案预定时间准时发布，包括活动的完整玩法、注意事项、规则解释等。
（7）过程执行：按照预定方案逐步执行。过程中密切监控数据，如果没有达到预期目标或出现突发状况，要启动预案，调节活动进程，化解风险。
（8）活动结束：及时发布活动结束信息，同时对活动中涉及的需要对外公布的信息（如中奖名单）等及时发布。如果不能同步发布的，要给出明确的发布时间和渠道。
（9）后期发酵：整理活动照片、视频、留言截图等，进行二次传播，完成活动后期的发酵工作。
（10）效果评估：评估活动效果，并带领团队复盘，把活动经验归档，便于后期活动的持续改进。
3.在运营活动的十大环节中，运营者需要重点关注的是四个关键环节：阶段计划、玩法设计、过程执行及效果评估。
4.如何制定阶段计划（全年活动规划）
在实际操作中，一般以年为单位，提前设计全年活动规划，这样做有两个重要作用：第一，制定全年活动的整体框架可以减少运营的随机性，防止运营者“临时抱佛脚”，不断追热点而没有运营主线。第二，规划出全年的活动安排，有助于相关执行者灵活安排时间，提前筹备活动海报，活动文案等素材。
（1）结合企业下一年的整体目标，设计年度活动主题
年度活动主题即企业全年的新媒体活动主线与整体调性。企业全年的新媒体活动看起来是由一个个零散的活动组成的，但好的新媒体活动一定是围绕活动主线展开的。特别是细节执行中的海报、文案、视频等，其风格需要围绕整体调性来设计。设计企业年度活动主题需要了解企业的整体目标包括：产品目标、品牌目标、销售目标等。
（2）结合新媒体整体运营规划，设计每月活动规划
企业新媒体部门一般会提前规划出第二年的运营工作，如某时间在线上发布新品，某时间进行降价促销，某时间推出会员新福利等。运营者需要参考上述的新媒体整体运营规划，设计每个月的活动主题、活动形式、活动玩法。
（3）预测与评估互联网热点，设计热点活动规划
围绕热点撰写的文章，策划的活动，其曝光效果很可能达到日常效果的数倍甚至数百倍。因此，运营者必须准确把握互联网热点。对于互联网热点，新媒体运营者需要先预测、后评估。第一，预测。互联网热点主要分为突发热点和常规热点两类。突发热点一般没有征兆，运营者只能随机应变，如明星事件、社会事件等。而常规热点具有周期性，运营者可以提前预测。第二，评估。全年的热点五花八门，而未必所有的热点都适合某一企业。因此运营者需要评估热点与企业的相关性，选择最贴切的热点，策划相关活动。