寒冬腊月,我公司小刘接到顾客来电:“顾客有台设备报警,说要维护”,随后小刘就做了一下顾客的详细登记并用最短的时间给顾客做了报价。
12月份的上海还是比较冷的,道路俩边的梧桐树已经脱去了外衣,只留下了光秃秃的树干,路上稀疏的路人也都穿上了羽绒服,就在这样的天气里我们的同事已踏上跟顾客解决问题的路上。经过一个小时的路程我们也到了顾客现场。简单的和现场顾客沟通完之后
同事们开始紧罗密布的开始做前期的准备工作,不大功夫同事们就把前期工作做好了,接下来就开始正式为流程。同事们用熟练的手法,给设备做着细致的检查,本体,控制柜,示教器,链接电缆 ,SMB电池一步一步的给设备做着全方面的检查。
用时三小时基本的项目都已做完,随后做后续收尾工作,检查完之后就给顾客做维护报告的太详细填写,然后给顾客详细讲解目前设备发现的问题,给顾客提示问题完后,让顾客当面签字确认。
每次给顾客解决问题,都会有不同的问题。只有我们不断地学习,不断地提升我们自身的能力才能给顾客做好的服务。
如果说有什么和我最不能忍受的,那就是半途而废。