产品经理也需要知道的运营相关知识（上篇）

一、运营的概念及分类

1.能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

2.运营分为：内容运营、用户运营、活动运营

内容运营的核心工作包括：1.持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息；2.根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本；3.协助网站（产品）获利。

用户运营核心内容即为：开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。

活动运营：是通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。而活动运营的日常工作：活动文案撰写、活动规则制定、活动成本预估、 活动预期收益、、活动效果统计、 活动改进措施。

二、用户至上

1.种子用户

2.了解用户

（1）通过数据

数据能给我们的是最客观的表达，数据也会告诉我们用户到底喜欢的是什么，关注的是什么。

（2）与用户沟通

以内容为主的产品，需要运营人员先提高内容的质量。以用户为核心的运营，需要与用户真诚、及时的沟通。

三、如何运营

 

01.玩

·最大程度地展现核心功能、核心价值、核心玩法。

·分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户。

02.方针

两种方针：一借力，二借势。借力是借别人的力，借势是借环境的势

03.粉丝连接

分享。是最基本的层次，社交一定会为内容带来更多的传播和扩散，这一点毫无疑问，几乎所有做内容的平台都做到了。

互动。互动会带来内容的精准度、针对性的提升，增加内容消费者的黏度，树立品牌的口碑。当然，这些都是基于良性互动，如果互动是负面的，则会带来相反的效果。

信任。运营到一定阶段，用户就会对产品建立信任。建立信任所需时间的长短并非运营可以控制，但运营可以关注用户的行为以确认是否已经达到信任的程度。

忠诚。忠诚是信任的延续，只有信任产品的用户才可能对产品忠诚。

四、产品不足运营补

这句话也确立了运营对一个产品的重要性。