福特dms系统服务器,长安福特DMS使用规范.pdf

长安福特DMS使用规范

DMS规范使用手册

(服务顾问-基础篇)

2013年8月

班前准备

维修估价

创建工单

目录报价

控工排程

零件预拣

结算交车

2

班前准备1

目的 查阅当日分配给自己的预约，

了解客户需求，做好相应准备。

路径 ：客户管理 预约处理 预约状况查询

标准操作 ：选择“服务专员”为自己代码，“预约

方法

进厂时间”为当天上班到下班时间后点击查询按钮

内容

3

班前准备2

标准操作 ：逐条双击所显示的预约记录，查阅预约

目的

明细，核对客户需求/零件库存/人员设备状况。

方法

内容

4

班前准备3

路径 ：维修管理 业务接待 维修业务查询

标准操作 ：选择“日期”为“工单开单日期”，

“时间”为去年今天到今天，“车牌号”为预约

客户车辆，点击查询按钮，逐一查询当天所有预

约客户过去一年内的维修记录。

方法

内容

5

班前准备4

标准操作 ：逐条双击所显示的维修记录，了解维修

目的

保养历史，根据保养周期表确定本次保养项目。

内容

6

班前准备违规操作

违规操作1 ：不查询当天预约记录

目的 或不查阅预约明细

违规操作2 ：查阅预约明细时不核对零件库存/相关

设备/技术人员状况。

方法

违规操作3 ：不查询预约客户维修记录

或不查阅维修历史工单明细

目的

违规操作4 ：查阅维修历史工单时没有根据保养周

内容 期表确定本次保养项目。

7 方法

班前准备

维修估价

创建工单

目录报价

控工排程

零件预拣

结算交车

8

维修估价1

目的 满足客户询价需求，准确报价。

路径 ：维修管理 业务接待 修理估价

标准操作 ：点击“新建”按钮创建估价单

方法

内容

9

维修估价2

标准操作 ：准确录入车牌号/VIN/品牌/车系/车型/

目的

车辆颜色/行驶里