业务流程图_业务流程图

业务流程图也叫泳道图，是一种以泳道的形式画出的流程图，它可以清楚地标识出流程的参与者在他们所涉及流程当中扮演什么角色和承担什么责任。

左上图就是一个比较完整的业务流程图，在整个图的最左边是各个部门，右边就像一个游泳池的泳道，标识出来了每一个部门在完成该项任务的时候他都做哪些动作。这个图示方法和意大利面条图，和VSM相比，它在识别办公流程或者是事故流程的浪费或者是改进点的时候，它有得天独厚的优势。

第一，通过泳道图可以非常清晰地定义出流程的责任人，也就是说这一个流程如果生产部门在每一个部门当中，他应该做什么非常清楚；

第二，这个泳道图在处理跨部门事务的时候更显示出它的威力。一个流程在一个部门内部往往是高效的，但一跨部门就会出现扯皮或者是出现其他的问题，泳道图就非常清晰地表示出来这个流程在跨部门运行的时候，它遇到了哪些问题。接下来，每一个步骤之间，我们是通过这个信息流或者是其他的一种方式进行连接，就可以看出这个信息流是不是多余、是不是合适，是电子的还是文档性的等等。

最后一点，对泳道图做一下改进，在这个图的最下端，加了每一步的加工时间，就像价值流程图一样，把每一步的加工时间加进去，也可以把整个流程的提前期加进去。也可以像VSM一样，既看它的PLT，又看它的PT，又看它的PCE，所以上图应该说是一个升级版的泳道图。

那么如何去绘制泳道图呢？我们通常会分三个部分，首先是活动前，然后是活动中，最后是活动后。

活动前，先组织团队，3/3/3原则。一定要在Kaizen或活动之前发活动的章程，告诉参与活动的人，这次活动要做什么，要取得什么样的成绩等。接下来是一些必要的办公用品的准备，比如纸、笔等。

在活动当中，根据流程的复杂性或者是跨部门的复杂性，用一到两天的时间完成泳道图。首先是培训，然后是一个部门一步一步地去完成泳道图。组织成员一起，每个人都把所属部门该做什么步骤跟大家解释清楚，然后由一个人把它写在记事贴上，切记一个人去贴，不要一窝蜂地去贴，因为做流程图，除了让大家了解这个过程，最大的目的是让所有人对现状有深入的了解。如果一窝蜂去贴，每个人就只了解自己部门的流程。这一点非常重要，是整个泳道图成败的关键。如果大家认真地按照这种方法，一步一步去写，过程当中，其实已经识别出来浪费点了，然后再提出相应的方案，再用投入产出，也就是E-E，识别优先级，先做投入小收益大的，然后列出行动计划，一定要跟相关的责任人去沟通，最好这个责任人就是参加这个项目的一个人。如果他不在这个团队里面，活动的负责人一定要去和相关的责任人沟通，这一点非常重要。

活动后，发布活动简报，然后追踪活动过程中产生的行动方案、行动计划，一直到这些计划完成。所有的行动计划完成了之后，要发布活动总结报告，总结这次活动达到了哪些目标，用了什么资源，这个过程是怎么样的，哪些做得好，哪些不好。

如此，整个泳道图的KAIZEN的前、中、后就结束了。