一、绘制业务流程图存在的问题
产品经理在梳理业务时,经常会用到业务流程图。绘制业务流程图,是产品经理的基本功。
然而,由于缺乏正确的方法和足够的训练,不少产品经理绘制的业务流程图,存在一些问题。这些问题,严重影响了表达需求的质量和效率。下图是一个同事的作品:
![5ff4df70800cd0b694f59cc7edde1499.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/6f464493a934c71a126692a99b96e7b0.png)
这个流程图,主要有以下3个问题:
1. 难以理解
流程图的使用规则中,每一种图形,都有科学、约定俗成的含义,且被大家广泛接受。见到矩形,就知道这是操作;见到菱形,就知道这是逻辑判断;见到圆腰矩形,就知道是流程开始或结束;见到注释框,就知道这是对某个节点的注释说明······
绘制流程图时,应该准确使用图形,让读者用约定俗成的方式理解流程。
上图中,“OCR识别身份证”节点下方的信息采集内容清单,不是一个操作节点,仅仅是对“OCR识别身份证”节点的补充说明。应该改用“注释”来表达:
![deda9dc4f3ecb23fd8c3b34adf24fcc5.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/c20ac486f6da460f2f2d5e84f56fc0e7.png)
菱形表示的是逻辑判断,通常有2个或多个结果。不同的结果,有不同的下一步操作。但途中并没有对不同的判断结果作备注,读者无法明确流程走向。应该要对不同结果对应的“箭头”进行备注:
![d2618862e51ff79b86aff2b22ae6bfd1.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/1070c1d20eb75e54a3166777a79925ba.jpeg)
不规范地使用图形,就如同错误地使用标点符号,会导致读者难以理解,甚至误导读者。
2. 遗漏关键节点
为了确保达成业务目标,业务执行过程中,存在一些必须要执行的任务,这就是关键节点。如外卖业务流程中,“骑手到门店取货”是一个关键节点。
业务流程图若缺少关键节点,无论是产