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最近越来越有一种感觉和认识,那就是一个人对待问题的态度在很大程度上决定了他的职业发展。
我们可以问问自己,我们遇到问题的时候,第一的心理反映是什么?对于好多人来说,可能是这样的反映。“哎呀,怎么又有问题了啊,不是已经告诉过你了嘛?”,或者是“哎,又得加班处理了”,或者是“这个问题我能不能解决呀,看起来好难。”,亦或是“这个问题不属于我的职责范围内啊,怎么来问我呢?”。不管怎么说,我观察下来,有相当部分的人对于问题首先的反映是排斥、压力、烦恼。
还有一部分人(我想是少部分人),对于问题的态度则是“有问题不怕,解决就是了”,甚至一旦有问题,还有点跃跃欲试,甚至有点兴奋的样子,心里想着“问题来了,那我学习的机会和提高自己的机会就来了”。
据我观察,在很多领域内,很多有所成就的人对待问题都有后者的影子。
是的,对于顾问也是如此,因为这个行业的特点,我们总是被客户问各种各样的问题,不管是不是我们擅长的,不管是不是我们能够解决的,甚至不管是不是我们这个领域范围内的。
一开始,我也战战兢兢,如履薄冰,希望客户不要问到我不会的问题,甚至希望客户不要问我问题,或者说心里想着“等我准备好了再问吧”。可是客户不会遵照你的愿望行事,该问的还是问,你一开始硬着头皮作答,后面抓紧时间查资料、问同事,