【系统规划与管理师重点及记忆口诀】第一章信息系统综合知识

第一章信息系统综合知识重点及记忆口诀

前言

1、整个ITSS的核心是四要素：资源、技术、过程、人员 ，其他模块基本都要覆盖这四大因素。

• 机智过人 （资源、技术、过程、人员）

2、处于核心的有三大模块：规划设计、部署实施和服务运营

3、另外贯穿整个生命周期的另外两个模块：持续改进、监督管理。 这两个和前面的三个构成了整个IT服务的生命周期

• 龟步赴池涧 （规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理）

信息系统综合知识

记忆导图

一 信息的定义及属性

1 信息的基本概念

（1）控制论的创始人维纳认为：信息就是信息，它既不是物质，也不是能量。
（2）信息化的奠基者香农认为：信息是能够用来消除不确定性的东西。

2 信息的定量描述

（1）香农用概率来定量描述信息的公式
（2）该公式的解释：H(X)表示 X 的信息熵，pi 是事件出现第 i 种状态的概率，在二进制的情况下，对数的底是 2，这是信息熵可以作为信息的度量，称为信息量，单位是比特（bit）。

3 信息的传输模型

恰当的适量冗余码是提高可靠性的重要措施。
噪音是作用于信道的又叫干扰 

4 信息的质量属性

• 安全靠精整及经验

信息的质量属性	解释
精确性	对事物状态描述的精准程度
完整性	对事物状态描述的全面程度
可靠性	信息来源合法，传输过程可信
及时性	信息的获得及时
经济性	信息获取、传输成本经济
可验证性	信息的主要质量属性可以证实或证伪
安全性	信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高

二 信息化

1 信息化的含义

• 产企业国社

  从本身公司出发，从小到大，先是开发的产品信息化，然后是公司（企业）信息化，再大就是产业信息化，产业完了就是整个国民经济信息化，最后社会生活信息化

  （1）产品信息化。产品信息化是信息化的基础
  （2）企业信息化。 企业信息化是国民经济信息化的基础， 涉及生产制造系统、 ERP、 CRM、SCM 等
  （3）产业信息化。
  （4）国民经济信息化
  （5）社会生活信息化
  

信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；

• 手工、途力

主题是全体，不是某一个人员，更不是开发测试等人，关键：手工-手段是生产工具，途力-途径是生产力

国家信息化体系6要素

• 上鹰下鸡左人右龟中间资源网络

1. 信息资源。信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。
2. 信息网络。信息网络是信息资源开发和利用的基础设施
3. 信息技术应用。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
4. 信息技术和产业。信息产业是信息化的物质基础
5. 信息化人才。 人才是信息化的成功之本
6. 信息化政策法规和标准规范

2 两化融合的含义

有个部门叫工信部，并且整合都离不开工业的内容，三信（信息化，信息资源，信息技术）一虚拟（虚拟经济）

（1）是指信息化与工业化发展战略的融合
（2）是指信息资源与材料、能源等工业资源的融合
（3）是指虚拟经济与工业实体经济融合
（4）是指信息技术与工业技术、 IT设备与工业装备的融合 

3 电子政务

注意是政务，是政府开始的，只能是G

电子政务主要包括4个方面： G2G（政府与政府）、 G2B（政府与企业）、 G2C（政府与消费者）、 G2E （政府与政府雇员） 

4 电子商务

凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。

• 基本特征：普便整安协

上学的例子，坏学生叫普遍，每天都要整蛊一下安协这个好学生；想象上学好学生被欺负的例子。

普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性

4.1 电子商务系统的结构

多媒体内容和网络出版的基础设施主要负责电子商务活动设计的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等

电子商务的基础设施包括4个， 即网络基础设施、 多媒体内容和网络出版的基础设施、 报文和信息传播的基础设施、 商业服务的基础设施

4.2 电子商务按交易对象划分

划分看两个主体是什么，是政府还是企业还是说个人客户一类，就容易理解。

B2B是指企业和企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换，它的发展经过了电子数据交换（EDI）、基本的电子商务、电子交易集市和协同商务4个阶段，如阿里巴巴。

B2C是企业与消费者个人之间的电子商务，如京东、当当等。

C2C是指消费者与消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式，如淘宝、易趣等。

O2O是指线上购买线下的的商品和服务，实体店提货或享受服务，特别适合餐饮、院线、会所等服务连锁企业

• B2B企业对企业

  你开了家公司，我也开了家公司，我来你公司买东西

• B2C 商家对客户

  你开百货公司，而我是消费者，我到你的百货公司买东西

• C2C 个人对个人

  你卖东西 我来买

• O2O 线上对线下

  我成立个公司卖东西你来买，但是要你自己来拿，不需要物流，必须要在线下去体验获得

4.3 电子商务发展的支撑保障体系

• 法标安信在现技服运

5 企业信息化

企业信息化就是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。

5.1 遵循的原则

企业信息化发展过程应遵循的原则：

• 效益原则
• 一把手原则
• 中长期与短期建设相结合的原则
• 规范化和标准化原则
• 以人为本的原则

三 信息系统

1 信息系统的定义

是一种以处理信息为目的的专门的系统。信息系统的组成部分包括：硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。人是最主要的因素

2 信息系统的生命周期

• 立开云消 四大

• 划分设施云 五小

（1）信息系统的生命周期包括立项、开发、运维和消亡四个阶段。
（2）其中开发阶段包括系统分析、系统设计、系统实施、系统验收 

3 信息系统的开发方法

想象场景：结构化的是先搞出框架，都填好了就开始干，原型是和客户谈好后，先给客户画个图进行确认，面向对象就想龙有九子各个不同的例子，顺便可以引出面向对象的一些基本概念，敏捷开发想迭代，2-6周

4 敏捷开发的原则

把—个大项目分为多个相互联系 ，但也可独立运行的小项目，并分别完成 ， 在此过程中软件一直处于可使用状态 。

• 快速迭代
• 让测试人员和开发者参与需求讨论
• 编写可测试的需求文档
• 多沟通、尽量减少文档
• 做好产品原型
• 及早考虑测试

5 信息系统总体规划

5.1 诺兰模型

• 初普控整数成

继续坏学生的场景，想其他班的人初普控（姓初名普控，比普遍多了姓），在厕所整蛊（修理欺负的意思）数成（名字）。

5.2 总体规划报告的内容

• 现状分析与诊断
• 组织/企业战略描述
• 信息化战略描述
• 业务架构
• 应用架构
• 数据架构
• 技术架构
• 治理架构
• 规划实施

四 IT战略

1 IT战略的内涵

IT 战略，是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取企业以最合适的规模、最合适的成本，去做最合适的信息化工作。

2 IT战略的组成

IT 战略规划包括两个部分：IT 战略制定和信息技术行动计划。前者偏重战略方向，后者是具体的行动计划

3 IT战略的规划方法

针对现状的基础，制定未来的发展规划，最终根据差距确定解决方案

始于---- 对信息技术内外部环境（现状）的分析
核心---- 是构建IT发展战略（未来状态），
终极任务---是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来的路径）

4 IT战略规划的主要步骤

IT 战略规划包括的 4 个主要步骤：业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案。

t color=‘orange’>针对现状的基础，制定未来的发展规划，最终根据差距确定解决方案

始于---- 对信息技术内外部环境（现状）的分析
核心---- 是构建IT发展战略（未来状态），
终极任务---是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来的路径）

4 IT战略规划的主要步骤

IT 战略规划包括的 4 个主要步骤：业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案。