关键对话的三个特征:1 对话常常存在很高的风险——高风险对话双方的观点有很大的分歧——观点有分歧对话双方的情绪常常会非常激烈——情绪激动 2.处理关键对话的方法: 明确对话的目的营造安全的对话氛围从实事入手了解对方的真实动机 简记2 《关键对话》[美]科里·帕特森 ↩︎ 三年一倍读书中心 ↩︎