大数据 客户标签体系_构建标签和画像体系，助力零售企业数据化转型

我们发现，近一年来，很多零售行业客户都从一味关注流量和订单转化率的提升，逐渐过渡到以用户为视角的精细化运营。今天就围绕「搭建客户数据平台，助力零售企业数据化转型」为大家展开主题分享。

1，挑战之下，零售行业的新增长机会

突如其来的疫情对零售行业产生了很大的影响，用户减少的同时，受经济大环境的影响，用户的购买力也随之下降。

虽然疫情使很多零售企业的营收大幅下降，但像百果园、三只松鼠等零售企业，营收却不降反增；还有生鲜、商超等行业的线上营收占比，相比去年同期，几乎翻了一倍。

可以说，这次疫情对于已经初步完成数据化转型的零售企业来说，反而是一次机会。

目前，国内很多零售企业都在探索数据化转型的路上做了大量工作，但随着逐渐进入到数据化能力建设的深水区，基本都会遇到以下 4 大挑战：

1.数据化的思维意识不强

传统零售企业大多只关注业务数据，对数据化的思维理解比较单一。但随着整个行业的发展，零售企业在对数据化思维重要性的认知上已经达成共识，并已做好数据化转型的思想准备。

2.缺少数据化的工具

拥有数据化的工具，对传统零售企业来说具有一定的门槛，自研数据工具不太现实，但市场上能提供完整数据运营解决方案的厂商并不多，而且相应的采购和建设成本偏高。

3.未构建系统的数据化流程

零售业的数据化升级，要求对原有业务流程进行数据化改造，这需要企业真正下定决心才能推行。

4.缺少有经验的数据化团队

打造数据化团队需要长期的投入和成本。但随着行业数据化认知的升级，对懂数据、会数据的人才的需求量会逐渐增大。

以上4个挑战相互关联，不能期望单独解决某个问题。整个企业需要螺旋式地、循序渐进地加速数字化转型。

2，零售企业数据化建设“两步走”

那么，零售企业如何顺利地进行数据化转型呢？如图所示，GrowingIO 将之分为两个阶段：

数据化 1.0 阶段：构建数字化的经营分析体系

1.0 阶段的核心目标是要用数据来描述目前业务的运营状况，进而提升流量和订单的转化。

比如，活动运营，要用数据来优化和提升运营策