梁宁——服务设计蓝图核心要素——峰值和终值（阅读总结）

过了个忙碌的国庆，干了人生中可能是最大最重要的事情。既然忙完了，又要开始继续学习、继续提升自己了。总结一下关于梁宁说的，服务设计蓝图的两个核心要素——峰值和终值

什么是服务设计蓝图

-用户体验地图是站让产品设计者，站在用户的角度，看用户怎么进入、怎么体验、最后怎么离开，并且检查自己的产品是否满足用户需求，实现用户目标

-而服务设计蓝图，则更多是站在产品设计者自身的角度，以服务流程为中心，为整个服务流程配置合理的资源，安排合适的角色，解决资源结构层/角色框架层的问题。

为什么要研究资源和角色的配置

-任何公司的资源，总是有限的，为什么会有私教的产生，因为很多人懒，靠自己的毅力没法坚持，就只能靠私教每天微信、短信、电话轰炸，一方面起监督作用，一方面也在过程中控制了用户的情绪。有利于用户持续坚持健身。但如果你做的是一款健身APP软件，那如果你也为每个用户配置一个私教，那估计亏得裤子都没了。所以，为了也能实现（或者说在一定程度上）实现私教的监督、情绪控制的效果，我们应该做什么功能，配置怎样的角色，能在成本可控的范围内，保证服务能够正常完成不崩溃。

服务蓝图怎么画

一眼、一条路、三个点

一眼：

让用户正式使用产品的第一眼，就能够一眼看到自己的目标（例如，keep会让你注册完成后就立即选择，目标是增肌？减脂？塑形？瘦身等等。注意，健身本身不是目标！！）

一条路࿱