从筷子出发谈人机可靠性

今天谈谈人机可靠性。

首先了解下人机工程。国际人机工程学会(International Ergonomics Association)对人机工程学的定义：研究人在某种工作环境中的解剖学、生理学和心理学等方面的因素，研究人和机器及环境的相互作用，研究在工作中、生活中和休假时怎样统一考虑工作效率、人的健康、安全和舒适等问题的学科。

这个定义读起来不是很通顺，简单说就是研究人如何更好地与机器进行交互，它背后有一系列的考量。

我们以筷子为例看一下。

以前我经常吐槽我们公司的某个食堂，因为它提供的筷子整支都是圆的，放不稳，经常会掉到地上。这种筷子不是标准的筷子。

筷子的标准长度是七寸六分，并且是前圆后方。为什么这样设计？

从中国传统文化出发，能有一些解释：

七寸六分长，代表人有“七情六欲”，是不同于一般动物的情感动物；因此，吃饭时也时时提醒人们要节制不当欲望。

筷子一头圆、一头方，圆的象征天、方的象征地，表示着“天圆地方”，这是中国人对世界基本原则的理解。

手持筷子时，拇指食指在上，无名指小指在下，中指在中间，是为“天地人”三才之象，这是国人对人和世界的关系朴素理解。

筷子都是成双出现的，也与国人遵守的太极、阴阳理念相符：太极是一，阴阳是二。一分为二，这代表着万事万物都是有两个对立面组成的；合二为一，这阴与阳的结合，也意味着一个完美的结果。

从人机工程角度，也有挺多回答：

用筷子的动作，本质是杠杆，且频率极高，筷子本身的重量，通常会比要夹的东西要重得多。因此筷子的设计，对比重配比是有考量的。把筷子的重心尽量靠近支点，让手指的肌肉把力气尽量用在产生力矩和压力方面，而不是消耗在克服重力做无用功上。

筷子的长度考虑了盘子及碗的深度，手的大小。太短了夹不到，手还容易碰到碗盆，比较热的饭菜还容易烫到。太长了不好夹，不好放。

一种加长的木筷

筷子的形状，考虑了入口的口感，非圆形的入口会导致嘴不舒服。

筷子一头方，一头圆，在清洗的时候，可以相互摩擦，容易干净。

方形的存在，使得筷子不易滚动掉落。

满足不同的群体，我们可以看到一些创新的设计。比如给儿童专门设计的筷子：

儿童筷子

还有给外国人设计的，可以方便用左手使用的筷子：

左手筷子

可以看到，筷子这种非常简单的产品，背后也考量了很多人机工程。

提到人机工程，我们更容易想到的是用户体验。对于搞可靠性的人来说，我们还要考虑人为差错。

影响人使用产品的可靠性主要是人为差错引起的。

所谓人为差错，是指与正常行为特征不一致的人员活动或与规定程序不同的任何活动。

有些人为差错会造成严重后果，例如很多空难都是因为人为差错造成。

巴拿马航空201号空难，737-204型客机的面板和训练使用的模拟机面板不同（外观以及功能），导致机组在处理故障时把按键拨向故障陀螺仪

人为差错可以按不同的分类方法，总结如下图所示。

需要注意的是，人为差错不是人为故意的行为。

◆人为差错的原因

造成人为差错或人机接口差错的因素很多，既有生理因素，也有心理因素。归纳起来大致有：

●操作人员缺少应有的知识和能力；

●训练不足，经验缺乏；

●操作说明书、手册和指南不完备；

●工作单调，缺乏新鲜感；

●超过人员能力的操作要求；

●外界信号干扰；

●不舒适、不协调的作业环境；

●控制器和显示器布置不合理；

●设施或信息不足。

◆人-机可靠性设计

了解人为差错后，在设计时，需要考虑一些细节。

人-机可靠性设计最主要是在产品设计时要充分考虑人的因素，包括人体度量、力量、感觉和心理等因素。

1.考虑人体量度的设计

•操作台的高低、门的高度和宽度、台阶的高度、座椅的高度；

•操作把手、把柄、转轮、转螺、按钮、开关等的尺寸、位置及间隔；

•设备的布局和位置，例如，操作手与操作台的距离；

•工作空间尺寸，应按身高、坐高、最大体宽、坐姿下肢长度等确定必需的操作空间。

•通道和窗口尺寸，应根据人体、肢体和物体尺寸确定。

可调节高度的办公桌

狭小的塔克驾驶舱，长时间作战容易导致乘员疲劳

2.考虑人的力量的设计

•身体的姿势，如立姿、坐姿或跪姿等;

•用力的身体部位，如手、脚、手指、单手或双手等；

•施加力的方向，如是推还是拉；

•施加力的位置、着力点的高低；

•是否有支撑；

•持续时间和用力快慢等。

张无忌被赵敏困在地牢

一些经验总结：

朝身体方向拉动时可发挥最大的力量，利用腿部和背部肌肉的施力者比坐姿施力时能够使出更大的力量；

利用整个手臂和肩膀可使施加的最大力量增加，而只用手指则可使每单位力所需的能量最小；

在左右运动方式下，推的力量比拉的力量更大。

3.考虑人的感觉能力的设计

人的感觉能力主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等，而与使用和维修工作关系最为密切的是视觉和听觉。

人的视觉能力:

●能够辨别出10种颜色、图形中的5种尺寸、光的5种亮度及2种闪烁率；

●在充分照明的情况下，在适当距离能轻易认出6字阵的字母；

●具有垂直方向张角115°和水平方向张角110°的最佳视野；

●适应由白天光照到黑暗的变化(即暗适性)约需30分钟，而由黑暗到光亮(明适性)只需1分钟；

●若在视线的60 °范围内出现明亮的光会使人感到不舒服甚至导致视觉损伤。

考虑视觉能力的设计应用:

●产品上各种显示器、警告灯、监控仪表等应设置在使用人员最佳视野内；

●显示、报警信号和标志应与其背景环境有鲜明的色差；

●重要显示、标志不仅要有鲜明的颜色而且必须采取不同的图形加以区别；

●各种视觉显示器(例如,指示灯、刻度盘指示器、发光管、液晶显示器等)设计应满足有适当的量度、对比度和视距等。

红色在黑色上时，很难看清

人的听觉能力主要与音频和声强有关。人耳对声波响应频率为20~20000赫兹之间，最敏感的频率范围是1000~3000赫兹之间。声强若超过120分贝，人耳会有刺痛和压痛感。人对声音的辨别包括对音频和声强的辨别，且音频辨别比声强辨别更灵敏。

适合采用听觉和视觉指示的情况

4.考虑心理因素的设计

人的心理因素包括适应性、智能、态度、动机和品行等。这些因素关系到操作使用和维修的质量。实践表明，心理因素是造成人为差错的重要原因。

考虑人的积极性的设计

工作的积极性往往依靠精神的和物质的鼓励得以激发。在设计时，应把产品设计成能激发使用者和维修者的积极性。

例如：

把产品设计成安全感好的产品，让使用和维修人员在操作和修理作业时尽可能没有危险，这对提高人员的积极性有很大帮助；

把产品设计成简单可靠、便于操作的产品，可以增强使用和维修人员操作的信心，进而提高积极性；

把产品设计成有良好使用和维修的环境，这也能提高人员的积极性。

不好的维修设计，维修人员需要做出不利于发挥的姿态动作

考虑人的能力的设计

设计时应考虑产品是什么样的人来使用和维修，以及这些人需要具有的技能。

在设计产品时，应尽可能设计成降低对使用和维修人员技能的要求。这样既能降低人为差错，也可以提高使用的可靠性。

智能手机的老年人模式

回到筷子这个事情，近期因为换了部门，有很多饭局。在外聚餐时，我觉得有一点很不好的是公筷的设计并不明显，容易和个人的筷子混乱。

在公筷的设计上，建议可以打破筷子的立体形态，多一些造型和防呆，使得可以明显和个人筷子区分，防止公筷入口。