业务中台包含什么

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今天上午和客户交流业务中台和数据中台。客户是广电行业，打算从增值业务切入，建设业务中台，询问业务中台的架构。由于公司的方向是数据中台，不涉及业务中台，因此会议中对这个问题没有做过多的阐述。会后我仔细考虑了一下，基于BOSS系统的业务中台可以做以下几个方面的内容：

• 基于微服务理念，将BOSS中的业务逻辑封装为微服务，中台提供流程编排能力，以服务能力的形式开放给前台应用，比如，产品订购、支付等；
• 常用的业务组件，比如购物车、订单列表、产品订购、支付等，可以支持APP、H5、微信小程序等调用；
• 提供各种前端应用的组件，可以0编程构建各类“微”应用，包括微信小程序、APP、H5等，适应不同场景下的客户营销和客户服务，比如，地图LBS、支付等组件；
• 精准推荐能力，既能为客户推荐套餐、服务、广告，也可以为营销人员推荐客户，实现双向推荐，提升精准化营销和服务能力
• 各种消息下发通道，包括短信、邮件、微信等发送，
• 提供问卷调查等客户回访及信息收集能力，为市场营销提供支撑；
• 智能化的语音识别、图像识别等支撑，为业务受理及客户服务提供有力支撑；
• 社交类组件，包括聊天、评论、点赞、转发等，用于快速构建评价类的功能，比如，点播业务中对节目的评价、产品订购中对节目包的评价等。

以上是仓促间想到的一点内容，实践中应该还有更多的点可以提炼为中台组件，总结起来就是，凡是能提升客户服务及业务支撑的功能，能更加灵活地支撑前台应用演进的能力，都可以放在中台上，供前台应用调用，实现“大中台、小前台”的理念。写到这里，忽然想到了“聚合支付”，就是把各种支付接口，适配为一个统一的支付接口，提供给一些公司调用，降低自己对接各类支付接口的繁琐，实现“一次集成，上线多种支付”，业务中台上的“组件”，也应该是实现这种目标的，虽然看起来不起眼，但却能切实解决实际业务需求，提高业务的灵活性和响应速度。