客户的管理及分类怎么做？

1897年，意大利经济学者帕雷托发现：“社会上20%的人占有80%的社会财富”。

后来这一法则被发现可以适用到很多领域，包括客户管理。

具体解释为“一家企业80%的收益来源于20%的客户”，即20%客户创造了企业80%的收益。

由于20%的客户掌控着企业生存和发展的命脉，企业一般需要投入80%的精力到这20%的客户身上，同时我们称这20%的客户为“大客户”。

一、如何对客户进行划分呢？

1、根据企业与客户的互动关系划分

根据科特勒对企业与客户之间5种不同程度的关系水平划分，来分析客户与企业之间的关系。

科特勒根据客户数量与产品的边际利润水平提供了一个表格来帮助企业选择自己与客户的关系类型，从而对客户进行有效的划分。