3.5 项目管理

第3章 信息技术服务知识

3.5 项目管理

1、概念

项目的定义:
（1）项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求。
（2）在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务。
（3）任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。
项目的特性:
（1）临时性：所有的项目都是临时的，有明确的开始和结尾，并以实现特定的目标为宗旨，而这个目标也构成了衡量项目成败的客观标准。
（2）独特性：指项目的可交付成果（产品或服务）具有非重复性的特点。尽管某些项目可交付成果中可能存在重复的元素，但这种重复并不会改变项目工作本质上的独特性。
（3）渐进性：项目的实施过程体现为一个向目标推进的逐步完善的过程。
（4）不确定性：导致项目非重复性的主要原因是其外部条件以及实施过程的不确定性，这说明人类对世间事物的认识和控制具有局限性。

3.5.1 单项目管理

（1）项目范围管理:为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定、范围的规划、范围的调整等。
（2）项目时间管理（进度管理）:为了确保项目最终的按时完成一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等各项工作。把时间管理引入其中，大幅提高工作效率。
（3）项目成本管理:为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算，对项目成本和费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等各项工作。
（4）项目质量管理:为了确保项目达到客户所规定的质量要求，所实施的一系列管理过程。它包括质量规划、质量控制和质量保证等。
（5）人力资源管理（资源管理）:为了保证所有项目人员的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用，所做的—系列管理措施。它包括组织的规划、人员的选聘、团队的建设和项目团队管理等一系列工作。
（6）项目沟通管理:为了确保项目的信息合理的收集和传输，所需要实施的一系列管理措施。它包括沟通规划、信息传输和进度报告等。
（7）项目风险管理:涉及项目可能遇到各种不确定因素，所需要实施的一系列管理措施。它包括风险识别、风险量化、制订对策和风险控制等。
（8）项目采购管理:为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务，所采取的一系列管理措施。它包括采购计划、采购与征购、资源的选择以及合同的管理等项目工作。
（9）项目集成管理（整合管理）:这是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合，所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制订、项目集成计划的实施、项目变动的总体控制等。

干系人管理

项目被分成5个阶段（过程组）:
（1）项目启动:包括发起项目，授权启动项目，任命项目经理，组建项目团队，明确项目干系人。
（2）项目规划:包括制订项目计划，确定项目范围，配置项目人力资源，制订项目风险管理计划，编制项目预算表，确定项目预算表，制订项目质量保证计划，确定项目沟通计划，制订采购计划等。
（3）项目执行:当项目启动和策划中要求的前期条件具备时,项目即开始执行，进行实施项目。
（4）项目监控:跟踪与控制项目，包括项目的跟踪，项目的控制。
（5）项目收尾:包括项曰移交评审，项目合同收尾，项目行政收尾工作。

• 不是每个项目都必须经过以上每一个阶段
• 项目管理，试图获得对5个变量的控制:时间、成本、质量、范围、风险

3.5.2 项目群管理

• 项目群是一种灵活的临时组织结构，用于协调、指导、监督一系列相关的项目和活动的实施情况，用以交付与组织战略目标相关的成果和收益。

• 项目群管理关注项目群的组织和领导、收益管理、利益干系人管理和沟通、风险管理和问题解决、项目群计划编制与控制、商业论证管理、质量管理等。

• 项目群也具有其特色的生命周期，包括识别项目群、定义项目群、对项目群综合治理、项目的组合管理、项目群的收益管理、项目群的收尾管理等。

项目群管理组织结构的基本形式为单类项目群组织结构、多类项目群组织结构、复合式组织结构;
根据项目群是以业务为导向（职能型）,还是以客户为导向（矩阵型），单类项目群可分为单客户项目群和单业务项目群，多类项目群可分为多客户项目群和多业务项目群。
在IT行业，IT服务项目群划分往往以IT服务项目的规模进行合并，按项目群进行管理。

1.单类项目群
（1）单客户项目群管理架构：单客户项目群是指以实现客户目标为导向，对应单独的客户，每个客户有多个IT服务业务的项目

（2）单业务项目群管理架构：单业务项目群是指以服务为导向，对应单独的IT服务,每个IT服务有多个客户的项目


2.多类项目群与单类项目群最大的区别在于项目规模较大，一名项目经理已经难以协调，需要设置PMO或者IT服务总监在上层进行统一协调管理。
（1）多客户项目群管理框架

（2）多业务项目群管理框架

3.复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理，每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理，每个业务下面有多个客户。