CRM客户管理系统的功能有哪些？一文全解

我们常说，CRM系统是企业管理的神器。很多企业的需求比较独特，标准化的CRM系统无法满足企业的需求，可能就会涉及到系统开发。那么，CRM客户管理系统要具备哪些功能？首先，一个完整的CRM客户管理系统应该具备以下功能：

一、客户管理

获取线索：CRM可以自动从网 站、聊天、线上线下市场活动、展会等多种渠道生成线索，并将多渠道的线索进行自动整合，从多渠道收集客户全方位资料，从而建立起精准用户画像。

线索分配：CRM系统集成了AI线索评分功能，可以将线索根据重要性和成交可能性进行排序，并按照指定筛选条件分配给合适的销售人员进行跟进，确保不会错失良机，然后及时将线索转化为销售机会。

线索分配

二、名片扫描器

名片扫描：通过使用Card Scanner应用，销售人员可以轻松地扫描名片和二维码，并自动将获取的信息推送到CRM潜在客户管理工具中。这一功能极大地简化了数据输入过程，并确保了信息的准确性和完整性。

动向查询：通过CRM系统的线索模块，您可以轻松地掌握业务动态，并定期了解他们的最新进展。通过直观的图表和报表，您可以快速地了解客户的分布情况、购买偏好、需求变化等信息。此外，线索模块还支持对客户数据进行深度挖掘和分析，帮助企业发现潜在的市场机会和竞争优势。

三、呼叫中心集成

外呼集成：CRM与呼叫中心系统紧密结合，让您可以无缝衔接地拨打电话、记录通话并查看客户信息。销售人员需要频繁与潜在客户和现有客户进行电话沟通。

集成外呼系统

效果评估：通过将呼叫中心系统与CRM集成，您的团队可以从CRM中直接拨打电话或接听电话，并以商机为基础，对每个呼叫的效果进行衡量。这样，您将能够更加高效地管理销售团队，并提高销售业绩。

邮件营销

四、在线聊天

在您的网站上嵌入在线聊天工具，并与CRM整合，更好地了解每一位网站访客。您可以将与访客的聊天记录保存到CRM，创建线索或商机、安排后续的跟进任务等，进而将访客转化为客户。

CRM软件可以将企业内部各部门的需求进行整合，打破信息孤岛。企业在进行CRM系统开发时，要明确自身需求，选择能够解决目前问题的功能和模块。看完本篇文章，希望可以对您有所帮助。