售后技术支持面试题

作者介绍

你好！ 这里是Lewis，前大厂运维工程师 / 技术支持，也是一名网络工程师，希望在接下来的日子，可以分享一些自己的行业内经验，给有需要的人。

一、前期准备

1. 需求收集与分析

• 与公司销售先期沟通，收集客户的关键信息，包括行业特点、使用场景、用户规模，以及对于面试公司客户群体的业务需求、痛点、以及团队技术基础，以便于协同技术部署时的沟通。
• 通过群聊、会议的方式，详细介绍面试公司的托管方案的核心技术、功能特点、安全性保障以及与其他托管方案的比较优势。然后结合面试公司客户的具体需求，展示如何通过托管方案解决其面临的痛点问题。并对会上客户提出的点进行详细记录，如能当场解答的，以专业角度解答客户疑问。无法当场解答的，与客户做好预期，会后与团队沟通清楚之后，给与客户答复。
• 会后根据会议记录，分析客户需求，为其量身定制托管方案，包括系统部署、功能配置、服务流程等，之后与客户共同确认方案细节，确 保方案符合客户的期望和要求。
• 沟通策略：
  沟通时要注意表达出我们产品的优势卖点（可以在面试前，通过甲方的Help Center以及官方文档，总结提炼出对应的卖点。即“如果我是他们的客户的话，我会对他们产品的什么点感兴趣”来出发）。
  保持客户第一的原则，注意倾听客户的需求。对客户的关注点，结合我方产品特点进行解答。如果有多轮及中大型需求的话，要注意及时给客户反馈，确保对外体现我们服务