就业IT技术支持岗，你需要什么技能？常见的面试问题有哪些？

自己从事这类型岗位有很多年了，今天来总结一下这个领域的工作优缺点以及需要的技能和面试常见的问题吧。

首先先介绍一下it技术支持岗主要是做什么的吧？类似于产品的售后或者售前客服，但是跟客服又有很大的区别，这类型的工作，往往是在小公司是没有的，大多数都是开发人员干的。通俗一点儿，就是客户买了你家软件，用软件途中遇到了各种各样的问题，产品咨询，软件报错，计算出错，数据问题等等找到你，你来跟客户沟通并解决这些问题。这个岗位对于技术的要求不高，需要有足够的理解力和判断力，比较好的沟通能力即可。

工作压力方面呢，其实最主要的压力就是客户方了，因为要处理的是软件方面的数据问题，BUG问题，客户方态度不好，有时候会遇到人品比较差的，会骂你，你解决问题的同时要梳理自己的情绪，这点儿是挺难的。还有就是很多合同是7*24小时的，如果遇到的公司没有良好的排班制度，你要面临的将是一直要看手机和微信，是无法和生活分开的。

如果你已经准备好我说的这些缺点，那么掌握一下linux基础和数据库基础，基本上就可以入门这个职位了，这些技能是能够让你快速排查问题并去实践解决问题，而真正解决问题的另一个方面的能力就是了解公司的业务，要会使用你公司卖出去的软件。

总体来说：

优点：1、技能方面要求不高，好入门，压力不大。适合0基础毕业生或者刚刚入门计算机行业的。

           2、喜欢沟通，排查问题，不写代码的计算机人员可以去做。

           3、计算机行业想转岗的，很容易转岗的。

缺点：1、很多时候，一些公司在这个岗位上和客服区分不开，工资方面会低于开发、测试、运维等。

            2、技术比较杂，每个技术都要求会一点儿，但是都不精进，对于想纯追求技术的人来说，建议不要了

           3、对于从事开发运维类工作的，转岗此类岗位，属于向下兼容，多考虑考虑吧

           4、跟客户沟通较多，多半是处理产品问题的，会承接很多客户方不好的坏情绪，类似于售后客服吧，你懂得，就是坏情绪宣泄池。干久了，心态会不好，需要自己去调整。

           5、7*24小时服务。如果公司没有合理的排班制度，确实会很……

           6、市面上这类型工作其实不多，相比较开发、运维、测试来说会少很多。

           7、高薪是不太可能，撑死9k到1万左右。要想从事这个，建议从事的同时往DBA/运维/开发/架构师/项目经理等方向发展。

           8、吃年轻饭。

总结：好入门，技术含量不高，沟通能力好一些的就OK。优缺点呢，每个类型的工作都有不好的地方，都有难啃的时候，所以总体而言，工作还是不错的，如果你技术一般般，就喜欢与人沟通，协调，或者短期内想过度，不妨找个这类型工作试试看，很适合20多岁的初入社会的年轻人干哦。

           工作内容：

            一般就是以微信群、钉钉群、电话、网页聊天等方式处理客户方使用你家互联网产品遇到的问题。

   常见问题有：我不会用啊？ 我想处理个什么什么，该怎么设置呢？这类业务咨询类问题。

                        我点这里点不动啊，这边怎么报错了，这网页加载怎么这么慢啊？这类网络服务类以及Bug类问题。

                        我这边明明该是101条数据的，怎么跑出来才十几条啊？这类数据计算类问题

                     以及一些常见的服务器类告警处理，磁盘满了啊,cpu负载啊，程序挂了啊，报错日志啊，数据同步啊等等……

                    当然根据公司的业务不同，所遇到的问题也是各式各样的，基本上去了公司以后只要你努力一点儿，两三个月就能很轻松地应对这份工作了。

需要哪些方面的技能呢？

1、软件方面。你至少要会连接数据库吧，要会连接服务器吧。

  navicat/plsqldeveloper会连接吧？服务器xshell会用吧？xmind流程图会画吧？基本的办公软件……好了，其他需要的，去了公司再说呗。

  基本会这些就OK了。

2、服务器方面。

要知道怎么跳转服务器吧。 ssh 命令

知道怎么查看日志吧？tail -f 日志 动态查看  vi 日志 /字符串 搜索报错信息，去判断诊断问题

知道怎么清理日志吧？知道怎么启停服务吧？知道怎么查看进程吧？……拥有一些基础的Linux运维命令就OK了。

3、数据库方面

主要体现在修复数据了。一听到修复，很多初学者就怕了，觉得难是不是？其实很简单的。

那么如何去掌握数据库方面的操作呢？最快最好的办法就是了解数据字典了。没事的时候，可以每个表都看看怎么创建的，看看注释是干啥用的，也可以多看看公司的项目文档有没有这方面的设计文档，你只有掌握了每个表是干什么，字段与字段的关联，以及如何计算的，才能去排查数据哪块出了问题，要怎么去修复。不过也真的不用害怕，这些去了公司后一般都有同事告诉你怎么处理的，或者开发给你搞一个解决方案，你照着操作就好了。但是你的自己会总结，会举一反三，要不然一味的指望别人给你解决方案去操作，最终的结果只能是被淘汰了。这就要多下功夫研究表的业务关系以及和同事搞搞关系，让他们愿意告诉你数据表之间的处理逻辑了。

其实关于数据修复，这个用到的知识点也真的不是很多。

主要就是增删改查了。

查主要多为单表查询，多表查询，分组查询，子查询这类，没有在复杂的了。主要是查查数据有没有缺失的啊 重复的 计算错误的 等等

增删改，操作都要注意了哦，尤其是操作多条数据的时候，记得要 备份一下，然后反复确认好再去增删改哦。update insert delete 记得要where过滤哦，可别一下子就update 表 set了。

至于其他的，存储，函数，触发器，定时任务，在高深的分表，分库分表，主从同步，真的用的不多，也用不到。平常知道这些，主要的目的就是能看懂，知道后面的数据是怎么计算，打交道的，从而有利于你更好的排查问题罢了。

4、其他方面。postman调用接口啊，redis,mongodb……很多都是入门一下即可，都是用这些来辅助排查问题的，真正在面试中几乎不怎么问呢。工作中现学现用。

最好的一点儿就是：啊，不会啊？怎么办呢？开发和运维团队在后面顶着呢，bug类数据修复类，实在处理不了升级到开发，服务器类实在搞不定升级到运维……嘻嘻，所以很适合新手入门哦。

关于技能方面，可以看一下我之前总结的文档哦，你只要掌握了里面的一大半工作基本没有什么问题。但是要入职这个岗位，靠的是你的机遇和表现了。

现在你理解这个岗位了吗？总结一句话就是有IT技术的售前售后客服，承接的是It软件的问题服务。

当前可能有些公司，所谓的技术支持并不是这类型的，看招聘要求了，那种往往写的要求很高，工资高的，那是另外一类技术支持，那是纯纯的搞技术 支持的。

常见的面试题有哪些呢？就我之前的从业经历和面试别人以及网络搜索到的情况来看。

有笔记和面试的，也有直接面试的。笔记也都是基础的数据库增删改查，Linux基础这类的。当然如何笔记遇到那种变态级别的纯概念填空题，这该怎么说呢？要是我的话，不让我手机百度，能做的做，做不来的就空着，这种概念题说句实话，在工作中完全用不到，个人感觉是没有什么意义的。

面试:一方面是面你的业务沟通能力，比如遇到一个很难缠的客户，情绪很激动，来找你处理一个问题，你该怎么办？

在比如遇到了一个问题，很棘手，你就不会，又该怎么办？这类型的问题没有特别规定的问题文本，纯属自己临场发挥，面试官也是临场询问的，主要是想判断一下你的沟通能力和处理能力。

第二是技术方面。最多的是数据库优化方面的，增删改查方面的，让你随口说一说，还有函数的使用……基本都是一些基础的问题，也不用太担心了，只要脑里有墨水，就不怕了。面试官也就是问一些这些基础问题，来判断一下你是否有这方面的基础，能不能胜任这份工作。

比如怎么连接服务器？ssh 怎么连接数据库？mysql -h -u -p 等等 怎么查日志？怎么看进程？……基本都是些基础的呢，如果问到变态级别的概念性问题，临场发挥吧。

当然，如果你真的在笔试面试环节遇到的就是一些概念性，需要背的这些问题。这可能就是应届生笔试面试吧，公司的题也都是网上直接搜索出来的。就我个人而言，我是很排斥这类笔试面试的。它并不能检查你的业务能力和技术能力，往往可能会淘汰一大部分真正有能力的人，却留下了一群只会死记硬背，不会灵活运用的人。

分享一下，我之前也是遇到过这种，全是概念题，只做了几道，其他的都不会填空，实际上，这些题网上一百度答案全出来了。猜猜结果怎样？……我到前台交了答卷，就走了，结果还没有走出公司大门，前台电话打来了，让我去面试……“算了，你逗我呢吧，这笔试能过，还让我去面试……”不耽误彼此时间了，果断拒绝。其实就这方面经验下来，那种纯纯的概念性试题，或者类似于考卷的，一般是大厂在招应届生或者从业经验不是很丰富的社招，再者就是一些才入门这个领域的小公司，里面压根没几个人懂这方面的，都是网上找分题随便选一些来笔试面试的。

以上聊的全是我这些年工作经验聊得，如果有你觉得不合适的地方，不喜勿喷。

如果你想掌握这个岗位的技术，可以看看我之前写的文章哦，之后有时间我会慢慢总结一些白话文，让小白能够一眼看懂，一根就会。

给想入职这方面的年轻人的忠告:

1，找什么工作想去过渡，一定要记得要时刻保持学习，最好是掌握到不容易被替代的技术才好。技术是要靠时间沉淀的，不必太急躁，一切慢慢来。当你急躁的时候，当你觉得自己会被替代的时候，当你迷茫的时候，当你不知所措的时候，想一想，中国有十几亿人呢，难道每个人都能掌握到不被替代的技术吗？我只是芸芸众生中普普通通的一个，我相信这个世界会让我活下去的。不必太多焦虑。

2，这几年互联网行业确实很不景气，就业市场也很不好。但是不要太过于焦虑，急忙，在求职的过程中，静下心来好好地学习，能自学尽量自学也行啊，看文档，看B站，买淘宝拼多多课程，别再一味的花大价钱买培训课程了。现在是寒冬，如果你做好了It业吃苦的准备，并且特别渴望特别喜欢这个行业，不去不行的话，你真的可以考虑买培训课程，否则……自学吧。要不然，结果就是你学了不想学的东西，贷款买了课程，毕业了你找不到这方面工作，还一堆债务。或者找到了，工资低，一边骂一边还债。

3，时时刻刻要去学习，互联网技术更新很快，每个时代热度都不一样，一定要时刻保持学习，否则被时代淘汰是早晚的事情了。