客户侧写和价值图

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客户侧写和价值图

客户侧写

客户任务

1）功能性任务：为了完成某个功能性任务或解决特定问题2）社交性任务：想自己看起来不错、获得社交地位或社交性的工作、想怎么被人家看3）情绪性任务：试图获得某种感觉，如安全感4）支持性任务：除了核心任务外，消费者可能还想扮演其他三类角色：• 购买者：比价、决定购买哪件产品、付款、收取货物、接受服务• 共同创作者：一起设计产品、甚至一起创造价值主张• 转换者：当价值主张的生命周期结束时会出现，例如转售、丢弃

1）你的顾客搞砸什么事情就完蛋了？– 你可以提供你的顾客哪些工具来完成他的工作？2）你的顾客可能在哪些不同的情境下使用我们的产品与服务？（例如通勤、上厕所）– 他们的行为和目标会如何根据这些情境改变？3）你的顾客会与哪些人一起使用本产品？（例如家人