用户体验管理 - Managing user experience

在智能手机革命之前，移动网络运营的大部分注意力都集中在管理语音覆盖上。现在，语音占移动通信流量的比例不到5%。用户仍然希望有良好的语音覆盖，但他们也希望通过运行在智能设备上的应用程序访问互联网时有良好的用户体验。提供良好的用户服务质量已经成为移动运营商的一个重要差异化因素，它对用户忠诚度和运营商的净推广分数(NPS)有显著影响。直接将用户体验与网络性能统计联系起来的能力是监控和管理应用覆盖率的重要一步。

良好的用户服务质量取决于足够的上行和下行链路吞吐量和低延迟，这反过来取决于许多因素，包括蜂窝负载和无线信道质量。由于涉及到如此多的变量，有效地管理网络以交付期望水平的用户体验是具有挑战性的。数据分析越来越多地被应用于寻找用户体验和网络性能统计之间的关系。这导致了更有效地定位移动宽带网络瓶颈的方法。

为了说明这一点，我们关注时间到内容的时间（Time-to-content）：
即从用户（在手机APP上）请求在线内容开始，到显示在线内容为止的时间。时间到内容越来越多地被用作用户体验的代理。（we focus on time-to-content: that is, the time from when a user requests online content until it is rendered on the display. Time-to-content is increasingly used as a proxy for user experience.）

当手机中的个人用户通过智能设备上的应用程序访问互联网时，无线基站决定他们何时得到服务。蜂窝负载越高，用户必须等待他们需要发送和接收数据的无线电资源的时间就越长。 当 Time-to-content 越来越不稳定，超过一定的单元负载水平后，用户体验会急剧恶化。这一水平通常在基站容量充分利用之前达到。这些影响反映了排队理论的基本原理，该理论适用于多个用户共享公共资源的情况。事实证明，时间到内容与单元负载密切相关，因此可以用来估计时间到内容${}^1$。

${}^1$ : An LTE radio base station allocates radio resources once per millisecond and cell load can vary greatly
at this resolution. Cell load figures used in this analysis have been averaged across 15 minute periods
${}^2$ : 95 percent of all collected time-to-content measurements fall below this line

上图中，Time-to-content 的统计数据收集于持续测量的智能手机上，而cell负载统计数据来自网络计数器。The optimal ceiling for cell load is a trade-off between the operator’s target for time-to-content and getting the most out of network investments。在上图的例子中，以紫色的曲线为例，目标被定义为一个流行的网页在6秒或更少的时间内加载。给定这个目标，图中显示，对于这个特定的基站，基站负载的最佳上限应该在80%左右。以同样的方式，可以建立并监测每个cell的最佳天花板。如果任何一个蜂窝在其上限之上运行，网络操作人员可以被提醒去探索是什么限制了蜂窝的容量，并专注于改进。

下图中的标绘显示了在一个大都市地区对350个LTE小区的小区负荷监测结果。小区由室外和室内基站提供服务，包括公共空间和商业办公大楼。下图中的紫色图表显示了24小时内每15分钟内超过负载上限的基站的百分比。橙色图表显示同期受影响的用户活跃度百分比。从网络的角度来看，我们可能会误以为该网络提供了良好的应用覆盖。但橙色的图显示，高比例的用户活动发生在蜂窝负载上限超过的地方和时间。这突出表明，在相对少量的无线网络单元中，高负载会影响不成比例的大量用户。

移动宽带以其应用、智能设备和网络的生态系统，给运营商带来了机遇和挑战。其中一个挑战是，当用户体验依赖于许多因素时，如何建立有效的方法来监控和管理应用覆盖率。专注于寻找用户体验和网络性能统计数据之间的关系的数据分析，有望帮助运营商实现对用户重要的目标改进。