公交舆情工作方案

近年来，与公交行业相关的事件频频发生，如公交坠江、乘客抢夺方向盘、公交车爆炸等等，都在将公交行业推向舆论的风口浪尖……

因此，不论是站在公交运营集团的角度来看，还是政府的交通运输部门来看，都亟需做好公交舆情管理工作。

一、公交舆情有哪些
1.乘客与司机的矛盾冲突，包括乘客的误会以及小部分司机的态度不当等；
2.背后公交运营公司路线安排不合理，发车频率过低导致乘客等车时间过长等引发大众不满；
3.公交运行过程中的超载严重，拥挤不堪，引发的一系列安全问题；
4.疫情防控期间，防控不到位等引发的舆论质疑......

二、公交舆情关键词
通常来说公交舆情监测的关键词有公交公司名称、线路名称、司机姓名、站点名称、车站名称、地域+具体事件名，以及其他特定情境下的特殊监测关键词组，可以自由组合、灵活设定。

三、公交舆情监测
在此，可推荐公交集团舆情监测系统-识微商情，能够7*24实时收集全网公交舆情信息数据，对公交相关舆情动态进行深入分析，如舆情发展趋势和方向，并提供相关公交舆情事件的分析图表、报告，为舆情关联主体的舆情应对提供决策参考依据。此外还包括但不限于：
1.舆情危机溯源；
2.舆论的关注焦点分析；
3.重点传播媒体类型、传播网站、文章、KOL、传播地域分析；
4.各平台的声量对比分析；
5.正负面占比分析，正面情绪下的观点、负面情绪下的观点、中立观点下的观点；
6.事件的发展趋势分析，舆情处置效果评估等等......（来源）