央国企舆情处置方案

不同于民营企业，央国企作为一个特殊的市场主体备受关注。这一方面是其本身性质决定的，由国有资本占据这家公司的主体；另外一方面则是央国企与国家发展的历史渊源、在国民经济中的角色和地位以及肩负国民经济重任。此外，再加上良好的福利待遇，想不受关注都难。

因此，每当这些央国企发生一些重大突发事件，或负面新闻被曝光时，总是很容易陷入舆论的风口浪尖。基于这样的背景下，央国企舆情监测管理工作至关重要。

一、央国企舆情特点分析
1.舆情分布行业广，由于央国企的业务涵盖面广泛，包括但不限于旅游餐饮类、资产管理类、航天军工类、石油化工类、电网发电类、交通运输类、机械制造类、纺织轻工类、基础建设类、农业产业类、汽车制造类、信息通信类、房产建材类、冶金矿产类十四大类，因此舆情分布行业广。
2.正面新闻被较少关注，负面新闻跟风严重，且传播周期较长。
3.突发性强，传播广泛且防控困难，危害大。
4.垄断、恶性竞争成为主要的舆论批评点。

二、央国企舆情监测管理工作经验
1.合理规避和利用舆情
央国企不光要在舆情发生后采取应对措施，在日常工作中更要利用类似识微商情这样的舆情监测分析系统紧密关注行业、社会舆论热点，正确把握舆情风向，合理规避舆情风险。企业相关部门还可以不定期对企业管理者和员工进行舆情培训，不仅有助于降低企业负面舆情数量，减少内部商情外泄，还可有效构建行业商情捕获机制。
与此同时，敏锐的企业可以在某一系列的社会舆论形成之时，研究其中的舆论热点，巧妙地切入相关环节，以塑造企业良好社会形象。
2.舆情应对与疏导
互联网的出现，使得过去惯用的瞒、堵、删、改的办法顿时显得捉襟见肘，花费大量资金，效果却不甚理想，尤其是近几年抖音、小红书等平台的出现，信息的传播更是呈网状形态迅速扩散。应对互联网舆情，还是要做到疏堵结合，及时分析事态发展的进程，准确定位事件所处的阶段，对症下药，立体推动，全局公关。
3.企业社会责任
提到企业社会责任，这个词近几年很热，央国企也尤为重视，从前几年发布的首部《中国慈善捐赠发展蓝皮书》中，国企被批评的体无完肤。而通过积极承担社会责任，不仅有助于挽救公众心中对于央国企固有的不好印象，还能帮助企业树立良好的品牌形象，为舆情的引导应对降低阻力。
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