用户分层之RFM模型

一、简介

RFM模型是衡量用户价值的模型，其中具体含义：

• Recency：最近一次消费时间间隔
• Frequency：消费频率，一段时间（比如1年）内的消费次数
• Monetary：消费金额，一段时间（比如1年）内的消费金额

二、模型

对于模型来说，

• 最近一次消费时间间隔（R）越小越好
• 消费频率（F）越大越好
• 消费金额（M）越大越好
  对每个指标设定一个阈值，根据阈值将每个分为“高”、“低”两部分，用XYZ坐标代表三个指标，将三维空间分为8部分：
  
  用户分类规则如下：
  
  针对不同等级的客户有不同的营销策略，提供不同的服务。

三、应用

例如RFM三个指标的评分标准如下：

对于每一个指标，根据具体的用户数据设定“高”、“低”分界的阈值（如所有用户在该项指标的平均值、中位数等）。

在实际应用中，根据业务的不同，可以灵活设定指标的具体内容。如食品类与电子产品类的消费频率不同。