精准营销，小企业可用的基于Excel的 RFM模型应用

一、RFM模型是什么？

RFM是一种量化客户价值的分析模型，通过三个关键维度评估客户价值：

• Recency（最近购买时间）：客户最后一次消费距今的天数（值越小越好）
• Frequency（消费频率）：特定周期内的购买次数（值越大越好）
• Monetary（消费金额）：特定周期内的总消费额（值越大越好）

起源：
由美国数据库营销专家Arthur Hughes于1994年提出，现已成为CRM（客户关系管理）的核心工具之一。

二、Excel实现步骤详解

步骤1：数据准备

原始数据要求：

• 订单ID、客户ID、订单日期、订单金额（至少包含这4个字段）
• 数据时间范围建议：最近1-2年