调研的方法与技巧

调研的方法和技巧
一、什么是调研
调研就是为了实现既定目标而进行的信息收集和数据分析。
二、调研的意义
“调研的目的在于帮助解决问题，而不是为调研而调研”。
1 、通过信息收集、数据分析，剖析问题，用事实说话，解决问题。
2 、通过调研为决策者做出正确的决策提供依据、为决策者提供可行性
的建议。
三、调研的流程
1 、认知背景 2 、明确调研问题 3 、调研方案设计 4 、收集信息 5 、信息处理分析 6 、报告形成、提交 7 、总结反馈
四、调研方法的选择
调研方法有文案调研、特殊调研、实地调研三种。
文案调研：主要是二手资料的收集、整理和分析。
特殊调研：特殊调查有固定样本、调查组等持续性实地调查
实地调研：实地调研可分为观察法、 专题研讨法、 问询法和实验法四种
1．观察法
观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方
法。在实际操作中，一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像录音器材。在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。观察法是一种有效的收集信息方法，与其他方法相比，观察法可以避免让调研对象感觉到正在被调研，被调研者的活动不受外在因素的干扰，从而提高调研结果的可靠性。但现场观察只能看到表面的现象，而不能了解到其内在因素和原由，并且在使用观察法时，需要反复观察才能得出切实可信的结果。同时也要求调研人员必须具有一定的业务能力，才能看出结果。常用的观察调研方式有参与观察、非参与观察等。
（1）参与观察调研方式。参与观察是指调研人员直接参与到正在进行
的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。参与观察调研方式要求调研人员具有所进行活动的相关知识、有良好的职业道德并受到了充分的调查研究训练，这种收集信息的方法周期较长，费用开支也较高。参与观察一般适用于范围较小的专项调研。
（2）非参与观察调研方式。非参与观察是调研人员无需改变身份，以
局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。非参与观察调研可用于一次性观察对象较多的调研。非参与观察要求事先制定较周密的观察计划，严格规定观察的内容和记录的方式。如果没有明确的规定，非参与观察调研往往会发生观察资料不完整的情况。非参与观察常常要求配备各种记数仪器，如录音摄像设备、记数仪器、记数表格等， 以减轻观察者记数的负担， 并提高信息的准确性和可信性。
2．专题讨论法
专题讨论法是指邀请 6－10 人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项服务、一种