企业如何选择合适的流程智能解决方案？

运营效率低下会导致企业在激烈的市场竞争中输给商业对手、失去客户信任，运营成本超支，最终会使企业在当前商业环境中举步维艰。因此，现如今大多数企业更专注于持续监控业务运营效率，并与时俱进，不断调整以适应市场变化，确保业务的高效运行。要实现以上目标，开展流程智能项目对企业至关重要。

然而，目前流程智能产品的市场还不够成熟，选择不合适的流程智能产品极有可能对企业发展起到阻碍作用。而且，随着企业对流程智能产品需求的增多，流程智能产品系统的日益复杂和难控导致的软件事故也将给企业带来巨大的经济损失。因此，如何选择适合企业发展并且可信度高的流程智能产品成为决策者面临的一个难题。

要选择合适的流程智能解决方案，企业需要考虑流程智能产品供应商的以下5大因素：

1.产品能力
企业需要考虑与产品功能相关的四个关键维度：

· 数据准备和互操作性
产品需要具备强大的ETL功能和事先预制的连接器可以快速高效地完成数据对接集成与数据校验。

· 流程发现和一致性
发现不同的流程变量，识别成功路径，并检测任何偏差的潜在原因。

· 流程报告和智能化
具备灵活的报告和监控能力，并充分利用AI/ML来生成流程改进的见解和建议。

· 数据安全和托管方式
提供企业级的数据安全管理和灵活的数据托管方式（包括私有化部署、云部署和混合部署）。

2.技术合作伙伴生态系统
为什么技术合作伙伴生态系统是企业在选择流程智能供应商时的重要考虑因素？

为了更顺畅地与信息系统集成，流程智能供应商正积极地与技术合作伙伴合作，并通过互补技术，例如RPA、云、流程控制平台和BI来改进自己的方案。

具有预置连接器以及与信息系统供应商(例如 ERP 和 CRM )有合作关系的供应商，可实现更顺畅的集成。

通过利用流程智能和BI工具的可视化分析，使企业能够找到可实行的方案来优化其操作并作出业务决策。

与 RPA 和流程协作功能的集成可基于流程智能的发现，触发操作(例如执行自动化、创建票证、升级)

3.服务合作伙伴生态系统
服务合作伙伴的角色和职责：

提供实施专业知识，帮助企业配置、定制和根据他们的要求部署流程智能解决方案；他们还能帮助分析企业流程智能的现状并实施适当的解决方案（例如自动化、流程重构）。

可以克服企业变更管理、 COE 设置、治理、业务案例实现和规模扩大等方面的挑战。

可以为客户提供产品培训和支持，认证计划和更广泛的管理服务。

4.产品培训和支持
· 产品支持和维护

产品支持和维护对于能够顺利实施流程智能之旅非常重要。因此，企业应该寻找一个能提供强大且持续的产品和维护支持的流程智能供应商。

需要有一个在线社区平台，用户可以在其中回答问题或传播对企业有帮助的信息。这些平台使他们能够从相关案例中学习最佳实践，同时使他们紧跟时代发展和保持技术升级。

统一的产品更新和维护服务有助于企业避免或尽量减少其部署中的挑战，尤其是当他们扩大规模时。企业的 IT 和运营部门不应因产品支持不足而出现问题，而应得到适当的协助，以确保最有效地利用资源。

· 产品培训和认证

选择供应商的一个重要因素是看他是否具有培训平台，该平台能提供可下载和离线查看的强大培训文档，以及自定进度的在线培训课程和认证。由于疫情的影响，拥有强大的在线培训系统非常关键。

根据不同的角色或用户类型提供不同的培训模块，像分析师、业务用户和数据专家等角色更适合进行重点培训和认证。

流程智能供应商还与服务提供商合作，扩展对客户培训的支持，并且在处理本地化语言和全球分布式工作中发挥重要作用。

5.定价模型
流程智能供应商提供不同类型的定价模型，其中基于用户的模型最受欢迎。 企业需要了解不同产品的定价模型及其详细情况，根据需求选择最合适的模型。

选择流程智能定价模型时要考虑的因素：
组织规模是需要考虑的主要因素，其中还包括是否选择特定数量的流程许可或特定级别的流程许可。

部署的规模是帮助企业决定怎样设置流程许可的重要因素，这根据想部署流程智能解决方案的流程数量来决定。

用户数也重要，因为企业可能从最初使用流程智能解决方案较少的用户开始，并且扩展到不同类型的用户。

和供应商的合作期限也应考虑到，是年度还是长期合作模式。

部署方式是本地部署还是 SaaS(公共或私有云)，也会影响选择决策。