证券类APP如何运营？激活篇

上一篇我们聊了证券类APP常用的拉新方法和各类方法主要的表现形式，这一期我们接着聊聊新用户激活的常见套路。

 

根据AppsFlyer 发布的预测，预计全球应用安装广告支出将从 2019 年的578 亿美元持续增长至 2022 年的 1180 亿美元。其中，印度市场每安装成本 0.25-0.28 美元；日本3.2-3.5 美元。而激活一个存量用户的成本是获取一个新用户的1/5。因此在获客成本日益增长的背景下，将资源投入到激活存量用户上的性价比远高于投入到获客阶段。

而对于提高新用户的激活率来说，让用户快速get到产品的“啊哈时刻”（Aha moment）是重中之重。

“啊哈时刻”指的是用户在使用产品的过程中发现它能给自己带来价值的惊喜时刻。如果用户能在第一次使用产品时就能达到“啊哈时刻”则将会大大提高其留存下来的概率。

 

通常，让用户快速了解到产品对其的核心价值有两种方式：

1. 优化产品，使其尽可能满足目标用户的主要需求；

2. 消除用户顺利体验产品核心功能的障碍点，减小摩擦。

    

除了引导用户感受到产品所带来的需求满足，也可以通过内容创造、社交关系等手段增加用户离开的沉没成本。

 

||  优化新人触达页  

 

此处的新人触达页指的是用户安装APP并打开后看到的第一个有效页面。通常的形式有功能介绍、新人引导、功能指引等。其目的主要是向用户快速传达产品的核心功能或亮点、减小用户学习成本等。

一般在APP大版本升级后会有一套专门的开机图，简明扼要得告知用户版本升级内容以及展示产品价值。比如腾讯自选股安卓8.4.0版本的开机图就围绕着基金、福利中心、扫雷、视频等功能进行阐述，提升产品与访客目的和欲望之间的匹配度。

 

东方财富使用的则是上图的新手引导，根据新用户的实盘交易情况提供不同类型的功能选择。比如向无交易经验的用户提供新手学堂，解决其作为小白投资者的痛点：想投资却无从下手（不懂交易规则、不懂如何看行情等）。

 

||  新人福利

 

新人福利是电商类APP的老朋友了，新手红包、新人专享商品、会员限时免费体验等屡见不鲜。这些福利的目的是让用户尽快完成首次下单，试用产品、绑定信息，从而增强新用户黏性。

近年来证券类APP也开始在新人福利方面发力，并结合“学习流”“心流”等理论衍生出新人任务、财富人生等。

证券类APP的新人礼包与电商类不同，它们的奖品类型通常有教程、积分、投顾工具、现金等。

 

• 教程切中小白投资者寻求投资知识的痛点，并培养其持续学习的习惯；

• 投顾工具则像优惠券，利用用户贪小便宜、厌恶损失的心理刺激用户消费信息及数据；

• 积分和现金就更直接了，薅羊毛是人类的天性，合理的任务难度、有吸引力的奖励设置能促使用户持续访问。

这张图是9月份的数据，如有不准还请见谅

 

||  适当利用触发物

 

有些用户下载了产品后，由于各种各样的原因可能并没有完成新用户体验的所有流程就退出了app，又或是用户体验完成但并不决定在当下就使用产品的核心价值。

这时如果不做些什么，用户可能会再也不打开你的产品，最终等待产品的就只剩下用户的流失。触发物的出现很好地防止了这种情况的发生。

触发物是指任何刺激人们采取行动的提示，比如邮件通知（EDM），注册手机短信推送（MMS），产品移动推送（push）等。对于证券类APP来说，常见的主要是push以及短信。push以资讯、行情异动等提醒为主，活动、福利推送等占很小的比例。短信则主要是权益赠送等活动推送。这里就不举例了，没看到什么很新颖的。不过人人上看到一篇比较有意思的文章，有兴趣的可以看看。

读懂用户，你需要这张“用户心理需求表” | 人人都是产品经理

http://www.woshipm.com/user-research/3337795.html