金融类APP应该怎么做？券商APP该何去何从？

 

当下金融类APP，尤其以手机证券APP为首，发展至今，存在一些普遍性问题：
1.从用户角度：产品同质化高，体验较差；
2.从技术角度：投产比较低，知识欠缺不垂直，产品迭代困难；
3.从业务运营角度：抓不到用户痛点，不能充分发挥互联网的优势；
……

同时，这些APP普遍违背移动互联网的基础要素——社交属性，那么，金融类APP该何去何从呢？

同质化严重，APP功能堆叠

从产品设计角度来看，很多金融类APP根本谈不上设计，只是功能的堆叠而已。根据业务需求增加菜单、接口等，或者是基于合规监管的要求改造一些操作流程（配合KYC、CA认证、风险测评等），这样设计出来的产品缺乏对客户核心诉求的关注和理解。

以证券APP为例，同质化非常严重。尽管每家公司的APP水平也有高下之分，但是这些微小的差异化不足以让用户留下来。换句话说，客户不会因为APP的好而选择你，但是会因为APP不好而否定一家公司，而且证券APP的口碑是很难做起来的。

同质化的原因之一，是券商们的业务形态总体相似，业务层面本就已经高度同质化，内在同质化后，外在的交互逻辑、UI设计等也互相「借鉴」。原因之二，业内绝大部分APP的「内核」都来自有限的厂商，外观看上去大同小异，券商的科技团队自己尝试把这些传统封闭技术换张皮，基本也不太可能。

其实，移动端在收集用户的交互行为数据方面有非常大的优势，产品设计者可以结合用户的交易历史，再匹配交易市场的行情变化，完全可以构建出模型，对用户的操作习惯、投资偏好、对市场的反应、所关注的功能等进行分析，通过分析海量的用户画像，设计出一个完整的APP，解决客户的需求。

对证券APP来说，业务产品同质化的问题，需要从业务层面去解决，但是可以通过产品创新以通过不同的移动端实现差异化，尝试新兴技术以实现质的飞跃，APP的「借鉴」会让券商的路越走越窄。