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本篇是flink 的「电商用户行为数据分析」的第 9 篇文章,也是该系列的最后一篇,为大家带来电商常见的指标汇总和对前8篇文章做一个的阶段性的总结,并融入一些我自己的思考,希望大家能够从中受益,感谢阅读!
电商指标整理
有关"人"的指标
- 客服
指标名词 | 名词解释 |
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询单量 | 下单前来询问客服的客户总数 |
询单转换率 | (转化率= 成单数/来访量转化率)影响的因素有:宝贝描述(宝贝图片优化和描述很大程度上决定了转化率的高低。其次是店铺的整体布局和设计。)、销售目标(买家都有从众心理,商铺的定价和定位有待调查和确认,主流的消费群体应该是首选销售目标。)、宝贝的评价(评价对于店铺的存在是致命的,没有信誉便放在之后考虑是很多淘宝买家的心理。)、客服(客服是店铺窗口,好的客服相当于销售成功了一半,对于客服的严格要求是必不可少的。) |
平均接待时长 | 平均客服接待客户总的时长 |
DSR评分 | DSR就是卖家服务评级系统。就比如我们在淘宝、京东等电商平台卖商品,收到货会要求我们评价评分,DSR评分就是选取连续六个月内的买家给予该项评分的总和除以连续六个月内买家给与该评分的次数。淘宝店铺中DSR评分是淘宝店铺动态评分。淘宝店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。 |
- 用户
– 流量(用户)
指标名词 | 名词解释 |
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免费流量 | (1)搜索流量;搜索流量涉及的提升维度很多,如全店关键词布局,标题,产品架构等,都是细致功夫。手淘首页手淘首页流量的入口有很多,就是付费流量中提及的生活研究所/爱逛街/必买清单/淘立拍/有好货/有好店/猜你喜欢等,都是(2)手淘首页;流量来源,其中流量最大的可操作性最强的,是猜你喜欢。(3)主动访问;如直接访问、购物车、宝贝收藏、已买到商品等。(4)新品流量;有一个可以利用的规则,在这里说一下,就是大家都知道的淘宝对店铺新品的扶持流量。一件商品在刚上架的时候,淘宝平台会有一定的流量扶持,但是由于一件商品的扶持流量比较小,不会很明显。这时候就可以利用大量的上货,利用淘宝的扶持流量发展自身,想要利用这个规则的话,一次性上架几件宝贝肯定是不行的,最好是一次性上架数百的商品,这样的话,店铺自身就会有比较大的流量。但是一次性上架上百的商品,还是每天都上架数百的商品,完全靠人工的话,几乎不可能完成这个任务。这种情况下只能靠一些软件来采集上传商品,以达到一直不断的获取淘宝的扶持流量的目的。这种大量铺货的模式在店铺前期可以做,等到店铺有比较稳定的流量转化的时候,就可以用精细化运营技术来经营店铺了。 |
付费流量 | (1)平台广告;联盟按销售额付佣金,如淘宝客。(2)搜索定向基于平台访客搜索行为,如直通车,同时,直通车也可以人群定向的,下面不再重复提及。( |