企业RPA建设的措施与建议

一个企业要能进行良好与长期的RPA建设，除了要选用优秀的RPA产品以外，还需要在RPA建设的前期、中期与后期配套进行很多推广、运维与运营措施，本文总结归纳了若干措施建议，为需要进行RPA建设的企业提供参考。

前期推广措施：

• 前期RPA技术普及与宣导；
• 针对不同部门提供RPA相关的技术与业务咨询；
• 所在行业的常见场景案例介绍；
• 与不同部门业务人员共同进行业务需求与场景挖掘；
• 在部门领导同意下，与客户相关业务人员一共梳理业务，确定自动化流程方案；
• 先期集中打造试点流程，为RPA深入推广起到示范作用；
• 与业务人员保持定期沟通机制，根据不同部门的业务发展，随时修改制定更合适的RPA方案；

中期运维措施：

• 与管理人员工作制定RPA推广方案，例如针对鼓励业务人员挖掘需求的奖励方案等；
• 定期展开相关部门，尤其是针对业务人员的RPA培训课程
• 定期出具已上线流程的运行报告；
• 根据管理人员需要，定制专业的数据驾驶舱，供管理人员随时掌握RPA运行状况；
• 与各个业务部门合作，定期出具可信的RPA成效汇报；
• 与管理人员合作，根据企业特点，协助制定RPA整体的管理制度与规范；
• 根据IT管理要求，制定RPA运维与保障流程；
• 定期与不同部门展开沟通会议，根据反馈和意见升级流程或产品；
• 根据RPA前期运行情况，以及不同部门未来业务发展需求，协助制定RPA建设规划，并提供RPA最新技术的建议。

后期深入运营与推广：

• 商城建设

构建RPA机器人应用商城，提供SaaS化的RPA应用分享服务。在网页端以集市的形式对RPA应用进行展示、获取和推送，用户通过网页操作可以在线的对机器人应用成果进行检索、订阅、分享和评价，不受本地依赖环境影响，让业务人员可以随时随地使用RPA服务能力。

提供应用的高级检索服务，帮助业务人员在庞大的应用成果库中按照个人需求快速准确的获取机器人应用。不同部门业务人员可根据业务需求描述、业务细分领域、关键字标签等多维度方式进行检索，避免需求的重复建设。

• 精品应用打造

深入挖掘不同部门特定需求，分析各种应用场景特点，归纳提炼一批有共性与通用性的典型需求。针对这些需求，组织高质量实施团队，开发若干适应面广、容错性高的高质量流程。然后在用户中大范围推广试用，收集反馈，再快速迭代修改，最终打造出有指标意义的精品在线应用。让精品流程的落地应用起到带头示范效应，助推RPA流程的广泛使用。

• 社区建设

按照共建社区、协同发展的原则，打造RPA生态圈。充分分享已建成的RPA应用成果，吸引更多业务人员参与RPA服务建设和价值挖掘，带动RPA技术在更多部门和业务领域发展及应用。建立RPA交流社区，吸引各个部门对RPA感兴趣的人员，共同打造问题交流及技术探讨互动平台。

• 运营分析

建设RPA应用数据分析服务能力，通过应用订阅和运行次数、业务场景域归属、机器人运行数据等多维度数据的收集和分析；依据需求和运行数据智能发现潜在热点应用，建立热点应用自动发现推广的机制，提升精准化推送运营能力。

建设RPA流程场景分析能力，基于需求和应用运行数据，发现不同业务域中流程操作的复杂点和痛点，辅助分析流程升级的效率提升和优化效果，为现有系统的升级改造提供数据支撑。