产品那些事儿-需求管理

需求管理对于一个产品来说是直观重要的环节，此环节关系到产品的成败，良好的需求管理能够帮助团队更精准的把握项目重点，以使得项目进展更为流畅。
需求管理是产品团队最最最核心的工作，重要的事情说三遍！互联网发展之快，互联网产品变得鱼龙混杂，许多产品仅仅是因为一个idea即马上开发上线，产品经理、boss成了一言堂，认为自己的想法就是需求，这也给互联网产业失败率又增大了几率。
不是所有失败的产品都遵循了需求管理规则，但是成功的产品绝对没有跨过需求管理规则。

需求的获取

需求的获取即需求发现的过程，一般人物角色、场景分析、实境调查、用户访谈、产品数据分析等手段进行分析挖掘。

需求获取的方法
用户访谈
调查问卷
用户反馈
数据分析
boss反馈
运营、商务等部门反馈
头脑风暴
PM
竞品分析
获取需求的种类
通过以上各类方法你可以获得成百上千的需求点，但它们都是来自不同的声音，所以需要提取建立好归类，可以分为：
产品需求（产品经理提出的需求）；
用研需求（通过用户研究发现的需求）；
运营需求（基于运营策略提出的需求）；
战略需求（领导根据发展战略提出的需求）；
用户需求（用户反馈的需求）；
设计需求（从设计角度提出的需求）；
市场需求（销售人员和市场反馈的需求）；

需求分析

什么是需求分析？需求分析即是问题界定的过程。需求收集到手以后，不能马上将之转化为功能开发，需要一整套严谨的流程和方法。举个非常简单的例子，去饭店吃饭，客户说所有菜品微辣，但具体什么程度是微辣，四川人和上海人对于微辣的程度肯定是不一样的，四川人的微辣在上海人嘴里可能是超级辣，这种辣的程度需要一个厨师对客户的精准把握。，面对一个需求，设计师需要分析和理解它的本质。

从真实出发
该需求可以解决什么问题？
解决谁的问题？
解决什么场景下的问题？
现有的解决方法是什么？
合理性
是否属于产品的定位和范畴？
该需求的用户群体多大？
该需求的频次有多大？
实现该需求可行性如何？
实现该需求满足什么商业目标（转化多少实际效益）或用户目标（提升多少体验价值）？
该需求的重要度评估？

需求定位

需求定位是需求管理中非常重要的一个环节，他决定了我们产品接下来的实现节点，走错一步有可能造成满盘皆输。多数人在需求分析环节分出需求的重要程度后，直接按照优先级进入设计阶段，这样做事打错特错，需求除了重要程度维度外，还有一个需求层次的维度需要分析，只有两个维度互相考量，明确哪些需求属于基础必备，哪些需求是为产品加分，哪些可有可无。那么接下来，我将着重介绍马斯洛需求层次模型和KANO模型在需求管理中的作用。

马斯洛需求五个层次

由此演变出了五个需求等级：
功能性需求（生理需求）：与满足最基本的设计需求有关。比如地图导航产品，能让用户查找地点，并规划路线；
可靠性需求（安全需求）：跟建立稳定、一致的性能表现有关。比如导航应该能过持续的运作，并能让人找到任何他需要的目的地。如果这个设计表现不稳定，或者常常不能使用，就达不到可靠性；
使用性需求（社交需求）：强调产品的易用性和包容性。比如导航产品，能不能快速的找到需要的目标；
熟练度需求（尊重需求）：让用户比之前做得更好，效率和质量更高；
创意需求（自我实现）：建立在上述需求都被满足的基础之上，进行各种可能的创意与探索。这个等级的设计被视为最优价值，而且能够常常获得使用者忠诚度。

KANO模型
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。将影响满意度的因素划分为五个类型，包括：

基本型需求：必备型需求，产品中不可或缺的；
**期望型需求：**意愿型需求，指顾客的满意状态与需求的满足程度成比例关系的需求，如果此类需求得到爱莫能助，客户的满意度会随之增加；
魅力型需求：兴奋型需求，不会被用户过分期望的需求，如果满足此类需求，用户的满意度会急剧知难而进，可提高用户的忠诚度；
**无差异型需求：**该需求不论提供与否对用户体验没用影响；
反向型需求：逆向需求，指提供的程度与满意度成反比，许多用户本来没有此需求，提供后引起强烈不满导致满意度急剧下降。

总结

通过需求分析，产品可以对对整体的需求有了全局的了解，但最后执行设计的时候，还要根据企业战略、产品特性状态、行业发展等等影响做调整。比如以下情况：
1、想通过与竞争产品对齐基础功能，那么关注的重点是基础+主要需求；
2、发展期，可以关注基础+次要需求、期望+主要需求；