用户体验的时代，为何只考虑前端，运营后台烂成渣

用户体验这个词，自从移动互联网流行起来以后，已经快要泛滥成灾，尤其是针对APP的评价。

应用市场上随便下一个APP安装后试用，每个人都能对产品所谓的用户体验评头论足，这里的交互不错，那里的视觉很好，这个图标太丑，这个按钮简直不是给人设计的，卧槽!居然还有这种设计，产品经理一定不懂用户体验，交互设计师和视觉设计师太业余，完全不懂用户体验设计，要是我来设计，一定会这么设计，BaLaBaLa一大堆吐槽，网上针对各种APP的用户体验报告也是一大堆。

但是，但是，但是，如此重要的事情，一定要说三遍，吐槽各种网站、APP的这么多，为什么很少有人吐槽运营后台，难道产品运营人员使用的运营后台太完美，完全找不到吐槽的点?不，真相恰好相反，99%的运营后台简直烂成渣，不是运营人员不吐槽，而是运营人员吐槽的声音大家都听不到!!!

运营人员每天面对烂成渣的运营后台，想要砸电脑，可惜没办法，要是真砸下去，最终损失的还是自己，索性只有忍了，哪怕被运营后台虐了1000次，依旧装作“很爽”的样子继续使用。

如此烂的运营后台，难道就没有人想做做改变，其实真不是，想改的人倒是有一大堆，而是真正能改、会改的人，大都不怎么用，或者毫不关心运营后台所谓的用户体验好不好，那又是谁在阻碍运营后台的用户体验提升?

一、Boss

在Boss看来，面向用户的网站、APP才是需要关注用户体验的地方，自己内部的运营后台，只要功能OK，满足基本需求就好，哪怕停留在10年前也无所谓，Boss对于运营后台的理解，无非是点几个按钮，看看用户提交的数据，完全不用追求什么用户体验，费力不讨好，就这样，Boss都忽略的地方，自然很少人关注。

诸多网站、APP从一开始便在追求极致的用户体验，很多产品也是Boss在主导和推动用户体验设计，大部分产品，Boss就是所谓的产品首席体验官，大到功能模块，小到文字图标，都能说出个1、2、3，在Boss如此密切的关注下，产品想要不追求极致用户体验都难，更别说要是遇上所谓的乔布斯追随者，用户体验更是随处可见。

二、产品经理

很多时候，产品经理既要负责网站、APP的设计工作，还要兼顾运营后台的设计，由于网站、APP面向用户，KPI的考核和业务也集中在网站、APP上，因此耗费大部分时间，就这样，只留下极少的时间和精力来关注运营后台设计，但由于运营后台往往信息结构复杂，需要耗费不少时间才能完成梳理和设计，由于时间分配的不均匀，在极短时间内完成甚至赶稿的设计，最终设计出来的运营后台，可用性可想而知。

其实，还有很多运营后台，在设计过程中几乎没有产品经理、设计师的参与，因为从一开始，就没有考虑过运营后台需要所谓的设计，有研发就行了，就这样，在放任的状态下，完全依靠研发人员对业务的理解自行进行设计，思路与Boss的想法也几乎一致，运营后台嘛，无非是看看数据，做做简单的操作，只要开发提供这个功能，能用就行，就因为这样，可以看到很多运营后台，还停留在05年前后的Table阶段，无论是列表还是详情，全是Table标签。

这肯定不能怪研发，很多时候，产品经理还得感谢研发，研发人员不仅完成网站和APP的开发，还顺带把原本应该属于自己设计的运营后台也搞定了。

三、运营人员

为什么要扯上运营人员，原因很简单，运营后台是运营人员自己在用，虽然每天都备受折磨，却没有想办法解决，就这样一天一天得，让烂成渣的后台不仅仅折磨自己，还同样折磨着使用运营后台的每一个人。

运营后台追求用户体验有什么用?

网站、APP追求极致的用户体验，自然是为了让用户能够用的爽，喜欢上产品，对产品形成依赖，那为什么运营后台就不能这样，让所用运营人员用的爽，一个优秀的运营后台，不需要追求所谓的极致视觉和交互设计，更多的在效率上的提升。

原本8个小时才能完成的工作，如果通过优化，能够在5个小时，甚至更短的时间完成岂不是更好，举两个很简单的例子，一是资讯网站的运营后台，二是电商网站的运营后台。

先说说资讯网站的运营后台，很多时间，一条资讯从草稿到最终主编审稿完成，需要经过很多步的操作和审核流程，如果能从操作和流程上进行优化，或许就能抢在第一时间完成资讯的发布。

再看看电商网站的运营后台，大多数时间，运营人员的操作都与商品、订单相关，如果对这两个模块操作和流程进行优化，不仅仅节约运营人员的操作时间，提高效率，更重要的是，诸如订单系统这类模板的优化，往往会大大提升顾客的体验。

运营后台，大多数用户看不到，也没机会接触，但正在使用运营后台的每一个人，都有很多想要吐槽的，只是吐槽常常被淹没，也就习惯了不再吐槽，默默接受。

结语

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