天猫精灵开发技能【2】

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一、配置语音交互模型

点击创建意图按钮进入创建意图页面，并且设置默认意图。

意图是用户使用语音技能的目的，语音技能至少要有一个意图（至少向用户提供一个功能，也可以是多个）只说调用词进入会默认意图，所以有调用词的技能需要有默认意图。

意图是用户进行交互对话的目的。您可以创建新的意图，也可以引用平台提供的公共意图。当您创建意图时需要明确此意图提供什么样的功能。例如 “天气小助手” 技能里，我们创建一个意图提供天气的查询功能。

二、配置单轮对话语料

语料：是指当用户为了达到目的向音箱说出的语音指令。

单轮对话语料的含义是：当用户说这句话时，就可以确认用户就是希望使用这个意图的功能。

语料的泛化：用户不可能只按照一句语料来说，所以相似的表达也应该配置成语料，这叫做语料的泛化。不同的人表达方式存在差异，实际的开发过程中要尽可能的覆盖表达句式。不然有些用户的表达方式无法匹配命中我们的意图。

例如：“贵阳今天天气怎么样”，“贵阳今天天气如何”，“查一下贵阳今天天气”，“贵阳天气怎么样”、“今天天气怎么样”…。

在天气查询意图中，可以配置几条类似的语料：

创建意图预料后进行保存。提交保存。

三、配置实体和追问

1. 实体是什么？

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我们在配置意图语料时，天气查询意图涉及到 城市 和 时间 这两个参数（例如 “杭州 今天 天气怎么样”）。我们无需在语料中对城市，时间进行穷举，可以通过创建实体来为这两个参数提供取值范围。

实体：是自然语言处理领域中的重要概念，是一个规范的自然语言短语集合，通常定义为应用所在领域的关键词、术语。如常见的时间、地点、POI、人名、数量等，都可以作为实体来处理。

实体创建有两种方式：

自定义实体（开发者自己创建实体、填充实体值）：“城市” 实体可以使用 自定义实体，

引用公共实体（平台提供的已填充好实体值的实体，直接引用即可）：“时间” 实体 使用公共实体

2. 创建 “城市” 实体（自定义实体）

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第一步，填写实体中文名称 和 实体标识；

第二步，添加实体值：例如北京、杭州、上贵阳等城市名称；

添加时，支持同时输入多个实体值，中间以空格分隔，点击回车保存

Tips：通过模板。调整我们的语料库（更具有通用性）

3. 创建 “时间” 实体（公共实体）

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可以减少维护成本，比如我们引入日期公共实体

第一步，“时间” 实体推荐使用公共实体：sys.date。点击 “引用公共实体”；

第二步，输入 sys.date 进行搜索，找到 sys.date 公共实体，打开后面的 “引用” 按钮；

第三步，返回实体列表，可以看到 “时间” 实体已经创建完成。

4. 将参数和实体进行关联

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我们对我们预料进行实体的标记。鼠标选中我们需要标注的词语，页面上会自动弹出支持标注的实体。如 “杭州今天天气怎么样”这句语料，我们分别标注 “杭州” 为“city”，“今天”为 “sys.date(公共实体)”。标注后会自动生成参数名称“city” 和“sys.date(公共实体)”。

参数是什么：参数是用户使用意图语料时用来代指实体值的一个动态变化的变量。在上一步骤中，我们已经为 “天气查询” 意图语料中涉及到的 城市 和 时间 两个参数设置好了相应实体，接下来需要在意图语料中将参数与实体进行关联，请按如上步骤进行操作。

5. 参数追问配置

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虽然我们在意图语料中设置好了参数并且关联了实体，但用户在日常语音交互过程中很有可能没有说出想要查询 的城市或者日期。在这种情况下，语音交互识别过程中就缺少了必要的参数，技能就无法为用户提供精确的服务，此时我们可以通过设置参数追问来补全一些必要的信息。

当语料中不包含必要的参数时，可以有两种办法获取到：1）给参数指定一个默认值：当用户说的语料中没有这个参数，就默认是某个取值。2）设置参数追问：再通过一轮对话向用户询问参数的取值。

1）给 date 参数设置默认值

这里填写的 “今天” 就代表当用户使用语料 “贵阳天气” 进入意图后，默认用户查询的是今天的天气。配置有默认值时，请求数据中一定会携带这个参数。

2）缺少 city 参数时向用户追问

使用 “精灵追问”，语音交互模型中就需要增加精灵追问的以下配置：

勾选参数前的 必选，

在 精灵追问 中添加至少一条追问语句。

在平台配置好追问后，后端逻辑代码中就不需要判断 city 参数是否存在了。系统自动判断是否含有 city 参数，如果没有则会使用追问语句向用户询问，获取到必要参数后会统一发送给后端服务进行处理.

6. 配置多轮对话语料

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增加语料

在意图配置中增加 “那明天呢”，“那北京呢” 语料。在用户日常聊天对话中，很多情况下仅凭单条语句是无法确认用户真实意图的，此时就需要结合对话的上下文来明确意图。

例如，下图语音对话交互流程中，用户说的 “那明天呢” 和“那北京呢”单句来看是无法辨别意图的。但结合前几轮对话的结果，就可以确认 “那明天呢” 是想要查询杭州明天的天气。

关联语料和实体

在 “天气查询” 意图的多轮对话的语料如下，并把明天和北京分别进行标注，明天标注为时间实体，北京标注为城市实体：

全都配置好后提交意图配置。

为了更具有通用性，我们使用模板，如下图：

四、后端功能开发

意图需要后端的服务来提供服务，进行开发：

提交代码，进行部署

五、效果测试

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