电商系统浅谈（一）

        随着互联网产业的蓬勃发展，依托于互联网的电子商务，突破了传统行业经验模式的束缚，将宣传、销售、生产、交易、物流融为一体，突破了是空的限制，为买家和卖家提供了交易平台。特别是移动互联网的普及，从根本上改变了人们消费里面和生活方式，同时也引起了很多行业的变革。

电商模式 

电子商务随着信息服务方式的创新及应用领域的不断扩大，电子商务的模式也层出不穷，每个电商平台在发展过程中可能会兼顾多种模式，总结下来主要有5种类型：B2C、B2B、C2C、C2M、O2O。

B2C

企业与消费者之间的电子商务。B2C是电子商务最普遍的模式，就是常说的商业零售，借助于互联网进行在线销售，直接面向消费者销售产品和服务，消费者线上支付，网上购物。B2C模式的电商是日常生活中最常见的模式，类似京东、天猫等都是典型的B2C商城。

 

B2B

企业与企业之间的电子商务。供应方与采购方之间通过运营者达成产品或服务交易的一种电子商务模式。B2B解决的是供应商上游到中游的问题，B2B模式的优势在于可能降低采购成本，节省周转时间，但企业采购一般要求较高，需要许多线下沟通，目前B2B电商的大部分是促成中小企业的线上交易。如今B2B平台更多的是提供企业间的信息匹配，要将B2B发展成B2C一样繁荣，则需要在细分行业深度挖掘需求。类似于阿里巴巴1688是最典型的B2B商城。

 C2C

消费者与消费者之间的电子商务。C2C模式相对于B2C来说更加灵活，对于海量商品和类目进行补充，可以针对用户做个性化定制。市场的主流趋势仍是B2C，更能保证商品的质量和服务。移动社交的兴起给C2C电商带来了一定机会，给了C端做分销或个性化商品的环境。淘宝网、微店等都是典型的C2C商城。

C2M 

客户与工厂直接对接，即定制化生产消费。C2M砍掉了架在消费者和制造商之间的品牌商、零售商。对于消费者而言，这将是重磅福利，因为这样省去了渠道成本和库存成本，消费者将能用非常低的价格买到品质上乘的商品，而且还能定制；对于制造商来说，由于价格低质量好，吸引更多顾客，这也能带给他们巨大的收益。这种模式还将解决库存顽疾这一大问题，将传统的刚性生产模式变成了柔性生产线。未来C2M的利润空间更多是定制服务和增值服务。

O2O

一般指线上到线下，通过互联网连结本地生活服务，解决日常生活中的衣食住行等需求。O2O平台在线上提供生活服务信息，从线上获取信息、购买，线下享受服务，再到线上评价完成消费的闭环。

 

订单业务流程

生成订单

用户下单 -- 安全校验 -- 商品信息 -- 优惠信息 -- 会员权益 -- 库存锁定 -- 运费计算 -- 生成订单 -- 订单支付

订单中心 -- 风控中心 -- 商品中心 -- 营销中心 -- 会员中心 -- 调度中心 -- 物流中心 -- 支付中心 -- 订单中心

出库签收

订单下推 -- 发货调度 -- 订单出库 -- 物流跟踪 -- 用户签收

订单中心 -- 调度中心 -- 仓储中心 -- 物流中心 -- 订单中心

订单售后

退货申请 -- 售后审核 -- 退货入库 -- 库存更新 -- 售后状态 -- 支付退回 -- 退款成功

订单中心 -- 客户中心 -- 仓储系统 -- 调度中心 -- 订单中心 -- 支付中心 -- 订单中心

后台架构

订单中心

管理订单类型、订单状态，收集关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作。

【售前-父子订单的拆单】

拆单一般包括两次，

第一次，基于区分商家平台、财务结算、仓库的原则，在用户提交订单后支付前的拆单，即拆分订单；

第二次，基于不同品类装箱、物流要求、订单价值原则，在用户支付后，商家发货之前，拆分发货单。

【售前-拆单的优惠分摊】

目前处理规则基本都是“优惠分摊，偏向用户”。 

                订单实付金额 = 商品金额（SKU金额合计） + 运费 - 总优惠金额

 其中

                总优惠金额 = 促销活动优惠金额 + 优惠券优惠金额 + 虚拟币抵扣金额

【售后-待付款取消订单】

主动取消或者超时未支付，订单取消

【售后-待发货取消订单】 

拦截订单，调度中心通知仓库停止出库，物流停止发货。如果物流拦截失败，通知客户取消失败。

【售后-待收货/交易成功退货】

全部退单提交申请后，客服中心审核，审核通过则获取退货地址，等待仓库确认收货通知支付中心退款；审核不通过则回到原状态。

部分退单，维持原有订单状态，提交sku部分售后订单。

【售后-待收货/交易成功退款】

对于丢件、漏发、寄回无用的产品，应当退款。

全部退单提交申请后，客服中心审核，审核通过则通知支付中心退款；审核不通过则回到原状态。

部分退单，维持原有订单状态，提交sku部分售后订单。

【线下-纯服务订单】

系统生成并且发送核销码，店铺核销，交易成功。

【线下-商品附加服务】

部分商品可以赠送附加服务，如安装服务。

为避免服务第三方刷单，应提供实物售后时服务核销码作废。

【统计-交易分析】

统计层面：周期销售额、周期订单量、周期客单价、下单用户与支付用户、支付新用户和老用户、订单价位分布、订单地域分布。

【统计-商品分析】

统计层面：周期下单商品数、周期被支付商品数、周期商品访问量、周期商品收藏次数、周期商品销量、购物车加购数。

【统计-订单来源分析】

统计层面：媒介来源（站外广告）、用户渠道（APP、H5、PC）、订单产生流程、追踪订单来源（媒介、关键词、网站）。

【购物车】

购物车具有凑单、促销、收藏的功能。

购物车要实现，基本信息展示、离线购物车、库存监控、排序分类、促销信息、车底商品推荐、价格监控、编辑等功能。

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商品中心

商品中心主要管理SKU（最小库存单位）、SPU（标准化产品单元）、属性（关键属性、非关键属性、销售属性）、类目品牌、价格等有关的商品数据。

【分类管理】

1. 后台类目：面向平台管理商品
2. 前台类目：面向用户，依据运营策略，动态部分显示

【品牌管理】

1. 新建品牌
2. 将品牌关联到类目上

【属性管理】

关键属性、销售属性、非关键属性、商品属性

【编码管理】

条形码方案：自建条码、商品69码

【规格、价格信息】

【商品图片、描述信息】

【商品管理】

上下架管理、价格管理、促销活动、商品标签、商家管理、库存管理

【商品搜索】

1. 分词（*应加入纠错功能）
2. 数据查询
3. 搜索排序：商品相关性、销量相关性、评论数、时效性

【商品筛选】

价格区间、品牌筛选、服务筛选（自营、分期、次日）、分类属性

【常规商品推荐】

固定位置选定、排行榜、内容推荐、活动推荐

【个性化推荐】

电商系统将收集的用户信息、产品信息以及用户画像分类作为方法输入，利用适当的推荐算法和推荐方式，根据用户设定的个性化程度和信息发送方式，给用户提供个性化商品推荐。

[采集]

1. 用户特征（性别、年纪、地域）
2. 消费习惯（浏览、购买、评论、回答）

[分析]

1. 用户分析：通过用户的行为记录，分析用户对商品的潜在喜好和喜欢程度，建立用户偏好模型
2. 商品分析：对商品进行相似度、商品搭配度、目标用户标签进行分析

[推荐]

• 从备选商品集合中筛选出目标用户最可能感兴趣的商品进行推荐

【商品评价】

1. 评价筛选
2. 分等级显示商品评价
3. 根据商品评价和服务评价对店铺评级

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营销中心

【促销活动管理】

审核、编辑、删除

【促销活动条件】

活动名称、促销时间、限购数量、促销范围、会员级别、活动备注、活动规则

【促销规则】

单品促销、套装促销、赠品促销、满赠促销、满减促销、多买促销、定金促销

【促销商品】

根据品类、名称、商品编码来选择商品参与促销

【赠品信息】

减少复杂度、数量限制

【优惠券管理】

1. 制券：优惠券名称、类型（现金、满减、折扣）、面值、使用条件（满X可用）、适用平台、有效期时间、发行量（优惠券张数）、使用范围（平台、店铺）、商品范围（单品、品类、品牌）
2. 发券：主动发放、被动领取
3. 核销：从用户券列表中选择可用
4. 返还：不可返还、部分返还、全部返还
5. 统计：发送张数、使用张数

【拼团】 

• 新人团：校验是否为新用户
• 普通团：一般拼团
• 超级团：根据人数价格来设置阶梯价格

【参与促销订单】

要按照最优原则计算推荐给用户，有购物车和订单两部分。

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内容中心

在移动端，我们常见的商城首页、店铺页、分类页、活动页等，都是通过CMS系统来配置。系统提供图文类、商品类、营销活动类等各种类型的模块。通过这些模块，运营人员能够快速新建活动，定时发布活动。

【基础组件】

图片、文本、商品、排行榜、优惠券、导航栏、HTML新嵌入，链接到指定页面

【位置+内容】

“盖楼”，各个楼层自行定义

【动态页面】

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会员中心

【会员成长体系】

RFM模型：根据消费间隔、消费频次、消费金额，动态管理用户成长值

用户行为增长模型：依据登录、购物、评价、晒单增长分值

【会员体系分层】

不同店铺对应不同会员权益

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调度中心

【管理仓库】

维护仓库信息和仓库对应的物流公司信息，以便提供调度时基础资料

【选择发货仓】

考虑仓库等级、物流时效、业务需求进行调度

【更新库存】

1. 下单后拆分发货单，锁定库存
2. 付款后，发货单下发，更新库存
3. 退货时，入库更新库存
4. 盘盈盘亏后，更新库存
5. 采购时，将采购入库单发送给仓库，更新在途库存，到货后更新库存
6. 采购系统调拨仓库间的商品库存

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库存中心

【库存分层】

• 销售层：可销售库存、锁定库存、不可销售库存、活动库存、预售库存
• 调度层：账面库存、可用库存、在途库存、不可销售库存、已用库存
• 仓库层：可用库存、锁定库存、已出库库存、不可用库存

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采购中心

【供应商管理】

• 信息管理：基本信息管理（名称、简称、联系方式、供应商类型）、财务信息（银行账号、开票信息）、经营范围（品类、品牌）、经营资质、采购合同
• 评级管理

【采购商品管理】

采购商品管理列表信息包含SKU类目、SKU条码、SKU名称、品牌、规格、单位、实时成本、总体库存。

此外应当采购商品做出供应商历史价格、仓库动态库存等统计信息。

【采购订单管理】

1. 采购申请
2. 采购商询价
3. 采购单
4. 到货结算

【采购需求单管理】

采购需求单由采购需求合并生成，加上预算，由相关人员审批，交由采购员通知供应商补货。

采购申请单包含内容有仓库、SKU、商品数量、需求时间、申请人、申请备注等，有编辑中、审核中、审核通过、已完成几种状态。

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仓储中心

【区域划分】

【出库】

1. 调度：锁定库存，先入先出
2. 打单：将物流和发货单打印出来
3. 拣货：使用算法，缩短拣货员拣货距离
4. 复核：pda扫描发货单、实物商品、物流单，保证仓库单号-订单-商品和数量的一致
5. 包装：打包称重，重量和体积录入
6. 交接发货：根据物流单推至交接区

【入库】

1. 到货确认：确认并生成验货任务
2. 验货打码：验货员按照pda验货，反馈合格品和不良品数量
3. 商品上架：入库上架、补货上架、移库上架、返库上架
4. 盘点：定期或临时对库存商品的实际数量进行清查、清点的作业

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物流中心

【物流种类】

包含普通物流（四通一达、顺丰）、同城配送、门店自提

【运费模板】

店铺运费模式

单品收费模式

混合收费模式：单品和店铺同时存在时，店铺运费优先判断

【物流管理】

单号管理和状态跟踪

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支付中心

【支付方式】

第三方平台支付、网银支付、快捷支付（Token）

【交易记录】

生成支付信息，包含交易渠道、支付用户信息、支付状态

【对账】

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客服中心

客服系统包含在线客户、话务系统、工单系统。

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财务中心

电商财务管理系统主要包括成本管理、销售管理、财务数据分析等内容。

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风控中心

最重要的是防作弊，包括恶意领取超值优惠券、恶意秒杀占用库存、商户刷单、恶意退货退款等。

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商管中心

提供给平台商家来运营店铺，相当于另一个电商管理后台。

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