【系统集成项目管理工程师】项目沟通管理

💥十大知识领域：项目沟通管理

项目沟通管理包括以下 3 个过程:

• 制定沟通管理
• 管理沟通
• 控制沟通

一、制定沟通管理

输入	工具与技术	输出
项目管理计划 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	分析沟通需求 沟通技术 沟通模型 沟通方法	项目沟通管理计划

1、沟通方法

• 交互式沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换。容易达成共识，包括会议、电话、即时通信、视频会议等
• 推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志.新闻稿等
• 拉式沟通：用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主、自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等

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二、管理沟通

输入	工具与技术	输出
项目沟通管理计划 工作绩效报告 事业环境因素 组织过程资产	沟通技术 沟通模型 沟通方法 信息管理系统 绩效报告	项目沟通 更新的项目管理计划 项目文件更新 更新的组织过程资产

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三、控制沟通

输入	工具与技术	输出
项目管理计划 项目沟通 问题日志 工作绩效数据 组织过程资产	信息管理系统 专家判断 会议	工作绩效信息 变更请求 更新的项目管理计划 更新的其他项目文件 组织过程资产

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四、相对应到五大过程组（背）

	启动过程组	计划过程组	执行过程组	控制过程组	收尾过程组
项目沟通管理		制定沟通管理	管理沟通	控制沟通

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五、补充知识点

1、沟通的方式

• 参与讨论方式
• 征询方式
• 推销方式（说明）
• 叙述方式

2、沟通的渠道从2个维度进行考虑：

• 及时性维度
• 表达方式维度

3、沟通结构的有效性，包括俩个重要方面：效果和效率