Teams通话对队列设置时的注意事项--呼叫超时处理以及代理警报时间

本文就探讨一个小的细节，其实所有的设置都非常直接了当官网也给出很详细的解释，唯独有一个地方需要注意–代理警报时间和呼叫超时处理

先看第一种情况：
当然这个还跟队列里有多少用户有关，比如这里我有两个用户在通话队列里：

我的代理警报时间设置为15秒：

呼叫超时处理为15秒：

这么做的问题就是，在队列里的第二个用户永远不会收到电话，因为我设置的最长等待时间就是15秒，而队列里的第一个用户的等待时间也是15秒，也就是15秒后电话就直接挂断或者转接了（看你设置的是什么）
所以我们就需要延长呼叫超时处理的时间，那改成30秒行不行?感觉没啥问题，15+15=30。大家数学都很好，这样算没错呀。

那么大概率，注意大概率来说第二个队列里的用户还是不会接到电话，有人就纳闷了这是为什么？而且你实际测试的时候也会发现是这样。

这就是第二种情况：
最长等待时间是从你电话接通的时候开始计算的，你可以看你的手机，当你电话拨通以后是不是有个显示通话时间？一般来一接通还会有一些语音提示呀，问候啦之类的。所以这个时间就很长了，等真的接入到队列里就已经10多秒过去了。

所以这个时间还是要留长一些。建议不管是多少用户在队列里，都去实际测一下。