为什么企业要做私域？

近些年，私域流量爆火，究其根本原因，是当前公域流量红利的减退，企业在公域流量投入越来越大，得到的反馈却越来越少，企业成本不断上升，在这个情况下，企业不得不开始建立自己的“私域流量池”。而且，随着网购率的提高，私域流量的应用领域不断拓展，在此背景下，私域流量的运用越来越多地受到资本的关注，私域流量也成为企业发展的新方向。

私域流量到底指的是什么？

私域流量是指从公域（社交平台、媒体渠道、合作伙伴等）将目标自己的目标群体，引流到自己私域（官网、社群、企业微信），通过私域产生的流量（访问、转化）进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动，属于企业私有的经营数字化资产。

资料来源：艾媒咨询

其实更简单点来说，比如在抖音投放广告，那么这个抖音平台便是公域流量，而一个抖音的博主通过在平台吸收粉丝，加入到自己的粉丝群，那么这个粉丝群便是博主的私域流量池。

现在，有越来越多的企业开始布局私域，那么企业为什么要做私域呢？

一、流量红利逐渐退场，企业竞争压力越来越大
目前，互联网的流量红利已经消退，它从早期的增量市场转变为存量市场， 池子里的流量这么多，公司共享公共流量，需要从竞争对手手中抢夺。

比如：这些大型公域平台集中的流量总是受到平台规则的影响，平台首先需要维护自身的利益和生态，才能分配部分流量，同时也有权决定流量的分配方向。这些流量更多地流向更强大的企业，中小企业很难与之竞争，更难获得客户。

有报告提到，9年来互联网公司获客成本增长了10倍以上，公域流量价格太贵买不起。

一方面，公司之间的竞争导致了流量的成本，早期公域流量的价格相对较低，确实帮助企业获得了很大的收益，但随着越来越多的企业参与购买流量，价格飙升。

另一方面，目前的公域平台也面临着获客难的问题，平台获客成本变高，而这部分增加的成本最终需要购买流量的公司来承担，间接导致流量的价格。

二、企业经营面临艰难挑战，客户流失率高
在仅有的公域流量池里，企业的运营发展面临更多艰难的困境与挑战。

1、新增咨询转化率低
当前，99%的企业在接待新客时，如果首次没有达成转化，很多都会放弃这条咨询，专业MCN公司规模数量不断增加，广告投放的竞争也更大，使得公域池的广告投放成本变高，当通过广告来的新客咨询却无法获得转化时，在后续也不会想起继续追踪这个客户，潜在客户无法得到更及时、更深刻的挖掘。

2、客户流失率高
企业员工离职很常见，员工离职会导致客户断层、流失，特别是销售、客服岗位的员工，很多在职时如果使用的是个人电话、微信、QQ、邮箱等，没有集中管理，一旦离职，客户资源就会被带走，接任的新员工无法继续对之前的客户进行跟进。同时，由于没有形成对客户服务的系统化管理，为客户服务的频率较低，久而久之，员工忘记需要跟进的客户情况，客户也会忘记企业，在有需求时也难以想起找到企业咨询，从而流失客户。

3、客户的复购率低
客户完成首单之后，进入企业的CRM系统，在进行存量的维系时，企业没有完善的SOP制度，未与客户达到适当的沟通频次，我们都知道，企业的发展不仅仅是靠产品，服务也是非常重要的一环，在达成合作之后的客户服务中，如果未能达到客户的预期，客户的满意率、活跃度、黏着度都不会很高，很多客户也就只进行一次消费，再难进行再次合作。

4、客户ARPU值低
ARPU，每用户平均收入。ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。ARPU值高说明利润高，这段时间效益好。

客户在购买企业一款产品后，因为客服人员、售后人员和客户之间的沟通频次较低，沟通模式比较单一，只是购买单个产品，解决客户的单个需求，没有和客户形成持续稳定的沟通关系，客户很难主动了解到企业其他产品信息，无法对企业全系产品进行了解产生复购行为，从而导致客户的ARPU值低，均客贡献无法形成增长曲线。

5、企业利润率低
企业收入中新增客户占比过高，存量占比过低，使企业成本高，利润率低。一个企业想要利润率更高，合理的状态是存量营收占比高于新增营收占比，但企业在发展过程中新增的占比越来越大，存量却处于不断衰减的状态。

在这种情况下，企业就需要不断投入更多的费用获取新客户，获客成本持续增高，维系老客户的成本更多是完善客服体系的建设，相比较而言，维系老客户的成本显然更低。同时，企业不注重存量私域经营，缺乏对客户的精细化运营。

在企业经营面临重重艰难挑战的情况下，企业需要寻找更多发展机会，企业私域流量池也成为当下企业发展的大势所趋。

三、从公域到私域，建立品牌客户粘度
其实私域流量的核心，是让企业直接面对客户，与客户建立联系，更高频次更深入进行交流，强化用户心智。私域的建立更容易与客户建立品牌信任，同时通过更多私域运营方式更易产生客户裂变，企业能够针对客户反馈，制定更适合的营销策略。另一方面，客户与品牌粘度更强，对品牌的信任度与依赖度增强，消费力也随之增强。

当公域流量池呈现逐渐饱满的状态，企业更应抓住私域流量经营，实现公域私域联动，毫无疑问，私域是企业实现整体经营增长的最好的切入点。让企业以社交关系链为核心，搭建私域流量池，促进私域流量业务增长，从而实现企业可持续发展、可高利润发展、可规模化发展的战略目标。

归根结底，做私域最主要的两个原因：第一、私域流量能够随时随地触达用户，不用像在公域流量时处于被动的情形；第二、通过私域能够快速实现裂变。搭建企业私域流量池，只要掌握好私域流量的运营，企业就可以主动出击，对客户持续不断营销，实现多维度、多频次转化。