私域是什么，为什么要做私域？

一、私域是什么

最近几年私域流量非常流行，不少企业都在探索自己的私域流量。什么是私域，对企业的品牌和产品有什么帮助。

私域是指企业拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的用户池。私域是线上线下一体化的企业自主经营阵地，也是企业自主发展、掌握客户关系、线上线下联动的一个新经营形态。特点是：企业拥有用户数据；企业有低成本触达用户的渠道。

移动互联时代，可以通过微信、企业微信、快手、抖音等工具直接触达到消费者，这就形成了“私域流量”，代表着企业不再只是某些公域平台的商户。

私域用户池是承接和容纳用户的容器，是企业与用户之间基于品牌和产品互动的平台。私域用户池可划分为弱连接（如微信公众号、视频号等）、强连接（如社群，1V1的企业微信导购，朋友圈等）两种类型，企业可根据品牌和产品的需要和企业所处阶段进行布局。整体而言，企业与用户建立的连接强度越高，能为用户提供的价值就越大，最终能够获取的商业价值就越大。

二、为什么做私域

1、降低企业的营销成本

在公域广告获客或者电商平台的获客成本是越来越高了。在淘宝，京东，拼多多，抖音，快手等开店的卖家都需要进行付费推广，在商家越来越多，平台流量有限的情况下，付费推广的成本也越来越高。

2、防止客户流失

所有企业都知道客户的重要性，但是在电商平台，即使商家想要维护来之不易的客户也没有机会和渠道，因为平台会防止商家直接接触用户，商家把平台的用户流量都给弄走了，那电商平台就没有办法赚商家的广告费。如果在客户进店咨询、发货的时候通过一系列手段，把每一个购买产品的用户都添加到微信号或者企微客群里，企业和客户之的关系变为强关系，可以最大程度减少客户的流失。

3、提升客户终生价值

在电商平台上，我们无法为客户提供更多有价值的服务，所以客户粘性低，复购率也不高；在私域中，我们可以通过各种运营手段为客户提供更精细化的服务，不断提升用户体验和对品牌的忠诚度。同时，在私域中企业可以高效的多次触达用户，利用个人号私聊、朋友圈、社群持续转化用户，提高复购率。

三、私域适合哪些行业

私域流量非常重要，但并不值得所有企业都去做。私域流量最适合高频、复购率高产品去做，比如奶茶和咖啡等零售、美妆护肤、服装等行业，复购率高意味着单个客户的价值高，值得花费时间去维护。

四、如何构建私域

第一步起步阶段用户少，通过微信+微商城的方式，微信添加客户好友，通过自建的微商城作为私域的销售平台；

优点：

• 运营成本低，
• 用个人微信添加好友，通过朋友圈，1V1客户聊天，建微信群方式做客户的运营和营销；

缺点：

• 团队运营使用个人微信就不是很方便；
• 个人微信添加好友，创建客户群（上限500）都有人数限制。不能做长期的客户运营。

第二步企业有了一定的规模并且有了运营团队，通过企业微信+公众号+微商城

优点：企业微信可以统一管理客户+客户群，统一运营，添加好友，创建客户群

缺点：

• 需要注册企业，运营成本的增加。
• 需要自建或者购买嗲三方的SCRM系统，帮助企业更好的做私域运营。

五、后记

开源SCRM平台MarketGo的企业理念是做小而美的公司，

专注于产品和服务，让客户享受优质的营销产品和售后服务；

专注产品是注重客户的使用场景，一是希望每一个功能都可以给客户创造价值，不做华而不实，大而无用的功能。二是中国营销场景变化很快，只有深入营销场景中，MarketGo才能持续给客户创造价值。

专注服务是MarketGo希望和客户一起共建适合企业自身的营销系统，服务是MarketGo对客户的承诺和态度。保持长效的沟通，获取到客户对营销场景的需求，这样才可以快速的响应客户并保证营销场景快速适配市场需求。