2021-4-3 PMP

学习前的碎碎念：

消失了一段时间，但是学习的事情一刻也不敢忘记。各种对比，最终先决定考PMP吧。相对来说，会比软考简单许多。一直在路上，未停歇。加油哦💪。

第十章 项目沟通管理

10.1 沟通有哪些分类？

• 内部：项目内部或组织内部的相关方。

• 外部：针对外部相关方，例如：客户，供应商，其他项目，组织，政府，公众和环保倡导者。

• 正式：报告，正式会议（定期及临时），会议议程和记录，相关方简报和演示。

• 非正式：采用电子邮件，社交媒体，网站，以及非正式临时讨论的一般沟通活动。

• 层级沟通：相关方或相关方群体相对于项目团队的位置将会以如下方式影响信息传递的形式和内容：
  向上沟通，针对高层级相关方
  向下沟通，针对承担项目工作的团队或其他人员
  横向沟通，针对项目经理或团队的同级人员

• 官方沟通，年报，呈交监管机构或政府部门的报告。

• 非官方沟通，采用灵活（往往为非正式）的手段，来建立和维护项目团队及其相关方对项目情况的了解和认可，并在他们之间建立强有力的关系

• 书面和口头沟通，口头（用词和音调的变化）及费口头（肢体语言和行为），社交媒体和网站，媒体发布。

10.2 基本沟通模型的步骤顺序是什么？

基本沟通模型中的步骤顺序为：

• 编码：把信息编码为各种符号，如文本，声音或其他可供传递（发送）的形式
• 传递信息：通过沟通渠道发送信息，信息传递可能受各种物理因素的不利影响，如不熟悉的的技术，或不完备的基础设施，可能存在噪音和其他因素，导致信息传递和或接受过程中的信息损耗。
• 解码：接收方将收到的数据还原为对自己有用的形式

10.3项目相关方有哪几种沟通方法？

• 互动沟通：在两方或多方之间进行的实时多向信息交换，他使用诸如会议，电话，及时信息社交媒体和视频会议等沟通工件。
• 推式沟通：向需要接受信息的特定接收方发送或发布信息，这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以采用的沟通工件包括信件，备忘录，报告，电子邮件，传真，语音，邮件，博客，新闻等。

10.4适用于规划沟通管理的人际关系与团队技能有哪些？

10.5什么是沟通管理计划

沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化，执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性，该计划包括如下信息