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有效的沟通：以正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使消息产生正确的影响。
什么是沟通？
沟通是信息的交流过程，是项目团队与项目相关方之间进行的有意或无意的信息交换。
怎样进行沟通管理？
⭐ 规划沟通管理（规划）
确定项目相关方的信息需求，制定合适的沟通方式和计划的过程。
⭐ 管理沟通（执行）
根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
⭐ 监控沟通（监控）
确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容传递给正确的受众。
沟通有什么形式？
书面形式，实物或电子形式。
口头形式，面对面或远程形式。
正式或非正式形式，用正式纸质或社交媒体。
动作，语调和面部表情。
媒体形式。图片、行动，甚至只是遣词造句。
遣词造句。表达一种想法的词语往往不止一个，且各词语的含义会存在细微差异。
沟通模型
编码是什么？
是将自己的想法转换成他人能够理解的文字或语言。
解码是什么？
是正确理解信息
噪音是什么？
是干扰或曲解信息的任何因素
信息发送方：信息的源头，发布者
信息接受方：信息要送达的人。
反馈：双向沟通
我不知道我说明白了没有？—》构造闭关沟通
沟通漏斗模型
公式记忆
两个人之间算 1 条沟通路径，当项目团队参与沟通的人数为n时，沟通路径的数量是：
n(n-1)/2 【排列组合】
项目经理也是人！（项目团队里包含了项目经理）
高频知识点
1.推试沟通（Push Communication）：信息发送方，把信息发送给信息接收方。常见的有发邮件、传真等。
2.拉式沟通（Pull Communication）：要求接收方，自行获取信息内容。常见的有浏览公共网站，网络论坛，公共云盘等。云盘下载东西
3.交互式沟通（Interactive Communication）：双方或多方之间，同时进行多项信息交换。常见的有口头沟通，面对面会议，电话会议，视频会议等。
会沟通的不一定是PM，但PM一定会沟通
沟通往往是在项目管理过程中最容易被忽略的部分，可以说良好的沟通是促进项目成功的利器。
努力学习沟通管理，在工作中不断实践相关方法，你一定会在项目管理中如鱼得水。
好的，今天沟通管理的内容到这里就结束了，虽然不多，但非常重要。
良好的沟通是项目成功的基础，项目经理超过90%的时间用来沟通哦
错题汇总
1.在项目进展会议期间，一位相关方通知团队之前识别的技术问题已经得到解决，但是，该相关方警告说，其他团队项目可能会发生相同的问题，项目经理首先应该怎么做？
A：更新问题日志
B：准备一份风险报告
C：与项目发起人沟通该警告
D：更新经验教训登记册
正确答案：A
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2.作为一个有经验的项目经理，你知道监控工作贯穿从项目启动到收尾的全过程。你也知道，项目监控的重要目的是要在还有时间解决问题时发现问题。下列哪个工具最有利于你在还有时间解决问题时发现问题?
A：因果图
B：帕累托图
C：散点图
D：控制图
正确答案：D
解析：PMBOK（6）P729-术语表-控制图。按时间顺序展示过程数据，并将这些数据与既定的控制界限相比较的一种图形。
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3.项目经理在制定项目进度计划时，希望按照符合逻辑的方式排列任务顺序，并使用至少有高级的承包商。项目经理应该查阅哪份文件？
A：里程碑清单
B：项目范围说明书
C：活动清单
D：活动属性
正确答案：D
解析：PMBOK（6）P186-6.2.3.2定义活动-活动属性。包括唯一标识和活动标签或名称；活动描述、紧前活动、紧后活动、逻辑关系等。
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4. 一个成本控制敏感项目团队分布在三个位置——存在时区、语言、沟通问题。若要解决这些问题，项目经理应该怎么做？
A：召开定期的视频会议 //存在时差，不合适
B：使用电子邮件让沟通可跟踪//量不大，主动
C：使用拉式沟通方法//大量，被动
D：确保关键任务分配给处于单独位置的团队
正确答案：B
解析：由于是成本控制敏感项目，且存在时差，因此召开定期视频会议不合适。使用拉式沟通方法要求接收者自主自行地访问信息内容，不如使用电子邮件让沟通可跟踪的沟通效果好。
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