梁宁《产品思维30讲》（附带作业）--怎样理解愉悦、不爽（同理心）

情绪的重要性

• 有人说“学了很多道理，但还是过不好这一生”，我们所学的道理、知识都是后天学习得到的，这些都算作是理性的一方面，理性是能把我们往回拉的力量，而情绪则是能驱动我们行动的力量。是人内心的底层的感受。
• 知识、能力是需要后天花时间积累的，而情绪往往是一瞬间的事情。

为什么要分析用户的情绪

• 一个普通用户在体验一个产品时，一般是不能够像专业的产品经理那样，有层次有框架的给出使用产品的感受的，他们做能展示的就是体验产品所带来的情绪，即爽或不爽。爽点也是衡量一个产品好坏最直接的一个刻度。
• 通过分析用户的情绪，产品方才能发现问题，定义问题，从而解决问题。这也是产品经理不断优化产品，给用户带来生机服务体验的基础之一。

生物共有的底层情绪之愉悦、不爽

• 首先理解什么是愉悦，其本质就是你的存在感或者需求被满足就会感觉到愉悦，满足也包括精神上的满足，财富上的满足等等。比如在玩游戏的时候你很顺利的拿到了五杀，你的心情就会很愉悦。但是愉悦跟爽又有一点区别
• 当一种绷了很久的需求突然被满足时，就会感觉到很爽，比如在打荣耀的时候，你的经济跟别人落差比较大，但是你当前的KPL很低，但是你努力发育，突然就拿到了人头，这个时候就会感觉到很爽。
• 专业的产品经理不仅要善于发现用户痛点，也要善于创造用户的爽点，这回极大的提高用户体验感，收获一大批长期的用户而不只是和用户有过很短时间的接触。
• 做产品就是要通过产品建立与客户时间的关系。其本质就是用户通过你的产品是否得到了满足。

作业

• 体察自己的情绪，看自己是否被满足，说说一个让你最近不爽的产品，说说最近一个让你很爽的产品。

Pendo笔记产品分析

• 首先打开appstore 没有着急下载，看看它对于功能的描述，还有官方给出的预览图
  
  
  
  从上面几张图预览下来，Pendo总结为几个词效率、记录、方便、笔记。也就是一款用于记录想法打开，让用户记录生活的一款APP。
  打开APP后是这个样子
  
  第一眼给人的感觉是简单，舒服。但是接踵而来的就是一个新的问题。对于一个从来没有用过这个APP的人，没有给出简单的使用步骤，让用户自己琢磨，这会大大降低用户的爽感。经过自己寻找，使用教程隐藏在键盘栏以下。
  用这款APP会加上一些自己的日程，可以设置闹钟提醒，但是每次都要打开APP并且点到日程这一块才能看到自己的日程时间轴。
  给几个不成熟的小建议：
• 在下载好APP之后，希望给出简单明了的使用教程，这样更加方便用户简单使用这款主打效率的记录APP。
• 在日程提醒这一块，可能有些用户一天的开始就想浏览全天的日程，可以把日程添加到桌面形成一个小板块，这样一打开手机就能提醒用户，而不用去点开APP。
• 坚持记录可能虽大多数人来说是一个不容易达到的行为，为了能保持和用户的长期关系，可以引进一些激励机制，比如，打卡满一星期就能在领取专属头像挂件，坚持一个月就能得到精美的高清美文壁纸等等