备战 -- 信息系统项目管理师 第八章 质量

	启动	规划	执行	监控	收尾
质量		1.规划质量管理	2.管理质量	3.控制质量

第八章 项目质量管理

8.1 规划质量管理

识别项目及其可交付成果的质量和标准，并书面描述将如何证明符合质量要求和标准的过程

输入	工具与技术	输出
项目章程	专家判断	质量管理计划
项目管理计划	数据收集	质量测指标
项目文件（干系人登记册、风险登记册、需求文件）	数据分析（成本效益分析 、质量成本）	项目管理计划更新
事业环境因素	数据表现	项目文件更新
组织过程资产	决策
	会议
	测试与检查规划

质量成本 = 一致性成本 + 非一致性成本

一致性成本	非一致性成本
预防成本	内部失败成本
培训	返工
流程文档化	报废
设备
选择正确的做事时间
评估成本	外部失败成本
测试	债务
破坏性实验损失	保修
检查	失去工作

非一致性成本包括内部失败成本（内部自己发现的）和外部失败成本（客户发现的）

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质量管理计划

1. 项目采用的质量标准
2. 项目的质量目标
3. 质量的角色和职责
4. 项目中需要质量审查的项目可交付成果和过程
5. 项目的质量控制和质量管理程序
6. 项目使用的质量工作
7. 与项目有关的主要程序

8.2 管理质量

把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

输入	工具与技术	输出
项目管理计划	数据收集	质量报告
项目文件（质量控制测量结果、质量测量指标）	数据分析（过程分析，文件分析，根本原因分析）	测试与评估文件
组织过程资产	数据表现	变更请求
	决策	项目管理计划更新
	审计	项目文件更新
	质量检测方法	组织过程资产更新
	面向X的设计
	问题解决

质量保证：QA

8.3 控制质量

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

作用：核实项目可交付成果，可供最终验收

输入	工具与技术	输出
项目管理计划	数据收集	质量控制测量结果
项目文件	收集分析	核实的可交付成果
可交付成果	检查	工作绩效信息
工作绩效数据	测试/产品分析	变更请求
事业环境因素	数据表现	项目管理计划更新
组织过程资产	会议	项目文件更新

质量控制：QC