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江苏省大学生核心就业能力培训
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一,人际沟通
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第一节, 沟通解密
沟通是无时不在,无处不在
沟通效果影响工作效率
沟通的媒介:文字语言,语音语调,表情,身体语言
沟通是有反馈的,是双向的 -
第二节, 沟通影响因素
社会因素:社会建构,社会情境,组织文化
个人因素:性格因素(主要)
性格问题与道德问题的混淆
内向与外向,能量获取的渠道不同 -
第三节, 有效沟通法则
焦点效应:过度关注自己
放下自利,代以利他,互惠互利 -
第四节, 沟通信息的有效传达
发起者的角度:共同点,身份,站在自身对立面,表达方式和外在形象
沟通对象的角度:性格,经历的时代,时机
建构信息:沟通载体,信息传递顺序,如何表达 -
第五节, 职场沟通
领导:沟通和汇报,不是问答题用选择题,合适的时机和场合
平级:学会协作,欣赏他人,谦虚
下属:任务明确,善于激励,学会尊重
放下自利,惠以利他