无论做哪一行都可借鉴的商业法则,三种方法让你的生意变好!

一名男子半夜在银行存钱,机器出现故障,他的1万块钱被吞了进去。男子万分着急,跟银行打了半天电话,最后得到的回复是:明天早上上班的时候才会有人来处理。男子万分着急,难道要在ATM机这等一晚上?突然男子灵机一动,又跟银行打了个电话,说自己在取钱的时候机器多吞出来5万块钱,结果银行工作人员马上都到了现场。

无论做哪一行都可借鉴的商业法则,三种方法让你的生意变好
在经营的过程中也是一样,顾客的忠诚度不高,想让新顾客上门太难,维护老顾客成本太高,那是因为我们没有给他们反复上门消费的理由。

我们要让顾客回店理由和她自己本身相关,如果顾客不回店,那么她们就会有经济损失,影响到她们的切身利益,也只有这样才能够长期锁定顾客消费。接下来我要告诉大家 提高顾客复购率的具体操作:

一、完善会员系统

一套好的会员体系可以帮助商家留住客户,形成良性消费循环。会员等级设置比例可以遵循“二八”原则,即普通会员占 80%,其它会员占 20%,例如普通会员占 80%;高级占 16%;VIP占 3.2%;至尊占0.8%。设置普通会员的目的在于引导完成首次消费,高级会员等级主要根据客单价来设置。

关于付费会员权益一定要直击用户痛点,才能收到效果。比如开放这些权益:会员价折扣、满减优惠、节日大礼包、每月有会员日、上新提前专场抢购、一对一专属服务等,以增加身为会员的优越感。

除此之外,还可以提供贴心的送货上门服务。会员权益要和会员等级挂钩,等级越高,权益越大。会员之间有差异,才能促使会员对自己的级别“有感觉”,才会想着去升到更高级别。

二、做好售后回访

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伴随着消费升级,客户购买的不仅仅是产品还包括服务,及时的售后回访会给客户带来良好的购物体验,从而提高用户对产品的复购率。

据调查显示,33%的新会员会在21天内复购,38%的新会员会在30天内复购。因此,门店应当在新会员办卡后的20天-30天内积极进行电话回访,增加复购率。售后的回访要围绕会员上次消费的产品来进行。

例如顾客的消费记录是购买了面膜,那么这次回访则针对皮肤是否改善、使用是否方便等,这样更有利于带动复购。如果是长时间未到店消费的会员,门店更需要回访来激活这些老会员,例如赠送贵宾卡、优惠券等,促使这些消费者到店。

需要注意的是回访次数不能太频繁,频繁的回访可能会让用户产生厌烦情绪,结果适得其反。

三、培育市场

利用朋友群、朋友圈等,让客户经常看到你的信息,让他们感知到你一直和他们在一起;学会运用抖音、西瓜视频、火*山等小视频平台,发布公共科学方面的知识,或者关于文化方面的知识、轶闻趣事,从科学和文化方面进行基础培训,让客户从精神上受益,同时完成对客户群和市场的培育,这种维系客户的方式可能不会短期内见效,却胜在长远。让客户跟随商户一起共同成长,客户的忠诚度才是根深蒂固的。

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实际上,培育市场,让消费者明明白白地消费,这也是企业和商家的社会责任。

这个世界就是有一部分人在不停歇地改变世界,另一部分人醒来后发现世界变了。

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Python数据分析与挖掘

01-08
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