无论做哪一行都可借鉴的商业法则，三种方法让你的生意变好！

一名男子半夜在银行存钱，机器出现故障，他的1万块钱被吞了进去。男子万分着急，跟银行打了半天电话，最后得到的回复是：明天早上上班的时候才会有人来处理。男子万分着急，难道要在ATM机这等一晚上？突然男子灵机一动，又跟银行打了个电话，说自己在取钱的时候机器多吞出来5万块钱，结果银行工作人员马上都到了现场。

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在经营的过程中也是一样，顾客的忠诚度不高，想让新顾客上门太难，维护老顾客成本太高，那是因为我们没有给他们反复上门消费的理由。

我们要让顾客回店理由和她自己本身相关，如果顾客不回店，那么她们就会有经济损失，影响到她们的切身利益，也只有这样才能够长期锁定顾客消费。接下来我要告诉大家 提高顾客复购率的具体操作：

一、完善会员系统

一套好的会员体系可以帮助商家留住客户，形成良性消费循环。会员等级设置比例可以遵循“二八”原则，即普通会员占 80%，其它会员占 20%，例如普通会员占 80%；高级占 16%；VIP占 3.2%；至尊占0.8%。设置普通会员的目的在于引导完成首次消费，高级会员等级主要根据客单价来设置。

关于付费会员权益一定要直击用户痛点，才能收到效果。比如开放这些权益：会员价折扣、满减优惠、节日大礼包、每月有会员日、上新提前专场抢购、一对一专属服务等，以增加身为会员的优越感。

除此之外，还可以提供贴心的送货上门服务。会员权益要和会员等级挂钩，等级越高，权益越大。会员之间有差异，才能促使会员对自己的级别“有感觉”，才会想着去升到更高级别。

二、做好售后回访

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伴随着消费升级，客户购买的不仅仅是产品还包括服务，及时的售后回访会给客户带来良好的购物体验，从而提高用户对产品的复购率。

据调查显示，33%的新会员会在21天内复购，38%的新会员会在30天内复购。因此，门店应当在新会员办卡后的20天-30天内积极进行电话回访，增加复购率。售后的回访要围绕会员上次消费的产品来进行。

例如顾客的消费记录是购买了面膜，那么这次回访则针对皮肤是否改善、使用是否方便等，这样更有利于带动复购。如果是长时间未到店消费的会员，门店更需要回访来激活这些老会员，例如赠送贵宾卡、优惠券等，促使这些消费者到店。

需要注意的是回访次数不能太频繁，频繁的回访可能会让用户产生厌烦情绪，结果适得其反。

三、培育市场

利用朋友群、朋友圈等，让客户经常看到你的信息，让他们感知到你一直和他们在一起；学会运用抖音、西瓜视频、火*山等小视频平台，发布公共科学方面的知识，或者关于文化方面的知识、轶闻趣事，从科学和文化方面进行基础培训，让客户从精神上受益，同时完成对客户群和市场的培育，这种维系客户的方式可能不会短期内见效，却胜在长远。让客户跟随商户一起共同成长，客户的忠诚度才是根深蒂固的。

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实际上，培育市场，让消费者明明白白地消费，这也是企业和商家的社会责任。

这个世界就是有一部分人在不停歇地改变世界，另一部分人醒来后发现世界变了。

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