学会这些话术，多难缠的顾客都不怕

 

导购在销售时，会遇到一些顾客说太贵了、考虑下等情况， 如果导购这时候轻 易放走顾客，结果一定是顾客不会再来了。 所以，面对这些情况，该怎么做才能抓住顾客呢？

 

你们家东西 太贵了！

正确应对

是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易（或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西）。我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！

 

（试穿完之后） 说 我 再 去转转。

正确应对

是的，买衣服一定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买衣服嘛，有时候就是买感觉，买喜欢！

 

凭什么一样的衣服你们家比别家贵这么多？

正确应对

是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是因为我们品牌的衣服风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。

顾客试穿很满意，但一看到价格就不买了。

正确应对

先生，请您稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很有品味，其实我们这里还有几件类似的款式和风格，是我们的推广款，性价比更高，我拿给您看看，反正您都来了，我也帮你介绍一下吧。

 

我买你们那么多衣服，应该给我一个特别的折扣！

正确应对

先生，谢谢您这么多年来对我们的支持，其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的，而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给顾客，毕竟价格只是一部分购买 因素，如果衣服您不喜欢的话，再便宜您也是不会购买的。

 

你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了！

正确应对

是的，先生，你的消费情况我很清楚，您是我们重要的顾客，我们一年都要见上好几面呢，都是老朋友了。您的意见我会很快向公司反映的，我相信公司也会重视这件事情，因为像您这样的好顾客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下来，我一定会在通知您，真的很谢谢您！

 

好，就算不打折吧，那送一条领带给我吧！

正确应对

先生，您让我为难了，公司规定是消费4件才送一条领带的，不过为了感谢您对我们的信任，您现在买了两件，您再挑一件，我努力帮您申请一条在赠品范围内的。

 

在顾客提出问题异议的时候，一定要说“是的”，要先肯定顾客的看法，让顾客的心里得到满足，再进行解释，切不可反驳或者表现不耐，这是销售大忌