亚马逊云科技的产品管理之道

关键字: [亚马逊云科技中国峰会2024, Kindle, 客户需求洞察, 长期主义思维, 产品创新理念, 组织架构设计, 产品决策机制]

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导读

在这场亚马逊云科技中国峰会2024的演讲中,演讲者分享了亚马逊在产品管理方面的一些独特理念和实践。他解释了亚马逊在决定是否进入新业务时会考虑四个关键问题:是否能带来显著增长、客户是否被服务不佳、是否有差异化的做法、是否具备相应的能力。在产品设计开发流程中,亚马逊采用了”逆向工作法”和”六篇纸”的方法,通过编写新闻稿和常见问题解答来打磨产品设计,鼓励”敢于谏言”的文化。亚马逊的产品团队组织架构和微服务化实践都是为了服务于业务和产品策略。演讲还分享了亚马逊在产品规划、优先级排序等方面的做法,以及如何把握早期用户体验来实现爆发式增长。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1300字，阅读时间大约是6分钟。

亚马逊是一家业务多元化的科技公司,其主要业务支柱包括第一方电商、第三方电商平台、Prime会员服务、亚马逊云科技云服务、广告业务、硬件设备以及视频等。客户常质疑亚马逊作为一家互联网公司,如何能够成功跨越多个赛道?事实上,亚马逊的成功源于坚持客户至上、渴望创新、长期主义以及卓越运营这四条准则。

亚马逊将客户放在首位,正如Jeff Bezos所言:“以客户为中心的方法最大的优势是赢得客户认可,但客户永远存在美妙的不满足感,需要不断创新以满足客户需求。”亚马逊渴望创新,敢于推出从未有过的产品和服务。例如,在推出Echo和亚马逊云科技时,它们都是全新的概念,亚马逊云科技发布7年内甚至没有传统IT厂商跟进。亚马逊的零售业务遵循”飞轮”理论,即选品丰富、客户体验优化、价格下探、配送加速等永不停歇的需求推动亚马逊持续创新迭代。Serverless就是亚马逊代表客户创新的典型案例,让客户无需关注底层基础设施的规模调整等问题,可以将时间和精力全部集中在业务上,不用管理任何底层数据库和基础设施。

亚马逊产品开发流程有两个特色:逆向工作法和六篇纸文档。逆向工作法强调从客户需求出发,六篇纸文档包括一篇新闻稿和五篇常见问题解答。新闻稿旨在模拟产品发布后客户的反应,常见问题则分为内部和外部两部分,内部问题是团队内部对产品的质疑,外部问题则预测客户可能的疑问。新闻稿的核心目的是在产品开发前,通过模拟客户反应来打磨产品设计,避免开发出客户不需要的产品。

产品开发前需回答五个基本问题:谁是你的客户?客户的问题是什么?你的解决方案是什么?描述客户使用解决方案的体验和收益。如何衡量解决方案的成功?这五个问题被印制成卡片,时刻提醒产品经理和开发人员,在开始任何工作前都必须回答这些问题。

在产品决策会上,会严格执行”敢于谏言”和”单向门、双向门”原则。“敢于谏言”鼓励质疑以打磨产品,“单向门、双向门”则规范决策权限。如果内部分歧严重,会设想”如果客户在场,他希望拿到什么样的结果?“作为裁决依据。这一点在客户评论系统的决策过程中体现得尤为明显,出版商反对在亚马逊上展示负面评论,但亚马逊认为,赢得客户信任的关键在于透明展示负面评论,因为这正是客户选购图书时最关心的问题。

任何团队的组织架构都是服务于业务和产品策略的。亚马逊有三种常见的团队组织模式:纵向一体化ToP团队、共享服务模式和纵向分工模式。纵向一体化ToP团队将产品、技术、运营、业务全部集成到同一个团队,保持高度独立性,但职业发展受限。共享服务模式在ToP团队的基础上,增加了共享的中台团队,如数据平台,结合独立性和资源复用。纵向分工模式则将产品经理、工程师、数据科学家分别线性汇报,灵活组合虚拟ToP团队,职业发展路径通畅。

无论采用何种模式,亚马逊产品经理的职责都是全程参与,从撰写PRD、协调交付到上线运营,是整个产品生命周期的负责人。以Kindle Unlimited为例,内部常见问题涵盖了选品策略、用户体验、发布当天的试用机制、定价(如当时的99美元包年费)及支付方式等各个方面,产品经理需要与开发、运营、商务等不同部门紧密协作,确保产品设计的完整性。

亚马逊采用自顶向下和自底向上相结合的产品规划方式。全球业务线和产品线团队会制定年度规划,其中包括当年的业务目标、需求清单等,经过内部讨论和拉齐优先级,最终形成公司整体产品路线图和资源分配方案。例如,中国区亚马逊零售团队的年度规划可能包含实现多少GMV增长目标,需要Prime产品做哪些改进,海外购产品需要哪些改进,促销活动有何创新等,其中约15%需求需要依赖全球开发团队支持。团队日常优先级由P0(保证业务连续性)、P1(符合战略目标且贡献大)、P2(提升销售和服务使用)等级确定。

以亚马逊云科技为例,在决策是否发布亚马逊云科技时,内部存在激烈争论。一方面,亚马逊云科技所服务的企业市场,当时被认为已经被服务得很好;另一方面,亚马逊云科技所采用的产品模式和定价策略与亚马逊传统零售业务存在明显差异。最终,通过”敢于谏言”的原则,团队认识到亚马逊云科技符合亚马逊”长期主义”的准则,通过低成本获取大规模客户的平台模式,与亚马逊其他业务高度一致,才作出了发布亚马逊云科技的决策。当时内部争论焦点包括:是否将亚马逊云科技做为Amazon.com的一个服务,还是从一开始就独立运营?是先发布S3对象存储服务,还是一并发布计算、存储、网络、数据库等基础服务?亚马逊云科技采取在产品成本上加小幅溢价的定价策略,目的是通过持续降价赢得客户信任,吸引更多用户加入平台,从而获得规模经济效益。

在数字时代,产品生命周期往往比传统产品短且陡峭,关键是抓住早期用户的需求信号。亚马逊通过快速迭代的MVP方式累积早期用户反馈,并全力打造能够满足核心需求的产品,从而引发爆发式增长。以Kindle为例,亚马逊通过7年的耕耘,抓住早期读者”随时随地60秒内下载电子书”的核心需求,推出内置免费网络的Kindle设备,引发了Kindle的成功。Kindle发布前,亚马逊进行了长达7年的用户研究,发现下载电子书的网络成本和时间是早期读者的痛点,因此在Kindle设备中集成了免费的蜂窝网络模块,让用户能够在60秒内随时随地下载书籍。

总的来说,亚马逊产品管理的核心理念包括:客户至上、渴望创新、长期主义、卓越运营;产品开发过程中通过逆向思维、新闻稿文档等方式贯彻这些理念;产品团队和架构服务于业务策略;重视抓住早期用户需求信号并快速迭代推出满足核心需求的MVP产品。这些理念和实践对于提升产品竞争力至关重要,值得国内产品人员借鉴和思考。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

亚马逊云科技中国峰会2024上,演讲者概述了亚马逊多元化的业务版图,包括第一方和第三方电商、Prime会员服务、亚马逊云科技云计算、广告、设备和视频等。

亚马逊云科技中国峰会2024上,演讲者阐述了亚马逊”两个P团队”的核心理念,强调原子性和独立性,以推动内部创新和高效决策。

亚马逊通过微服务和API的大规模应用,实现了业务和产品的高效切割与协同,为快速创新奠定了基础。

亚马逊云科技中国峰会2024上,演讲者分享了纯ToP团队的优缺点,强调要平衡产品独立性、协作性和员工职业发展。

亚马逊采用自上而下和自下而上相结合的方式制定全球产品路线图,确保各团队的年度规划保持一致

亚马逊通过7年的努力研发,在Kindle设备上集成了免费的蜂窝网络,让用户能够在60秒内随时随地下载一本书,造就了Kindle的爆发式增长。

亚马逊云科技中国峰会2024上,亚马逊云科技高管分享了公司的核心理念”disagree but commit”,强调在产品打磨过程中鼓励不同意见,但最终要达成共识并全力以赴。

总结

亚马逊产品管理之道的核心理念可总结为以下几点:

客户至上、渴望创新、长期主义和卓越运营是亚马逊产品管理的指导原则。亚马逊通过逆向思维五个关键问题来确定产品方向,并采用新闻稿和常见问题的形式来打磨产品设计。在产品决策过程中,亚马逊鼓励”敢于谏言”的文化,通过充分辩论来代表客户利益,做出最佳决策。

亚马逊的组织架构和微服务设计都是为了服务于业务和产品策略。ToP(Two Pizza Team)团队模式可保持原子性,而功能团队模式则有利于人员流动。产品经理需要全程参与,从头到尾负责产品的交付和运营。亚马逊采用自上而下和自下而上相结合的方式进行年度产品规划,并通过优先级机制来指导日常工作。

最后,亚马逊注重把握早期用户体验,快速迭代最小可行产品,抓住”鲨鱼鳍”式的爆发增长机会。总的来说,亚马逊产品管理之道体现了以客户为中心、长期主义和创新的理念。

2024年5月29日，亚马逊云科技中国峰会在上海召开。峰会期间，亚马逊全球副总裁、亚马逊云科技大中华区总裁储瑞松全面阐述了亚马逊云科技如何利用在算力、模型、以及应用层面丰富的产品和服务，成为企业构建和应用生成式 AI 的首选。此外，活动还详细介绍了亚马逊云科技秉承客户至尚的原则，通过与本地合作伙伴一起支持行业客户数字化转型和创新，提供安全、稳定、可信赖的服务，以及持续深耕本地、链接全球，助力客户在中国和全球化发展的道路上取得成功。