亚马逊云科技AmazonQBusiness提升企业员工工作效率与创造力

关键字: [亚马逊云科技中国峰会2024, AmazonQ, 企业数据集成, 生成式Ai助手, 权限控制管理, 内容安全过滤, 快速部署集成]

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导读

在亚马逊云科技中国峰会2024上,解决方案架构师汪奇香介绍了AmazonQ for Business,这是一款开箱即用的生成式AI应用,可作为企业内部的AI助手使用。她解释了AmazonQ如何通过连接企业内部数据源、提供准确的基于数据的回答、保护数据安全和权限控制,以及快速集成多种数据源,从而提升企业员工的工作效率和创造力。AmazonQ可应用于销售、营销、产品管理、人力资源等多个领域,帮助企业统一搜索知识库、创建内容、总结文档、分析大数据等,为企业带来生产力的解放。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1400字，阅读时间大约是7分钟。

在亚马逊云科技中国峰会2024上,解决方案架构师汪奇香女士向与会者介绍了亚马逊云科技推出的一款名为AmazonQ的开箱即用生成式AI应用。该应用旨在作为AI助手,为企业内部员工在日常工作场景中提供支持。汪奇香女士首先阐释了在企业内部使用大语言模型面临的三大挑战,并解释了AmazonQ是如何应对这些挑战的。

第一个挑战是准确性问题。大语言模型虽然具备海量知识,但有时会产生看似正确却实际上是胡言乱语的回答。为了解决这一问题,AmazonQ采用了一种称为RAG(Retrieval Augmented Generation)的系统架构。在这种架构下,AmazonQ会首先从企业指定的数据源中检索相关内容,然后基于这些内容生成回答。如果数据源中没有足够的知识,AmazonQ将直接告知无法回答,而不会胡乱生成内容。此外,AmazonQ的回答会附带引用来源,用户可以反过来验证回答内容和引用来源是否一致,进一步确保了回答的准确性。

第二个挑战是安全性问题。企业内部通常会有不同权限等级的文档,某些文档只能被特定员工访问。在引入AI助手之后,如何确保这些权限设置不被破坏就成为一个重要课题。AmazonQ的解决方案是支持将企业原有的身份认证和授权系统与其权限体系集成。当员工使用AmazonQ进行查询时,系统会先检查该员工是否有权访问相关文档,只有权限允许的情况下才会返回答复。因此,AmazonQ能够很好地继承企业已有的权限管理机制,确保数据安全。另一个安全性考虑是内容安全。AmazonQ提供了内容安全过滤器,允许管理员设置禁止主题和关键词,从而防止生成不当内容。此外,AmazonQ还支持在企业私有网络VPC环境中运行,使得所有数据传输都在该网络内进行,进一步增强了安全性。

第三个挑战是构建时间问题。如果从头构建一个生成式AI助手耗时过长,就失去了提高工作效率的初衷。为了缩短构建时间,AmazonQ在设计之初就内置了大量常见数据源的连接器,包括数据库、网站、Wiki、电子邮件等,共计40多种。用户只需指定数据源地址,AmazonQ就能自动集成相应数据。同时,AmazonQ还预置了向量化和向量数据库等基础设施,免去了用户自行构建的工作量。另外,AmazonQ提供了预置的UI界面,用户无需再自行开发前端。通过这些举措,AmazonQ大大简化了搭建生成式AI助手的流程,使之成为一个真正开箱即用的应用。

AmazonQ的核心功能包括对话式问答、文档分析和自动化操作三个方面。对话式问答功能允许用户在预置的UI界面上与AmazonQ进行自然语言对话。用户可以就感兴趣的主题提出询问,AmazonQ会基于企业数据源给出针对性回答。值得一提的是,AmazonQ会保留对话历史和上下文,因此用户可以根据之前的对话继续提问,获得更连贯的交互体验。此外,AmazonQ的回答都会附带引用来源,用户可以方便地追溯回答的依据。

文档分析功能支持用户上传PDF、Word、CSV、PPT等常见文档格式,由AmazonQ对文档内容进行分析和总结。这一功能非常适用于快速浏览长文档的场景。用户可以直接将文档提交给AmazonQ,然后针对文档内容提出询问,AmazonQ会生成对应的解读和见解。

自动化操作功能则允许AmazonQ与企业内部的软件系统集成,执行预定义的自动化任务。例如,AmazonQ可以对工单系统中的工单进行自动总结,为后续处理提供便利。AmazonQ不仅支持预置的插件与常见SaaS系统对接,还允许企业自行开发定制插件,实现更深入的集成。

在演示环节,汪奇香女士通过AmazonQ的UI界面现场展示了这些功能。她首先向AmazonQ询问了一家公司的基本信息,AmazonQ能够直接从数据源中检索并回答相关内容。接着,她要求AmazonQ生成一封给该公司员工的邮件,AmazonQ根据提供的条件自动生成了邮件正文。最后,她还向AmazonQ询问了其支持的国家和地区,AmazonQ如实作出了回复。

除了功能介绍和演示,汪奇香女士还分享了一些客户使用AmazonQ的真实案例。其中,一家从事问卷调查的公司将AmazonQ集成到了Slack频道中,员工可以在Slack上快速查询内部文档和培训知识,大大提高了工作效率。另一家中国硬件设计公司则需要快速搭建一个具备生成AI能力、支持多种数据源并可设置不同角色权限的知识库应用,这些需求与AmazonQ的功能高度契合,因此该公司最终选择采用AmazonQ。

总的来说,AmazonQ作为一款开箱即用的生成式AI应用,通过预置的数据连接器、权限管理和内容安全机制,能够快速为企业员工提供基于企业数据的AI助手,提高工作效率,解放创造力。它可以广泛应用于统一搜索企业知识库、内容创建、文档摘要和大数据分析决策支持等场景,为企业带来显著的生产力提升。

根据汪奇香女士的介绍,在麦肯锡的一份市场报告中显示,大语言模型所带来的能力能够在日常工作任务中解放工作时长的四分之一,约合两个小时。她解释了大语言模型能够带来如此巨大生产力提升的三个原因:首先,大语言模型基于海量数据进行训练,已经具备了互联网上的基础知识;其次,它具有推理理解和生成文本的能力;第三,通过将大语言模型与企业内部数据相集成,它就能够成为处理日常重复性工作的高效助手。

在讲解AmazonQ面临的挑战时,汪奇香女士指出,在企业级别使用大语言模型需要面临准确性、安全性和构建时间三大挑战。在准确性方面,她提到大语言模型存在”幻觉”的问题,即看起来正确但实际上是胡言乱语,因此需要加以控制,只返回准确的答复。在安全性方面,她强调了两个层面:一是权限控制,需要将企业原有的权限体系映射到AmazonQ中,确保不同员工只能访问授权范围内的数据;二是内容安全,可以通过设置过滤器防止生成不当内容。在构建时间方面,她介绍说AmazonQ预置了40多种常见数据源的连接器,大大节省了搭建时间。

最后,汪奇香女士总结说,通过使用AmazonQ,企业内不同角色的员工都可以获益,如销售人员可以生成话术、营销人员可以生成文案、产品经理可以实现问答功能、HR可以生成职位描述等。AmazonQ的常见应用场景包括统一搜索企业知识库、内容创建、现有文档摘要、大文档数据分析和决策支持等。她还分享了一些海内外客户的使用案例,进一步说明了AmazonQ的实际应用价值。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

亚马逊云科技中国峰会2024上,演讲者介绍了在开发生成式应用时面临的挑战,并展示了AmazonQ的功能和内部案例分享。

亚马逊云科技中国峰会2024上,演讲者强调了大语言模型在企业应用中的准确性挑战,需要控制模型不胡说八道,确保回答准确可靠。

亚马逊云科技中国峰会2024:亚马逊Q可预置多种数据连接器,轻松整合数据库、网站和内部知识库等数据源,为知识问答提供强大支持。

亚马逊云科技中国峰会2024:管理员可以设置过滤器,控制向不同角色的用户返回的数据内容,保护敏感信息。

亚马逊云科技在设计AI时就将权限管理考虑在内,确保不同员工获得个性化且合规的回答。

亚马逊云科技中国峰会2024:Amazon AI 一开始就将数据连接器集成进来,支持多种数据源,简化了搭建知识库响应系统的工作量。

亚马逊云科技中国峰会2024上,演讲者分享了amazonq的海外应用案例,展示了其在知识管理、文档查询和内部培训等领域的强大功能。

总结

亚马逊云科技推出了AmazonQ这一生成式AI应用,旨在提升企业员工的工作效率与创造力。AmazonQ能够基于企业内部数据构建定制化的AI助手,为不同角色的员工提供准确、安全且高效的问答和内容生成服务。它通过预置的数据连接器和权限映射机制,解决了准确性、安全性和投入时间的挑战,使企业能够快速部署这一AI助手。无论是销售、营销、产品管理还是人力资源等领域,AmazonQ都能为员工提供统一的知识库搜索、内容创建、文档摘要和数据分析等功能,从而显著提高工作效率。亚马逊云科技已有多家企业成功应用AmazonQ,充分展现了这一创新服务的巨大潜力。

AmazonQ将为企业员工带来全新的工作体验。通过与AI助手的自然交互,员工能够快速获取所需信息,生成高质量内容,从繁琐的重复性工作中解脱出来,专注于更有价值的创造性工作。AmazonQ代表了人工智能在企业领域的又一重大突破,必将推动企业生产力和创新能力的全面提升。企业管理者和员工都应抓住这一机遇,尽早拥抱AmazonQ,在数字化转型的浪潮中占据先机。

2024年5月29日，亚马逊云科技中国峰会在上海召开。峰会期间，亚马逊全球副总裁、亚马逊云科技大中华区总裁储瑞松全面阐述了亚马逊云科技如何利用在算力、模型、以及应用层面丰富的产品和服务，成为企业构建和应用生成式 AI 的首选。此外，活动还详细介绍了亚马逊云科技秉承客户至尚的原则，通过与本地合作伙伴一起支持行业客户数字化转型和创新，提供安全、稳定、可信赖的服务，以及持续深耕本地、链接全球，助力客户在中国和全球化发展的道路上取得成功。