【看出海】亚马逊云科技生成式AI服务在游戏行业的创新与探索

关键字: [出海日城市巡展, Yuanshen (原神), 游戏行业监管趋势, 监管来源用户举报, 友商举报竞争对手, 政府重点监管时段, 客服引发用户投诉]

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导读

在这次演讲中,演讲者分享了游戏行业在海外发行时面临的监管挑战和趋势。他指出,监管主要来源于用户举报、友商举报和政府重点管控。用户举报常由于客服服务不当引发,而友商举报则是从2020年开始出现。政府重点管控会在特定时间段对某些问题严加管控。演讲者还介绍了美国、韩国、印度、日本、欧盟、巴西等国家和地区的最新监管动向,如韩国要求在当地设立代理处、欧盟对退款权利的限制、广告投放的分级要求等。总的来说,海外监管形势日趋严格,游戏公司需要高度重视合规性。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1500字，阅读时间大约是8分钟。

好的,我们首先来看一下全球游戏行业的监管风险排名情况。根据视频中提到的,这个排名是基于对上一年度全球各国家和地区游戏发行监管严格程度的预估而得出的。在2022年的排名中,美国位列第一,韩国位列第二,印度、日本、欧洲、中国台湾和巴西紧随其后。值得注意的是,去年的第一名是韩国,而今年美国则超越韩国,位居榜首。美国的监管指标比韩国多出了12个新增项目,这就导致了排名的变化。

另一个值得关注的趋势是,第一名、第二名和第三名之间的差距非常大,但从2023年开始,像印度、日本和欧盟这些地区的监管力度也开始小幅上升。而且,以前被认为监管相对宽松的地区,比如巴西,也开始进入了前六名的行列。这说明了一个问题,那就是过去被认为是 T2 级别的地区,其监管力度正在逐步收紧。

接下来,我们来探讨一下监管从何而来。视频中提到,监管主要来自于三个方面:用户投诉、友商举报,以及特定时间段的重点查处。

首先,让我们来看一个用户投诉的真实案例。这是一家韩国游戏公司的案例。由于系统出现了一个小Bug,导致游戏内的一个商品被标价为原价的十分之一。从晚上10点开始,韩国玩家们发现了这个”薅羊毛”的机会,纷纷加入进来。一直到凌晨1点,运营人员发现了这个错误,并进行了常规的回档补偿操作。但第二天,那些没有参与薅羊毛的玩家就来投诉了,理由是他们虽然没有薅到羊毛,但也失去了睡眠,因此也应该得到补偿。最终,这件事导致了用户对运营商的集体投诉和诉讼,持续了四年之久。

另一个案例是关于使用外挂的。通常情况下,如果玩家使用外挂,封号处理是没有任何问题的。但有一个玩家在被封号后起诉说,虽然他承认使用了外挂,但运营商也有错误,因为根据用户协议,处罚用户应该提前24小时通知,而运营商只提前12小时通知了他,因此运营商应该赔偿他。后来了解到,之所以在用户协议中写了24小时,是因为当时为了合规,直接抄袭了卡卡的用户协议。

上述案例说明,即使是一些看似微小的操作失误,都可能导致用户的投诉和诉讼,给游戏公司带来法律风险和经济损失。

其次,友商举报也是一个重要的监管来源。视频中提到,在2020年之前,游戏行业内部是不存在友商举报的情况的,这种情况更多发生在传统娱乐行业。但从2020年开始,随着原神游戏的上线,游戏行业也开始出现了黑公关公司的介入,它们会为某些游戏公司进行举报或者负面新闻炒作,导致被举报游戏遭到监管部门的关注。因此,合规与否,更多取决于你的友商是否关心你是否合规。

第三个监管来源,就是一些特定的时间节点。视频中举了一个例子,每年的9月30日前后,都是韩国游戏公司的噩梦,因为这是韩国个人信息保护日,监管部门会委托第三方机构,对APP进行个人信息保护合规性的抽查。如果被查出问题,公司将收到整改通知,被要求在14天内完成整改。而且,监管部门的查处范围是根据APP的排行榜进行的,因此如果你的游戏上榜,就有很大概率会被查处。

接下来,我们来看一下韩国监管的最新动向。根据视频,韩国最新修改了游戏产业法,对游戏发行商提出了更严格的要求。

首先,韩国要求游戏发行商在韩国设立当地代理处。之前的规定是,如果一家公司在韩国的日活跃用户数超过100万,就必须设立代理处。但新规则增加了一个条件,那就是如果一家公司上一年度的全球总销售额超过1万亿韩元(约合6亿美元),也必须在韩国设立代理处。而且,这里的1万亿韩元是指全球总销售额,而不仅仅是在韩国市场的销售额。因此,只要一家中等规模的游戏公司,都很有可能触及这一条件,被要求在韩国设立代理处。

其次,韩国对年龄验证也提出了更高的要求。过去,游戏只需要让用户勾选一个14岁年龄确认框就可以了。但现在,游戏必须让用户手动输入出生年月日,并通过年龄滚轮的方式进行验证。这无疑会给用户的注册体验带来一定的影响,从而可能导致新增用户数量的下降。

第三,韩国扩大了”向韩国提供服务”的定义范围。比如,即使你的游戏使用的是英文,但只要在用户协议中提及了韩国;或者你的域名中包含了韩国的国家代码;或者你的游戏设置里提供了韩国语言选项;或者你在做玩家匹配时包括了韩国的国旗等,都会被认定为”向韩国提供服务”。一旦被这样认定,你就必须接受韩国的监管,设立当地代理处等。

第四,韩国对退款政策也作出了调整。除了现有的7天无理由退款政策外,韩国还专门就未成年人退款做出了单独的规定,但具体内容视频中没有详细说明。

接下来,我们来看一下欧盟、英国、巴西和印度尼西亚等地区的一些监管动向。

在欧盟地区,虽然现有的规定是允许游戏发行商在用户协议中要求用户放弃14天无理由退款的权利,但最新的趋势是,一些国家开始要求游戏发行商不仅需要在用户协议中写明,还必须在商品页面、弹窗等位置进行单独提示,才能被视为用户真正放弃了该权利。

在广告投放方面,英国广告协会曾经因为一款游戏的YouTube广告中使用了血腥的托马斯小火车素材,而判定该广告违规,理由是虽然投放对象是18-35岁的男性群体,但不能完全排除小朋友看到的可能性,从而给小朋友带来不良影响。

在巴西,2023年巴西政府全面开放了线上赌博,对此之前被视为非法的模拟赌博游戏,现在也开始在巴西地区合法运营。但同时,巴西政府也在严厉打击那些持有外国赌博牌照在巴西运营的游戏公司,要求它们必须获得巴西本土的牌照。

印度尼西亚政府最新修订了游戏分级法案,一方面要求所有在印尼发行游戏的海外公司,必须首先进行当地商业登记,否则将被禁止在印尼推广和发行游戏;另一方面,印尼也在加强对游戏内支付渠道的监管,未来可能会进一步收紧三方支付渠道。

总的来说,本次分享全面介绍了游戏行业在全球主要市场的监管形势,深入分析了监管来源、具体案例和新动向,为游戏企业的海外发行提供了参考。对于游戏企业来说,密切关注各国家和地区的监管政策变化,并及时调整策略以符合合规要求,将是确保海外业务持续健康发展的关键。

总结

在这场演讲中,讲者分享了游戏行业出海时面临的监管挑战和趋势。首先,他概述了2023年全球各地区监管严格程度的排名,美国位居榜首,韩国和印度紧随其后。随后,他深入探讨了三个主要引发监管的来源:用户投诉、竞争对手举报以及政府重点关注的特定时期。

讲者强调,用户投诉往往源于客服处理不当,而竞争对手举报在2020年后成为一种新趋势。此外,政府在特定时期对某些问题的高度关注,也可能导致企业遭受严厉监管。他还分享了韩国、欧盟和巴西等地区最新的监管动向,如韩国要求在当地设立代理处、欧盟对退款政策的新规定,以及巴西对线上赌博的开放态度。

最后,讲者呼吁游戏公司高度重视合规性,因为合规不仅关乎产品的新增和用户体验,更是来自竞争对手和政府的压力所在。他强调,只有充分了解并遵守各地监管要求,才能在全球市场中稳健发展。