亚马逊云科技为跨境电商出海安全保驾护航

关键字: [出海日城市巡展, Shopline, 跨境电商出海, 安全合规实践, 品牌私域运营, 会员体系建设, 全渠道营销策略]

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导读

在这场演讲中,演讲者分享了Shopline如何帮助品牌出海并实现增长。他解释了Shopline提供的一站式解决方案,包括独立网站设计、会员系统营销、多渠道销售等,以实现品牌在不同市场的本地化运营。演讲者还介绍了Shopline与亚马逊云科技的深度合作,利用亚马逊云科技的基础设施和服务确保数据安全合规,为出海品牌提供全方位支持。此外,他分享了多个成功案例,展示了Shopline如何帮助品牌实现全渠道销售、会员私域运营和品牌调性定制等,最终实现品牌出海增长。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共2800字，阅读时间大约是14分钟。

非常感谢施洋老师带来的精彩分享。接下来,让我们有请Shopline生态营销总监Lark上台,与大家分享关于如何通过增长实现品牌建设的经验。Lark首先自我介绍,他在跨境电商行业已有十多年的从业经历,之前曾从事安卓游戏项目和支付领域的工作。虽然看上去年轻,但他在这个行业已经摸爬滚打多年。

Lark解释说,Shopline被很多卖家认识是从建站开始的,他们以为Shopline只是一家国内公司。但实际上,Shopline是一家拥有多年历史的全球性公司,已在14个城市设立办事处,可为全球客户提供本地化服务。经过11年的发展,Shopline如今已经覆盖了国内各个行业,为累计50万家商家提供服务,拥有2000多名国际化团队成员。其中1500人的研发团队总部设在广州,另外500人则分布在海外各国,为出海企业牵线搭桥。

接下来,Lark分析了目前最大的消费市场美国的电商发展趋势。尽管有人认为美国经济不景气,但数据显示美国电商仍保持10%的增长,这个数字能够证明在美国市场投入是一个精准的消费目标。在美国,消费者的主要消费重点行业包括健康、美妆、服装等。值得一提的是,Shopline在服装类产品领域拥有许多成功案例。

除了美国,加拿大也是一个不容忽视的大型电子商务市场。加拿大品牌的发展潜力很大,预计到2027年,加拿大电商市场规模可达800多亿美元,增长率与美国保持一致,在10%以上。

北美市场之外,欧洲市场也是重点关注对象。尽管欧洲经济受到一定冲击,约有三分之一的消费者预算会下降,但由于欧洲电商渗透率全球最高,未来消费积极度将不断增长。在欧洲市场中,德国最为亮眼,发展速度达到8.7%,是继美国之后的第二个电商市场规模超过1万亿美元的国家。到2027年,德国电商市场预计将进一步扩大。德国消费者对电子产品、时尚和玩具等垂类产品偏好较高,这些将是出海卖家的重点发力方向。

Lark随后分享了一个Shopline引以为豪的最佳案例——Mapping公司。Mapping是一家2021年在美国和伦敦成立的消费科技公司,具有远见卓识,专注于出海业务。Shopline与Mapping深度合作,为其提供了一站式解决方案,打通了消费者和科技之间的路径。无论是APP端还是独立站,Shopline都为Mapping提供了有品位的设计,包括主题、商品筛选的色调等,实现了专业化解决方案。

另一个值得分享的案例是Wonderlast。Wonderlast是一家源于1971年的澳大利亚杂货铺,因为在澳大利亚这个特殊市场,每个品牌单打独斗难以获得专业度,需要一个集中式的店铺提供尖端设备和解决方案。Shopline为Wonderlast定制开发了评价管理等功能,在用户运维方面发挥了重要作用,并为其打造了一种户外文化氛围。

Peter Jackson是澳大利亚头号西装制造商,这个拥有70多年历史的品牌非常看重自身的品牌调性,希望在电商网站上体现出奢华时尚的风格。Shopline为其提供了视频、滚动特效等多种营销素材,增强了用户体验。

广东家居有限公司旗下的Lincey品牌是另一个成功案例。这个品牌拥有高达13000个SKU,给用户筛选带来很大挑战。Shopline通过心愿清单、组合销售等功能,优化了用户体验,让顾客更容易找到心仪商品。

除了B2C,Shopline还为B2B和批发商提供解决方案。只要支持单个客户购买,Shopline的Leader后台就能让当地经销商和代理商找到相应的订单表单和客户信息,实现批发业务。

2021年,Shopline还为一个名为NYXL的手机游戏手柄品牌提供了定制化解决方案。由于其目标人群为年轻一代,Shopline为其提供了诸如超级菜单生成器、弹窗推广等年轻化设计,并支持预售活动等功能,满足其高单价单品的销售需求。

Lark接下来分享了品牌如何从起步到增长的两个故事线。第一条故事线是,很多国内电商卖家出海时采用了店群模式,开设大量独立店铺,借助中国产品的性价比优势,快速实现GMV增长。但这种方式缺乏品牌沉淀和忠实会员,增长受限。

第二条故事线是Shopline一直在追求与品牌共建会员私域运营体系。通过2023年推出的插件如Push、会员系统等,Shopline帮助品牌构建会员体系。Shopline的数据显示,当GMV从360万美元增长到930万美元时,会员数量从2.5万增加到10万以上,会员规模的扩大对运营带来巨大挑战。

Lark解释说,Shopline的会员系统具备积分体系、购物体验引导等基础功能,更重要的是提供了营销画布,赋予购物过程仪式感,提升会员活跃度、留存率和复购率,帮助商家掌握客户需求变化,并调整策略。

随着科技发展和人工智能的引入,Shopline计划加大在AI集成方面的投入,利用AI技术赋能会员系统,如标签体系构建、个性化消息回复等,为会员系统注入新的活力。

Lark分享了一个Shopline与运动相机品牌合作的案例。为庆祝该品牌五周年,Shopline利用EDM系统为其制定了为期一个月的营销活动。该活动通过发送内容不断升级的个性化邮件,循序渐进地为顾客营造气氛,最终实现了令人惊叹的GMV增长66%的成绩。这个案例展现了Shopline优秀的节奏感营销实战能力。

数据显示,过去30天内就有2463家商家从Shopify、Commerc等主流电商平台迁移到Shopline,这证明了Shopline服务获得了国内买家的广泛信任。

对于企业级客户,Shopline推出了企业级零售解决方案。该解决方案从三个方面确保能力:首先是可持续增长,提供UI定制、无头模式网站、快速结账等能力;其次是多渠道销售,支持线上和线下POS系统数据打通;最后是业务规模化,与生态合作伙伴合作,持续为客户提供增长动力。

作为企业级会员,Shopline将提供1V1定制化开发、专属客户成功经理、SEO优化、GMV转化跟进、AI API对接等服务。

在API应用方面,Shopline与Meta等公司开展了合作。由于电商平台和线上线下数据存在割裂,Shopline利用Meta的Conversion API,将线下POS交易数据分享给Meta,让其在广告投放时找到更精准的人群,实现全渠道营销。Shopline还在尝试与亚马逊云科技的MaAds开展合作,打通用户数据,扩展客群触达。

Lark最后介绍,Shopline一直在追求提高客户满意度,愿与各位卖家携手,共同披荆斩棘,开拓出海之路。

接下来,我们有请亚马逊云科技安全产品专家Jessica分享关于跨境电商出海安全与合规的实践经验。

Jessica首先指出,近年来各国监管部门出台了越来越多的法规政策,执法力度也在加大,体现了电商出海合规化的趋势。过去,出海合规主要关注产品安全、专利版权等,但近两年来,自欧盟通用数据保护条例(GDPR)生效后,数据合规成为了主要风险。

Jessica分析说,在全球化业务部署过程中,企业主要面临四大挑战:首先是合规难度大,因为监管处于不断变化之中,目前已有140个国家出台了单独的数据法案;其次是监管存在区域化差异,不同国家和地区的监管态度有所不同;第三个挑战是外部数据泄露和攻击风险;最后是数据合规工作带来的文档压力。

从企业落地执行的角度来看,最大的困难在于如何平衡安全合规的投入,避免过度投入导致运营效率降低。

Jessica着重介绍了GDPR的相关要求。GDPR作为一部成熟的法案,在全球数据合规领域具有指导意义,其执法范围不受区域限制,且执法力度很严,最高罚单金额高达12亿欧元。GDPR基本上涵盖了企业数据合规工作的方方面面,包括数据存取控制、监控记录、加密和安全认证等。

GDPR对数据跨境传输也作出了规定,提出了三种方案:基于充分性决定的白名单国家可自由传输数据;签署标准合同条款等适当保障措施后可传输;获得用户明确同意后也可传输。Jessica解释说,这些规定将影响企业选择云服务区域的决策。

Jessica介绍说,亚马逊云科技拥有140多项全球合规认证,可简化企业合规工作。亚马逊云科技还提供了300多项安全服务和工具,如访问控制、监控审计、加密、安全认证等,帮助企业在云上构建安全合规架构,并总结了众多最佳实践原则。

在企业隐私合规建设方面,亚马逊云科技建立了一个可适用于各国家和地区的框架,包括用户感知层、管理流程层、合规情报中心和事件响应机制四个部分,帮助企业全方位落实合规要求。

针对区域选择的难题,亚马逊云科技结合国际关系、监管条件、数据需求等,为企业推荐合规的云区域。在数据跨境方面,亚马逊云科技提供了事前审批、事中监督、事后审阅的全流程解决方案。

对于敏感数据发现的痛点,亚马逊云科技推出了一款内置机器学习模型的解决方案,可快速识别出200多种合规字段,绘制出数据资产地图,实现敏感数据保护。Jessica分享了一个案例,某客户需要对上千张表单进行敏感数据识别,涉及多个国家地区,给出了很大挑战。但亚马逊云科技仅用了半天时间部署解决方案,三天内就完成了所有表单的梳理,为客户绘制了资产地图,展现了高效的解决能力。

最后,Jessica介绍了”安全健康检查”服务。该服务内嵌140多种安全标准,可对云资源的配置进行一键扫描,生成合规证明报告,帮助企业在面对监管审计时提供有力证据,证明自身的合规能力。

Jessica还提到,亚马逊云科技正在尝试与亚马逊云科技的MaAds服务开展合作。由于Shopify等电商平台无法将用户数据对接给MaAds,无法实现全渠道营销,亚马逊云科技希望能够打通这一数据通路,帮助商家拓展触达客群。同时,亚马逊云科技还在探索与MaAds开展Omnichannel Ads的合作,进一步整合线上线下数据,为商家提供全链路营销解决方案。

在AI算力方面,亚马逊云科技计划加大投入。通过AI技术,亚马逊云科技可以实现归因模型从最后点归因拉长到30天全途径归因,并针对每个商家的垂类特征训练大模型,优化流量分配策略,提高营销效率。

最后,Jessica介绍了亚马逊云科技在本地化服务方面的实践。由于海外用户对数据隐私保护要求很高,亚马逊云科技与亚马逊云科技深度合作,确保用户数据安全存储和高效访问。同时,亚马逊云科技还与TikTok Shop、Klarna等本地合作伙伴开展了多方位合作,为跨境电商企业提供本地化支付、物流等一体化服务。

总的来说,亚马逊云科技通过简化合规流程、提供安全服务工具、总结最佳实践方案等多种手段,为跨境电商企业保驾护航,助力其顺利出海并实现合规运营。

亚马逊云科技在本地化服务方面的实践,可以确保海外用户数据的安全存储和高效访问,并与本地合作伙伴开展合作,为跨境电商企业提供一体化的本地化服务。

在API应用层面,亚马逊云科技正在努力与Meta的Conversion API、亚马逊云科技的MaAds服务等开展合作,打通线上线下用户数据通路,实现全渠道营销,扩展客群触达。同时,亚马逊云科技还计划加大在AI算力方面的投入,通过训练大模型优化营销策略,提高营销效率。

亚马逊云科技的安全合规实践不仅包括技术层面的解决方案,还体现在对企业的指导和赋能上。它建立了一个涵盖用户感知层、管理流程层、合规情报中心和事件响应机制的企业隐私合规框架,可适用于各国家和地区,帮助企业全方位落实合规要求。

针对区域选择和数据跨境的难题,亚马逊云科技也提出了切实可行的解决方案,结合国际关系、监管条件、数据需求等因素,为企业推荐合规的云区域,并提供数据跨境的全流程解决方案,包括事前审批、事中监督和事后审阅。

在敏感数据保护方面,亚马逊云科技推出了内置机器学习模型的解决方案,可快速识别出200多种合规字段,绘制数据资产地图。即使面临数据量大、涉及国家多等挑战,该解决方案也展现了高效的处理能力,在短时间内完成大量工作。

最后,亚马逊云科技的”安全健康检查”服务则为企业提供了合规证明,内嵌140多种安全标准,可对云资源配置进行一键扫描,生成报告,帮助企业在面对监管审计时提供有力证据,证明自身的合规能力。

通过这些多方位的安全合规实践,亚马逊云科技为跨境电商企业保驾护航,协助它们顺利出海,在全球化业务拓展的过程中实现合规运营,降低合规风险,提高运营效率。

两位分享嘉宾的内容为我们全面展示了跨境电商出海过程中,品牌建设和安全合规两个关键环节的实践经验。无论是Shopline的品牌增长之路,还是亚马逊云科技的安全合规保驾护航,都蕴含了丰富的实战经验和解决方案,对于准备或正在出海的电商企业来说,具有很高的参考价值和指导意义,可以为它们的出海之路提供宝贵的借鉴和启发。

总结

这位演讲者是Shopline的生态营销总监Lark,主要分享了Shopline如何帮助品牌出海并实现增长。他首先介绍了美国、加拿大、欧洲和德国等主要电商市场的现状和趋势。接着分享了Shopline为多个品牌提供的定制化电商解决方案,包括网站设计、营销策略等,帮助它们在海外市场获得成功。

演讲者强调,要实现品牌增长,需要建立会员私域运营体系,通过积分体系、营销活动等提升客户活跃度和复购率。Shopline提供了会员系统插件,并计划引入AI技术优化会员运营。他还介绍了Shopline的企业级零售解决方案,包括UI定制、多渠道销售、生态系统合作等,为企业级客户提供更专业化的服务。

最后,演讲者分享了Shopline与亚马逊云科技的深度合作,利用亚马逊云科技的基础设施和服务保障海外用户数据安全,并与支付、物流等合作伙伴建立生态系统,为品牌出海提供本地化支持。他呼吁品牌方与Shopline携手,共同应对出海过程中的挑战,实现持续增长。