亚马逊云科技为中国汽车企业出海保驾护航

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导读

在这场演讲中,演讲者介绍了亚马逊如何通过整合其云服务、Alexa数字座舱、Fire TV车载内容、广告业务和卫星通讯等全球业务,为中国汽车企业构建出海生态。演讲重点阐述了亚马逊如何利用广告提升中国汽车品牌影响力、利用Alexa打造车内数字体验、以及与合作伙伴共同为出海车企提供全方位的客户管理解决方案,包括多渠道触达、客户洞察、精准投放、3D车辆配置、内容问答等,从而帮助中国车企在海外市场获得成功。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共900字，阅读时间大约是4分钟。

亚马逊全球业务助力中国汽车企业构建出海生态。除了广泛的云服务外,亚马逊的大家庭还包括Alexa数字座舱、Fire TV车载内容、广告业务,以及相对神秘的卫星通讯项目Project Kuiper。亚马逊将这些业务整合在一起,已为全球车企多年来提供相关服务和解决方案,旨在构建客户旅程,提升客户体验。

客户体验分为三个环节:购车体验、车内体验和用车体验。在购车体验方面,亚马逊利用其广告业务和超过10亿的客户连接,以提升中国汽车品牌的影响力。车内体验方面,亚马逊的Alexa语音助手已在海外家居设备中广泛应用,公司正利用生成式AI技术为客户构建数字座舱服务内容。在用车体验方面,亚马逊与合作伙伴凯杰等携手,利用亚马逊广告、内容提供等,为客户提供海外出海生态管理体系。

亚马逊广告业务已融入客户日常生活,通过多样化的广告形式影响潜在客户和忠诚客户。视频以一个示例阐释了这一点:从早上被音箱唤醒、听音乐、在Kindle上阅读数字书籍、通过Fire TV观看流媒体内容,再到在车内与Alexa语音互动,整个过程中亚马逊的视频广告、音频广告、展示广告、设备广告和定制广告内容无处不在,通过潜移默化的影响,使汽车品牌得以被客户所见并最终接受。

为构建完整的客户体验管理体系,亚马逊与合作伙伴通力合作。该体系覆盖了从售前到购车再到售后的整个汽车生命周期,提供多渠道触达、客户洞察、精准投放、3D车辆配置、内容问答、360度视图、无人试驾体验等多种服务。亚马逊的合作伙伴利用公司深层次AI技术来提升自身解决方案的能力,共同为中国出海客户及全球客户提供相关服务。

Alexa是亚马逊核心产品,为智能座舱提供从底层语音AI到整车AI的全覆盖解决方案,并对接了亚马逊生态内的音乐、Fire TV等内容。大多数客户使用亚马逊音箱,很多客户表示车载语音助手会影响他们的购车决策,更多用户倾向于选择Alexa作为首选的云助手。Alexa赋能端到端语音能力,涵盖车控、导航、通讯、娱乐、家居等功能,实现了人、车、家的产品闭环。

Alexa不仅可作为基础语音助手,还可通过三个层面的服务实现自定义。底层是Alexa的基础架构,包括技术堆栈、支持的语音环境和优化工具;中层支持其他小语种国家和地区,无需自行开发即可买入Alexa嵌入的语音和娱乐功能;顶层面向客户,客户可定义唤醒词、发音内容,甚至找配音演员配音,实现跨语种品牌衔接。

亚马逊最新推出的Alexa大语言模型可为客户提供全新的个性化用户体验。在用户侧,Alexa不只是简单执行”打开车内灯”这样的命令,而是可根据天气情况主动提供最舒适的灯光环境。它还可根据个性化需求和大语言模型判断,在恰当时机提供相关服务,如当用户从工作返家或外出购物时,结合其所开车型,提供个性化的语言交互体验。此外,大语言模型还能通过脱敏等方式管理个人隐私信息,成为负责任的人工智能。

亚马逊已与多家汽车客户开展合作,如与斯特兰蒂斯和宝马共同打造下一代智能座舱,整合信息娱乐系统和车控系统,将驾乘体验提升到新水平。去年,亚马逊就开始与这两家车企合作。未来,更多中国车企在海外出海旅程中也将加入亚马逊的合作伙伴行列。视频还展示了一个愿景短片,描绘了Alexa如何为客户带来无缝衔接的出行体验:从家中到车内,Alexa可根据用户习惯主动调节环境,播放音乐内容,规划行程并预订充电桩,为用户提供身临其境的沉浸式娱乐体验,真正将家中的舒适延伸到车内。

总的来说,亚马逊通过整合云服务、Alexa、内容、广告等业务,与合作伙伴一起为中国车企构建出海生态,提供全方位解决方案,致力于为客户带来无缝衔接的全旅程卓越体验。

总结

亚马逊云科技为中国汽车企业构建出海生态,提供全方位解决方案。首先,亚马逊广告可连接全球10亿客户,提升中国汽车品牌影响力。其次,Alexa语音助手可赋能车内数字座舱,为车主带来家居般体验。再者,亚马逊与合作伙伴共同构建出海生态管理体系,涵盖购车前、购车、售后全旅程。

亚马逊广告贯穿客户日常生活,通过视频、音频、展示等广告形式影响潜在车主。Alexa语音助手提供端到端语音能力,支持车控、导航、娱乐等功能,并可定制唤醒词、语音发音等。大语言模型更可实现个性化体验和负责任AI。多家汽车品牌已与亚马逊合作,打造智能座舱。

亚马逊致力于为中国车企提供完整出海生态解决方案,从品牌影响力提升到车内数字体验,再到售后管理,全方位赋能中国汽车企业走向国际市场。期待更多中国车企加入亚马逊出海生态,共同开拓全球市场。

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